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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 廠商共贏之道 |
| 主講老師：吳興波 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：廠商攜手才能共贏天下1. 廠商應(yīng)該是什么樣的關(guān)系？樹與滕的發(fā)展促進(jìn)與制約2. 廠商之間，是經(jīng)銷商配合廠家？還是廠家配合經(jīng)銷商？3. 借勢(shì)發(fā)展，經(jīng)銷商獲得廠家支持的十大理由，增進(jìn)廠商關(guān)系的八大方法4. 理解支持是.. |
| 投訴處理藝術(shù)——投訴是一道題 |
| 主講老師：孫燕 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：為什么要重視客戶投訴處理一、客戶不滿的行為表現(xiàn)1. 不滿行為的具體表現(xiàn)形式2. 消費(fèi)者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析現(xiàn)場(chǎng)案例：1）不滿意不投訴2）不滿意投訴未得到解決3）不滿意投訴得到解決，但時(shí)間太長(zhǎng)4）不滿意.. |
| 客戶溝通 |
| 主講老師：李芳 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、溝通=價(jià)值創(chuàng)造與傳遞1、案例：溝通動(dòng)作化，為何處處碰壁？ 2、溝通的本質(zhì)：溝=價(jià)值不明；通=價(jià)值創(chuàng)造與傳遞1）“溝”在哪里？?jī)r(jià)值觀、習(xí)慣與利益的沖突2）怎樣才“通”？創(chuàng).. |
| 中國(guó)農(nóng)村金融改革與農(nóng)行商業(yè)化 服務(wù)三農(nóng)的探索實(shí)踐 |
| 主講老師：劉藝強(qiáng) 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：中國(guó)農(nóng)村金融改革發(fā)展30年回顧一、農(nóng)村金融的重構(gòu)階段二、農(nóng)村金融的拓展階段三、農(nóng)村金融的調(diào)整階段四、農(nóng)村金融的改革深化階段第二部分：中國(guó)農(nóng)村金融需求分析一、被調(diào)查農(nóng)戶收支狀況分析1、農(nóng)戶金融需求特征.. |
| 服務(wù)致勝 |
| 主講老師：陳瀅妃 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：激活服務(wù)意識(shí) ■精彩互動(dòng)玩一玩：我演的是我 □情景再現(xiàn)，“案件”重演現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分組，以平時(shí)工作中的事例作為素材，將個(gè)人對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“差評(píng)服務(wù)&.. |
| 大客戶開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新策略 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分；大客戶開發(fā)策略一、如何確定目標(biāo)；鎖定客戶；1、誰(shuí)是我們要爭(zhēng)取的大客戶？2、對(duì)大客戶的定位；3、傳統(tǒng)的對(duì)大客戶理解的偏差；4、大客戶的幾種類型；5、怎樣以最佳的思維贏得大客戶的認(rèn)可；二、學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶；.. |
| 店面優(yōu)質(zhì)會(huì)員客戶開發(fā)與管理 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：優(yōu)質(zhì)會(huì)員管理的意義與價(jià)值1、員優(yōu)質(zhì)會(huì)員的角色定位2、優(yōu)質(zhì)會(huì)員的價(jià)值體現(xiàn)3、優(yōu)質(zhì)會(huì)員管理的對(duì)門店的意義4、優(yōu)質(zhì)會(huì)員管理中常見的錯(cuò)誤5、顧客分類模型6、運(yùn)用分類模型對(duì)優(yōu)質(zhì)會(huì)員顧客進(jìn)行分類管理案例分析：好.. |
| 服務(wù)意識(shí)與技能提升課程 |
| 主講老師：劉梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：導(dǎo)入篇——現(xiàn)代服務(wù)理念（一）《成都營(yíng)商環(huán)境4.0》解讀1.聚焦五大維度2.新時(shí)代新要求（二）VUCA經(jīng)濟(jì)時(shí)代的2大特點(diǎn)1.差異化特征由小變大2.商家的獲利能力由低變高（三）VU.. |
| 客戶渠道開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新策略 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：我們要知道客戶到底想要什么？才能做到精準(zhǔn)營(yíng)銷。1、為什么客戶不和我們成交？客戶想從我們這獲得什么樣的利益才是他購(gòu)買的原因？客戶害怕什么樣的風(fēng)險(xiǎn)才拒絕和我們成交？利.. |
| 重視服務(wù)，提升業(yè)主滿意度 |
| 主講老師：李芳 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：標(biāo)題 課程大綱第一部分服務(wù)意識(shí) 一、為何要樹立服務(wù)意識(shí)1、我們的“產(chǎn)品”是什么 2、我們的競(jìng)爭(zhēng)力在哪里3、認(rèn)識(shí)“口碑”的作用4、服務(wù)業(yè)主的全過(guò)程其實(shí)是&ldquo.. |
| 打造有溫度的銀行服務(wù)-服務(wù)管理與投訴處理 |
| 主講老師：賴艷芬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：修煉溫度服務(wù)的“根本”一、大服務(wù)時(shí)代下的服務(wù)利潤(rùn)鏈內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量-員工滿意-外部服務(wù)質(zhì)量-客戶滿意-客戶忠誠(chéng)度-共贏利潤(rùn)-內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量二、中國(guó)文化對(duì)客戶心理需求的影響1. 受歡迎需求2... |
