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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 微笑政務(wù)，卓越服務(wù)——政務(wù)禮儀應(yīng)用實(shí)訓(xùn) |
| 主講老師：閆維維 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：導(dǎo)入篇 透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)——政務(wù)禮儀在實(shí)際服務(wù)場(chǎng)景中應(yīng)用的“底層邏輯”【情景體驗(yàn)式互動(dòng)導(dǎo)入】一、 “心有禮，行有儀”——禮儀應(yīng)用的本質(zhì).. |
| 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)利潤(rùn)價(jià)值鏈 |
| 主講老師：宮同昌 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章 “互聯(lián)網(wǎng)+”為什么會(huì)成為國(guó)家戰(zhàn)略1.1 什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”1.2 怎么理解“+”為什么“+”1.3 &ldquo.. |
| 新市場(chǎng)企業(yè)客戶的開(kāi)發(fā) |
| 主講老師：喻國(guó)慶 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分 ：空白市場(chǎng)的客戶開(kāi)發(fā)一、市場(chǎng)分析與鎖定目標(biāo)客戶1.客戶信息如何來(lái)？2.百度的行業(yè)指示參考3.行業(yè)與區(qū)域市場(chǎng)形狀 4.尋找客戶的方法有哪些？5.客戶開(kāi)發(fā)的十大誤區(qū)6.開(kāi)戶開(kāi)發(fā)的十大思維7.本章節(jié).. |
| 私域增長(zhǎng)——數(shù)字化會(huì)員服務(wù)與體驗(yàn)升級(jí) |
| 主講老師：查玉紅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：時(shí)代的改變一、傳統(tǒng)VIP維護(hù)和經(jīng)營(yíng)的三大痛點(diǎn)1. 關(guān)懷機(jī)械化2. 邀約公式化3. 活動(dòng)無(wú)效化二、會(huì)員運(yùn)營(yíng)與傳統(tǒng)VIP維護(hù)的差別1. 會(huì)員記錄資產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槠放七\(yùn)營(yíng)資產(chǎn)2. 會(huì)員存檔化轉(zhuǎn)變?yōu)闀?huì)員在線化3.. |
| 禮迎天下客 服務(wù)創(chuàng)佳績(jī) ---銀行廳堂服務(wù)力提升及綜合應(yīng)用能力通關(guān)考核培訓(xùn) |
| 主講老師：楊理 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程模塊 授課內(nèi)容1.銀行服務(wù)認(rèn)知最前沿：提升服務(wù)的意識(shí)原動(dòng)力開(kāi)拓（10分鐘） 探究服務(wù)體驗(yàn)：銀行業(yè)服務(wù)生態(tài)圈現(xiàn)狀知多少？廳堂接待考核指標(biāo)及常見(jiàn)問(wèn)題分析提升銀行服務(wù)的&ldqu.. |
| 家業(yè)長(zhǎng)青 傳承有道 ——財(cái)富傳承客戶沙龍 |
| 主講老師：朱小東 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：保險(xiǎn)行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：財(cái)富傳承國(guó)家政策解讀國(guó)家政策解讀：習(xí)近平主席《正確認(rèn)識(shí)和把握我國(guó)發(fā)展重大理論和實(shí)踐問(wèn)題》一、財(cái)富傳承關(guān)鍵詞解讀：共同富裕解讀：共同富裕政策與制度1. 外部變化：百年未遇之大變局案例：俄烏沖突、美國(guó)重返亞太.. |
| 情報(bào)收集與談判人員準(zhǔn)備 |
| 主講老師：王越 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章、情報(bào)收集與分析第一節(jié)、客戶企業(yè)價(jià)值分析第一、為什么要價(jià)值分析？一、客戶價(jià)值不同，所投入的時(shí)間、人力、精力、財(cái)力不同二、談判代價(jià)有可能超過(guò)你通過(guò)談判得來(lái)的收益第二、顯性價(jià)值一、支付能力二、信譽(yù)程度三.. |
| 服務(wù)意識(shí)與技能提升 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：金融行業(yè)的現(xiàn)狀與崗位積極心態(tài)的調(diào)整一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)思維二、什么是真正的服務(wù)三、如何深挖客戶需求四、4.0時(shí)代的服務(wù)特征1、今天時(shí)代的特質(zhì)2、你的產(chǎn)品如何利用服務(wù)植入對(duì)方的大腦3、了解大腦的結(jié)構(gòu).. |
| 服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻 |
| 主講老師：宮同昌 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章 服務(wù)已成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一1．服務(wù)之于企業(yè)的價(jià)值 企業(yè)再次銷售的開(kāi)始 改善設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的先導(dǎo) 客戶忠誠(chéng)度的有力武器2．服務(wù)之于客戶的價(jià)值 .. |
