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客戶(hù)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 柜員服務(wù)意識(shí)與技能提升 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：金融行業(yè)的現(xiàn)狀與崗位積極心態(tài)的調(diào)整一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)思維二、什么是真正的服務(wù)三、如何深挖客戶(hù)需求四、4.0時(shí)代的服務(wù)特征1、今天時(shí)代的特質(zhì)2、你的產(chǎn)品如何利用服務(wù)植入對(duì)方的大腦3、了解大腦的結(jié)構(gòu).. |
| 全球私人銀行概述與發(fā)展趨勢(shì) |
| 主講老師：程顯禮 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、全球財(cái)富管理市場(chǎng)分析與展望二、全球區(qū)域財(cái)富管理特點(diǎn)分析三、海外私人銀行發(fā)展史及發(fā)展現(xiàn)狀四、私人銀行的三種模式分析五、全球私人銀行排名分析六、UBS成功的秘密七、全球私人銀行發(fā)展趨勢(shì)1、私人財(cái)富趨勢(shì)2、.. |
| 服務(wù)促營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課程大綱 |
| 主講老師：李艷梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：服務(wù)能力提升篇影響服務(wù)品質(zhì)的七大短板『客我關(guān)系』的定位――你們VS 我們『服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行』的定位－－做了VS做好『服務(wù)內(nèi)容』的定位――份外VS份內(nèi)&#.. |
| 客戶(hù)期限提升 |
| 主講老師：王越 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章、提高合同期限第一節(jié)、為什么要跟客戶(hù)談長(zhǎng)期合同？第一、短期合作行為缺點(diǎn)一、雙方都追求短期利益最大化1、雙方不愿意付出，態(tài)度緊張2、客戶(hù)擔(dān)心業(yè)務(wù)員漲價(jià)，業(yè)務(wù)員擔(dān)心客戶(hù)沒(méi)有下一次二、不愿意磨合，出了問(wèn)題只會(huì)報(bào)怨.. |
| 電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升訓(xùn)練 |
| 主講老師：陳瀅妃 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：?jiǎn)卧唬簝?yōu)質(zhì)服務(wù)一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)概論1、 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)2、什么是供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)3、供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特殊重要性二、服務(wù)人員的自我認(rèn)知1、我們是做什么工作的2、為什么要向客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)三、如何讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸1.. |
| 創(chuàng)新服務(wù)—提升獲得電力指數(shù)專(zhuān)題培訓(xùn)課程大綱 |
| 主講老師：張曦月 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、關(guān)于“獲得電力”的出臺(tái)背景和原因二、什么是獲得電力？三、獲得電力指數(shù)提升需要的條件1、樹(shù)立以“客戶(hù)為中心”原則2、人員管理2、管理提升3、環(huán)境改善4、效能提.. |
| 業(yè)務(wù)高手的人際交流藝術(shù) |
| 主講老師：陳龍 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、業(yè)務(wù)人員口才的三重境界1． 用嘴說(shuō)（1） 只說(shuō)自己想說(shuō)的，不說(shuō)別人想聽(tīng)的（2） 語(yǔ)無(wú)倫次，毫無(wú)邏輯（3） 缺乏主導(dǎo)，交流無(wú)結(jié)果2. 用心說(shuō)（1） 用心說(shuō)的本質(zhì)是心懷他人、理智溝通 （2） 用心說(shuō).. |
| 對(duì)公客戶(hù)需求挖掘技巧與服務(wù)方案設(shè)計(jì) |
| 主講老師：周薇 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：對(duì)公客戶(hù)外拓1、信息為王，效率第一如何從外部環(huán)境收集信息案例：招商銀行杭州分行“薈聚”項(xiàng)目如何從行業(yè)內(nèi)部綜合分析案例：90、00后帶動(dòng)哪些行業(yè)的變化及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化案例：大族激光與.. |
| 高效服務(wù)打造客戶(hù)忠誠(chéng) (1天6時(shí)) |
| 主講老師：汪奎 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、打造客戶(hù)的終生價(jià)值建立正確的客戶(hù)價(jià)值觀顧問(wèn)式服務(wù)的核心是幫助客戶(hù)解決問(wèn)題客服的需求是服務(wù)的原點(diǎn)客戶(hù)價(jià)值是企業(yè)生存的基石超值和差異化服.. |
| 高端客戶(hù)維護(hù)與客戶(hù)心理分析 |
| 主講老師：程顯禮 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、高端客戶(hù)特點(diǎn)畫(huà)像高端客戶(hù)什么樣？高端客戶(hù)的13大共同點(diǎn)二、高端客戶(hù)特點(diǎn)的四大認(rèn)識(shí)誤區(qū)高端客戶(hù)不等于A高端客戶(hù)不等于B高端客戶(hù)不等于C高端客戶(hù)不等于D三、高端客戶(hù)五大分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)資產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)高端客戶(hù)心理.. |
