客戶服務內訓課
| 礦泉水企業(yè)服務培訓體系 |
| 主講老師：楚易 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：商超零售 |
| 課程簡介：中高管理技能培訓 1.《礦泉水企業(yè)中高層MTP管理培訓》2-3天2.《酒業(yè)行業(yè)中高層企業(yè)運營管理沙盤培訓》1-2天3.《礦泉水企業(yè)高效溝通技巧》4.《礦泉水企業(yè)化繭成蝶—儲備干部從專業(yè)走向管理的蛻變》5.《礦.. |
| 綜合智慧能源服務課程大綱 |
| 主講老師：嚴峻 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一部分：綜合智慧能源服務概況一、培訓目標：掌握綜合智慧能源服務的概念，全面認識綜合智慧能源服務包含的內容二、培訓要求綜合智慧能源服務的基礎知識綜合智慧能源服務包含的內容：一是涵蓋電力、燃氣和冷熱等系統(tǒng)的多種能源系統(tǒng).. |
| 供電營業(yè)廳服務管理與迎檢技巧 |
| 主講老師：于男 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一講：供電營業(yè)廳服務管理重點 一、樹立“三辦”服務理念，完善服務體系1、轉變營業(yè)廳功能定位服務能能定位企業(yè)形象展示新業(yè)務體驗2、三辦服.. |
| 增強游客體驗感，提升景區(qū)接待服務品質 |
| 主講老師：李芳 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：標題 課程大綱 培訓方式第一部分接待人員 服務意識提升 一、景區(qū)接待人員為何要樹立服務意識1、我們的“產(chǎn)品”是什么2、我們的競爭力在哪里3、認識“口碑”的作用4.. |
| 業(yè)擴報裝作業(yè)規(guī)范與服務能力提升 |
| 主講老師：張曦月 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一節(jié)：業(yè)擴報裝基本知識一、業(yè)擴報裝發(fā)展前景與基本概念二、業(yè)擴報裝分類、流程和時限三、業(yè)擴報裝基礎知識第二節(jié)：供電方案答復一、業(yè)務受理二、現(xiàn)場勘查三、確定供電方案四、供電方案答復第三節(jié)：工程設計一.. |
| 醫(yī) 路 有 禮R—— 醫(yī)護服務禮儀版權課 |
| 主講老師：彭清清 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：1. 醫(yī)務服務之心 （角色定位 服務意識）2. 醫(yī)務服務之形 （職業(yè)形象 儀容儀表）3. 醫(yī)務服務之態(tài) （表情儀態(tài) 行為舉止）4. 醫(yī)務服務之言 （服務用語 高效溝通）5. 醫(yī)務服務之忌 （醫(yī)患關系 投訴處理）.. |
| 喚醒與開發(fā)休眠客戶 |
| 主講老師：許晉 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元 銀行客戶細分與開拓定位 怎么制訂自己的營銷目標和營銷計劃 推動自己目標實現(xiàn)的三張報表 如何鎖定目標客戶案例：某銀行的宣傳視頻中定位 目標客戶.. |
| 供電窗口人員優(yōu)質服務培訓課程大綱 |
| 主講老師：于男 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一章：電力營業(yè)廳服務規(guī)范禮儀訓練1、服務基本禮儀2、營銷服務人員儀表儀容訓練3、禮貌用語4、營業(yè)廳儀態(tài)禮儀：站、立、行、坐、蹲、面部表情、身體語言5、早（晨）會制度導入和運作技巧6、營業(yè)廳迎賓（引導）制度規(guī)范化.. |
| 精益服務提升營商環(huán)境課程大綱 |
| 主講老師：張曦月 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：引言： 幾個公司的服務展示精益服務分享：1、海底撈為何沒有人投訴2、一個超市的小動作帶來的營業(yè)額提升第一單元 優(yōu)化營商環(huán)境概要一、背景1、社會發(fā)展，客戶的訴求提升2、營造好的營商環(huán)境有效推動業(yè)務發(fā)展3、冗長.. |
| 向海底撈學服務 |
| 主講老師：陳瀅妃 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講 案例分析—海底撈精彩體驗 一、傳說中的海底撈1、中國餐飲百強企業(yè)2、互聯(lián)網(wǎng)傳奇3、哈佛《商業(yè)評論》二、“海底撈”含義三、海底撈精彩回放第二講 海底撈服務管理 .. |