| 服務(wù)態(tài)度與服務(wù)意識(shí) |
| 主講老師：陳瀅妃 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元《服務(wù)的重要性》——以講解、案例分析、示范、情境模擬、點(diǎn)評(píng)等方式，系統(tǒng)了解陶瓷銷售服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，對(duì)內(nèi)提高員工的服務(wù)認(rèn)知，提高服務(wù)水平；對(duì)外提高客戶滿意度，提升品牌形象。第一講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù).. |
| 以結(jié)果為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理 |
| 主講老師：蒿淼 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、 第一項(xiàng)修煉——客戶關(guān)系管理1 如何正確理解客戶關(guān)系管理2 客戶關(guān)系VS客情關(guān)系3 RFM模型分類客戶4 如何能做到“對(duì)癥下藥” 5 不讓客戶需求失控的4原.. |
| 溝通技巧之“辨微識(shí)心術(shù)” |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：了解客戶痕跡，學(xué)會(huì)辨微識(shí)心痕跡是過(guò)去的經(jīng)歷留下的印記案例分析：在銷售中辨別痕跡了解對(duì)方真實(shí)狀況弗洛伊德口誤痕跡背后的邏輯尋找有效切入點(diǎn)：刺.. |
| “廳堂聯(lián)動(dòng)”之服務(wù)能力提升 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一模塊：“站得高，看得遠(yuǎn)” ——現(xiàn)場(chǎng)管理體系1、理解現(xiàn)場(chǎng)管理1）現(xiàn)場(chǎng)管理所面臨的挑戰(zhàn)2）現(xiàn)場(chǎng)管理的意義、管理體系、目標(biāo)2、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的核心3、現(xiàn)場(chǎng)管理的技巧看不.. |
| 贏在舉手投足間的智慧 ———服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：思考：高端服務(wù)的本質(zhì)？“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”的定位——做了VS做好.. |
| 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 ——服務(wù)意識(shí)與能力提升 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：思考：服務(wù)驅(qū)動(dòng)品牌的價(jià)值？服務(wù)的本質(zhì)是什么？“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”的定位—&m.. |
| 全運(yùn)會(huì)期間供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)課程大綱 |
| 主講老師：于男 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：引言： 1. 認(rèn)識(shí)我們的行業(yè)2. 電力行業(yè)和客戶之間的關(guān)系3. 我們能為全運(yùn)會(huì)做些什么客戶的核心需求是什么？1、解決問(wèn)題2、良好的服務(wù)客戶為何投訴？1、服務(wù)感知2、用電需求，時(shí)間預(yù)期3、搶修質(zhì)量 .. |
| 窗口服務(wù)效能提升場(chǎng)景化訓(xùn)練 |
| 主講老師：李桂仙 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：服務(wù)的影響力導(dǎo)入：政務(wù)服務(wù)背后的輿情事件視頻案例解析一、關(guān)于服務(wù)體驗(yàn)1. 服務(wù)的意義及內(nèi)涵1）全國(guó)GDP的數(shù)據(jù)反饋：服務(wù)是關(guān)鍵2）服務(wù)型政府的建設(shè)：政務(wù)窗口服務(wù)是重點(diǎn)2. 為什么要做好服務(wù)？&md.. |
| 客服人員服務(wù)能力提升與陽(yáng)光心態(tài) |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一階段：專業(yè)技能提升與品牌構(gòu)建（2小時(shí)）思考：服務(wù)驅(qū)動(dòng)品牌的價(jià)值？服務(wù)的本質(zhì)是什么？“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們“服務(wù)標(biāo).. |
| 民企客戶需求挖掘技巧與服務(wù)方案設(shè)計(jì) |
| 主講老師：周薇 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：前言導(dǎo)入：Know Your Customer 了解你的客戶田惠宇行長(zhǎng)的講話第一部分：民營(yíng)企業(yè)客戶拓展形勢(shì)分析1、國(guó)際與國(guó)內(nèi)形勢(shì)對(duì)民營(yíng)企業(yè)的沖擊疫情暴露出的基建短板 案例：順豐控股2021年第一季度.. |
| 客戶裂變-轉(zhuǎn)介紹 |
| 主講老師：王越 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章、為什么要開(kāi)展轉(zhuǎn)介紹？第一節(jié)、從推銷轉(zhuǎn)變到推薦；第一、客戶說(shuō)1句好，抵上自己說(shuō)100句；一、借別人名氣、友情、信用、光環(huán)等；二、通過(guò)別人傳播，用客戶影響與帶動(dòng)客戶；三、產(chǎn)品冷啟動(dòng)期，能夠給自己出謀劃策第二、.. |
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