| 后疫情時(shí)代我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)維護(hù)和提升客戶(hù)關(guān)系來(lái)提升市場(chǎng)份額 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：后疫情時(shí)代銀行銷(xiāo)售面臨挑戰(zhàn)是什么？一、烏卡（VUCA）時(shí)代下市場(chǎng)的顯著特點(diǎn)是1、不確定性（Uncertainty）2、易變性（Volatility）3、復(fù)雜性（Complexity）4、模糊性（Ambigu.. |
| 內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)與溝通技巧 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分:內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)價(jià)值1、開(kāi)啟思維：同質(zhì)化時(shí)代，我們的優(yōu)勢(shì)到底在哪里？2、明天你是否依然愛(ài)我–客戶(hù)留存與企業(yè)生存的關(guān)系；問(wèn)題討論：外部客戶(hù)與內(nèi)部服務(wù)如何相互依存和相互影響？案例分析：客戶(hù)投訴的背后；案.. |
| 變?cè)V為金——投訴處理技巧 |
| 主講老師：曹愛(ài)子 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：更新客服理念，重塑應(yīng)訴心態(tài)案例+分組討論：如何看待客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的？一、從投訴分類(lèi)來(lái)看待各類(lèi)投訴1. 如何看待客戶(hù)的無(wú)理投訴2. 如何分辨善意和惡意投訴3. 站在怎樣的角度去面對(duì)客戶(hù)投訴4. 投訴客戶(hù)的再教育二.. |
| 客戶(hù)抱怨投訴處理禮儀與技巧 |
| 主講老師：蘭潔 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：為什么要讓顧客滿(mǎn)意1、 我們的工資由誰(shuí)付？2、 什么是企業(yè)生存的根本？3、 本行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析；4、 在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場(chǎng)？獲取利潤(rùn)？5、 顧客滿(mǎn)意好處與顧客不滿(mǎn)意的后果分析；第一章、優(yōu)秀的柜員.. |
| 客戶(hù)服務(wù)意識(shí)建立和服務(wù)技能提升培訓(xùn) |
| 主講老師：楊理 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一環(huán)節(jié) 客服人員的服務(wù)意識(shí)建立1、積極服務(wù)對(duì)客戶(hù)、對(duì)自己、對(duì)公司有社么價(jià)值2、“服務(wù)就是營(yíng)銷(xiāo)”3、我明天是否還能登上你的船——同質(zhì)化時(shí)代客戶(hù)保持率下降的原因分析4、多米諾.. |
| 客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)全攻略 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：?jiǎn)卧?客戶(hù)準(zhǔn)備與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)本單元的培訓(xùn)，使參訓(xùn)人員從銷(xiāo)售的ASK（態(tài)度、知識(shí)、技巧）各方面有一個(gè)深入的了解與掌握，增強(qiáng)自身的銷(xiāo)售力。同時(shí)，充分了解客戶(hù)開(kāi)發(fā)的各項(xiàng)實(shí)用技巧，增強(qiáng)開(kāi)發(fā)的有效性1、銷(xiāo)售人員基本知識(shí)與素養(yǎng)★.. |
| 卓越的客戶(hù)關(guān)系管理的四項(xiàng)修煉 |
| 主講老師：蒿淼 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、 第一項(xiàng)修煉——客戶(hù)關(guān)系管理（講授，案例分析，小組討論）（90m）1 如何正確理解客戶(hù)關(guān)系管理（20m）2 客戶(hù)關(guān)系VS客情關(guān)系（10m）3 RFM模型分類(lèi)客戶(hù)（10m）4 如何能做到&ldq.. |
| 客戶(hù)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)賦能 |
| 主講老師：喻國(guó)慶 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章：市場(chǎng)調(diào)研實(shí)戰(zhàn)一、宏觀市場(chǎng)分析1.行業(yè)市場(chǎng)的信息來(lái)源；2.影響市場(chǎng)行業(yè)因素的分析、1)社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素2)人口和社會(huì)因素3)行業(yè)成熟度4)政策法規(guī)因素二、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)分析1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的選擇2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì).. |
| 客戶(hù)服務(wù)與流失挽回 |
| 主講老師：王越 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章、為什么要挽回流失的客戶(hù)？第一節(jié)、消除負(fù)面影響第二節(jié)、了解行情變化第三節(jié)、提高滿(mǎn)意度與銷(xiāo)售額第四節(jié)、提高管理水平第一、將信息資源轉(zhuǎn)化為知識(shí)資產(chǎn)一、投訴是一面鏡子1、發(fā)現(xiàn)服務(wù)的盲點(diǎn)2、檢視服務(wù)的錯(cuò)誤 .. |
| MOT服務(wù)致勝的關(guān)鍵時(shí)刻 |
| 主講老師：趙詩(shī)雨 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：導(dǎo)入沒(méi)有風(fēng)口的年代，服務(wù)是唯一的風(fēng)口關(guān)鍵時(shí)刻的起源與內(nèi)涵關(guān)鍵時(shí)刻建立消費(fèi)者認(rèn)知第一講：客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻一、什么是為客戶(hù)服務(wù)的“關(guān)鍵時(shí)刻”1.正面積極的關(guān)鍵時(shí)刻2.負(fù)面消極的關(guān)鍵時(shí)刻 .. |
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