| 自營(yíng)團(tuán)隊(duì)：企業(yè)微信精準(zhǔn)維系與客戶價(jià)值提升 |
| 主講老師：鐘理勇 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一天：運(yùn)營(yíng)篇——詳細(xì)介紹企業(yè)微信功能與運(yùn)營(yíng)流程一、為什么要做企業(yè)微信（一）市場(chǎng)營(yíng)銷的需要1、微信朋友圈看的人越來(lái)越少，客戶觸達(dá)率越來(lái)越低2、微信公眾號(hào)的打開率越來(lái)越低，單向營(yíng)銷沒有互動(dòng)3、微.. |
| 服務(wù)正向提升及服務(wù)技巧（2天版） |
| 主講老師：楊理 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一模塊：服務(wù)角色定位及服務(wù)認(rèn)知1、自我角色定位的重要性我是誰(shuí)？我去哪？怎么去？2、服務(wù)中的禮儀核心禮儀核心構(gòu)架解讀職場(chǎng)禮儀基本.. |
| 柜員服務(wù)禮儀 |
| 主講老師：蘭潔 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：柜員心態(tài)篇第一單元：面臨的挑戰(zhàn)銀行同業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求◇ 新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求◇ 客戶在銀行服務(wù)及營(yíng)銷方面要求日益提高◇ 激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)柜員造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力.. |
| 360度客戶關(guān)系管理 |
| 主講老師：宮同昌 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一篇 全面認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理及其意義和價(jià)值第一單元 客戶關(guān)系管理的真正含義是什么1. 客戶關(guān)系管理不僅僅是吃喝、送禮、拉關(guān)系2. 客戶關(guān)系管理的定義3. 客戶關(guān)系管理的本質(zhì)第二單元 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容1.. |
| 競(jìng)爭(zhēng)致勝殺手锏——客戶關(guān)系管理 |
| 主講老師：黃志強(qiáng) 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：基石篇：理解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的客戶關(guān)系管理第一講：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶關(guān)系變得更為重要一、用戶主權(quán)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)1. 競(jìng)爭(zhēng)無(wú)底線客戶流失嚴(yán)重2. 新生態(tài)商業(yè)模式層出不窮3. 企業(yè)昨天不重視客戶今天讓你高攀不起4. 技術(shù)革命伴.. |
| 網(wǎng)點(diǎn)管理-讓服務(wù)在柜面“閃”光 |
| 主講老師：賴艷芬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：服務(wù)的意義及服務(wù)心態(tài)建設(shè)一、銀行面臨的三大挑戰(zhàn)1. 互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊2. 監(jiān)管壓力的加大3. 同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇案例：某銀行是如何通過(guò)服務(wù)打造將其他銀行甩至身后？結(jié)論：差異化服務(wù)是銀行競(jìng)爭(zhēng)的致勝法寶二、&.. |
| 星服務(wù)、心溝通—綜合柜員服務(wù)能力提升訓(xùn)練 |
| 主講老師：于男 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：模塊 內(nèi)容模塊一：營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù) 引言：1.認(rèn)識(shí)我們的行業(yè)2.電力行業(yè)服務(wù)解析3.電力行業(yè)發(fā)展與轉(zhuǎn)變的趨動(dòng)力來(lái)源4.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下對(duì)“電力營(yíng)業(yè)廳服務(wù)”提出的特殊要求認(rèn)識(shí)自我：我是誰(shuí)？.. |
| 溫暖你，保護(hù)我——金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題 |
| 主講老師：崔海芳 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述一、金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)涵1. 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義2. 金融消費(fèi)者的界定3. 金融消費(fèi)者的主要權(quán)利4. 加強(qiáng)金融消費(fèi)保護(hù)的必要性二、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》出臺(tái)對(duì)金融機(jī)構(gòu)的要.. |
| 結(jié)果為王——向服務(wù)要結(jié)果 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、UVCA時(shí)代全面到來(lái)時(shí)代的營(yíng)銷1、UVCA時(shí)代全面到來(lái)時(shí)服務(wù)成為核心關(guān)鍵。2、現(xiàn)在的客戶到底要什么是我們?nèi)嫣崽嵘?wù)前提。3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)考察的是核心客戶如何進(jìn)行畫像。4、優(yōu)質(zhì)核心客戶管理的關(guān)鍵是進(jìn)行分類管理。5、.. |
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