| 客戶價值基于客戶導向的服務意識 |
| 主講老師：蔣小華 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：引言：華為“以客戶為中心”的企業(yè)文化解讀第1章 崇尚客戶價值：向價值型人才轉型崇尚客戶價值，是企業(yè)員工轉型為價值型人才的必由之路。本章將深入探討客戶價值的深刻內涵，引導學員從能力導向轉變?yōu)閮r值導向，樹立當.. |
| 客戶溝通風格分類及溝通管理 |
| 主講老師：黃曉敏 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 客戶服務溝通意識建立1、客戶服務的兩大角色(1)對內：客戶服務的營造者(2)對外：客戶服務的提供者2、客戶服務的兩大分類(1)服務產(chǎn)品：客戶需要(2)產(chǎn)品服務：客戶需要的滿足小組討論：《你遇到的的.. |
| 柜員窗口服務與溝通技巧提升 |
| 主講老師：蘭潔 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、從肢體語言讀懂顧客需求1、身體前傾；微笑；手臂接觸；手指指示；雙手緊握；頷首；眼神接觸；肢體心理2、面部：皺鼻、眼神（左右、往上、躲避、直視）、眉毛、嘴唇、3、肢體：權利塔尖、大拇指外漏、側身肚臍、后靠翹腿、.. |
| 何提升客單量 |
| 主講老師：王越 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章、為什么要關注客單量？一、將半個客戶談成一個客戶小批量中批量大批量獨家量二、關注客戶長期價值、終身價值三、防止競爭對手搶單四、降低溝通、時間成本、采購成本，提高利潤第二章、如何增加客單量？第.. |
| 民企客戶需求挖掘技巧與服務方案設計 |
| 主講老師：周薇 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一部分：民營企業(yè)客戶拓展形勢分析1、國際與國內形勢對民營企業(yè)的沖擊疫情暴露出的基建短板 案例：順豐控股2021年第一季度業(yè)績虧損背景分析美國挑起中美經(jīng)貿(mào)沖突的三種動機案例：2019制造強國發(fā)展指數(shù)報告中&ldq.. |
| 做好客戶服務的“兩把刷子” |
| 主講老師：孫燕 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：“服務”是強化意識，“核心”是擴大認知第1把刷子：服務意識認知篇一、服務認知1. 什么是服務？什么是滿意的服務？游戲導入：喝水小游戲二、需求預測1. 情感需求2.. |
| 無縫對接基于內部客戶服務的高價值協(xié)同 |
| 主講老師：蔣小華 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第1章 內部客戶意識：重塑企業(yè)價值的認知重塑企業(yè)價值認知，探討內部客戶服務的定義、分類與必要性。通過案例與問題引導學員深入思考，如何為內部客戶創(chuàng)造價值，實現(xiàn)高效協(xié)同。1. 案例討論：中國企業(yè)向華為學習什么？2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給.. |
| 錨定價值——中高端客戶關系維護和精準提升 |
| 主講老師：蕭湘 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：中高端客戶管理常見誤區(qū)及客戶需求分析一、中高端客戶管理常見誤區(qū)案例分析：某行四月份存款余額和VIP客戶數(shù)雙雙下降，是怎么造成的？誤區(qū)1：只見樹木不見森林誤區(qū)2：只重營銷不重維護誤區(qū)3：只重規(guī)模不重結構誤區(qū).. |
| 以客戶為導向的服務管理 |
| 主講老師：王哲光 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、服務意識決定服務品質1、現(xiàn)代企業(yè)終極競爭的領域——服務1）從商品營銷到服務營銷2）服務和服務的特性3）服務感受矩陣與優(yōu)質客戶服務4）優(yōu)質客戶服務對員工個人的好處5）客戶滿意度模型2.. |
| 電話服務禮儀的三步六法 |
| 主講老師：王婷婷 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、知難——電話服務禮儀的現(xiàn)狀1、電話服務禮儀的概念(1)禮儀的概念(2)電話服務禮儀的概念(3)禮儀的根本2、電話服務禮儀的客戶心態(tài)(1)分析客戶需求(2)客戶的幾種狀態(tài)二、行易.. |
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