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客戶(hù)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與老客戶(hù)關(guān)系維護(hù) |
| 主講老師：喻國(guó)慶 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分 客戶(hù)的開(kāi)發(fā)1.客戶(hù)信息如何來(lái)？2.市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)的使用 3.行業(yè)與區(qū)域市場(chǎng)形狀 4.考察市場(chǎng)的五勤系 5.我為什么找不到優(yōu)質(zhì)客戶(hù) 6.尋找客戶(hù)的方法有哪些？7.客戶(hù)分析的四個(gè)重點(diǎn)8.客戶(hù)開(kāi)發(fā)的十大.. |
| 富人客戶(hù)關(guān)系管理 |
| 主講老師：程顯禮 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、高凈值客戶(hù)的分類(lèi)方法二、富人心理學(xué)對(duì)富人的分類(lèi)三、富人行銷(xiāo)學(xué)對(duì)富人的分類(lèi)四、富人客戶(hù)關(guān)系三大策略1. 深度挖掘已有客戶(hù)工具與技術(shù)2. 留住高質(zhì)量客戶(hù)的工具與技術(shù)3. 全方位開(kāi)發(fā)新客戶(hù)五、私人銀行家應(yīng)具備的.. |
| 銀行營(yíng)業(yè)經(jīng)理網(wǎng)店服務(wù)管理與投訴處理 |
| 主講老師：蘭潔 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：篇章一服務(wù)管理具體分類(lèi)篇D/第一部分：營(yíng)業(yè)廳1、地面2、柜臺(tái)3、角落4、光線(xiàn)5、設(shè)備6、人員狀態(tài)D/第二部分：人員1、服務(wù)流程（規(guī)范完整否）2、禮貌用語(yǔ)3、精神面貌4、制服要求5、.. |
| 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與服務(wù)溝通技能提升 |
| 主講老師：李健霖 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章：客戶(hù)滿(mǎn)意度與客戶(hù)忠誠(chéng)度提升一、關(guān)鍵時(shí)刻客戶(hù)滿(mǎn)意度提升1、關(guān)鍵時(shí)刻正面價(jià)值與負(fù)面價(jià)值模型2、關(guān)鍵時(shí)刻行為模式1.1 準(zhǔn)確了解客戶(hù)的需求與想法1.2 提供適當(dāng)?shù)男袆?dòng)建議以符合客戶(hù)期望1.3 執(zhí)行所提議或承諾事.. |
| 技術(shù)型售后人員的溝通技能提升 |
| 主講老師：高海友 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、 課程引入：對(duì)方的話(huà)你懂了么？說(shuō)什么怎么說(shuō)效果才好？1. 客戶(hù)有什么統(tǒng)一的心理特征2. 不同客戶(hù)的個(gè)性心理特征是什么3. 客戶(hù)為什么總不知足？有知足的時(shí)候么？4. 客戶(hù)的決定同哪些心理有關(guān)5. 如何說(shuō)符合客戶(hù)心理.. |
| 無(wú)縫對(duì)接基于內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)的高價(jià)值協(xié)同 |
| 主講老師：蔣小華 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第1章 內(nèi)客意識(shí)：基于客戶(hù)價(jià)值的內(nèi)部客戶(hù)思想什么是內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)？1. 案例討論：中國(guó)企業(yè)向華為學(xué)習(xí)什么？2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來(lái)什么？用戶(hù)思維/扁平化組織3. 內(nèi)部客戶(hù)的由來(lái)？什么是內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)?4. 內(nèi)部客戶(hù)的分.. |
| 讓人五體投地的TO B客戶(hù)維護(hù)技巧 |
| 主講老師：聶嶸海 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：小課 1：什么是客戶(hù)維護(hù)主要收獲 起點(diǎn)：沒(méi)有客戶(hù)維護(hù)的概念或客戶(hù)維護(hù)概念模模糊糊終點(diǎn)：有明確意愿去做客戶(hù)維護(hù)課程大綱一級(jí)標(biāo)題 二級(jí)標(biāo)題 講解時(shí)長(zhǎng)引入：是否有做客戶(hù)維護(hù) 是否有做客戶(hù)維護(hù)？ 手段？ 2分鐘第.. |
| CM0T客戶(hù)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻 |
| 主講老師：蔣小華 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元：建立高效的習(xí)慣來(lái)做客戶(hù)服務(wù)一、 高效的習(xí)慣的建立，改變習(xí)慣要轉(zhuǎn)變思維-2個(gè)案例二、 習(xí)慣1：積極主動(dòng)（及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)，及時(shí)跟蹤確認(rèn)相關(guān)事項(xiàng)）-案例三、 習(xí)慣2：要事第一（目標(biāo)清晰，分清主次，時(shí)間管理）四、 習(xí)慣3.. |
| 客戶(hù)價(jià)值：打造客戶(hù)導(dǎo)向的組織 |
| 主講老師：蔣小華 培訓(xùn)天數(shù)：半 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第1章客戶(hù)價(jià)值：升級(jí)組織文化與個(gè)人價(jià)值觀1.從華為的企業(yè)文化說(shuō)起；以客戶(hù)為中心鐵三角組織2.組織變革：打造基于客戶(hù)價(jià)值的高效聯(lián)動(dòng)團(tuán)隊(duì)蜘蛛組織與海星組織的對(duì)比；.. |
| 大客戶(hù)銷(xiāo)售 |
| 主講老師：吳柏江 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：大客戶(hù)銷(xiāo)售的概念一、大客戶(hù)的定義1、什么是大客戶(hù)1)大客戶(hù)具備什么特點(diǎn)？2)大客戶(hù)銷(xiāo)售的定位2.大客戶(hù)項(xiàng)目銷(xiāo)售的特點(diǎn)1）B2B銷(xiāo)售和B2C銷(xiāo)售的區(qū)別？2）銷(xiāo)售規(guī)劃、銷(xiāo)售思維和銷(xiāo)售技巧的不同與結(jié)合二.. |
| 零售客情關(guān)系維護(hù)指導(dǎo)培訓(xùn)班 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：商超零售 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)一、利益是紐帶，信任是保證中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)關(guān)鍵的因素：雙方的利益和彼此的信任二、組織利益與個(gè)人利益客戶(hù)采購(gòu)首先看的是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)格帶來(lái)的組織利益，其次才是個(gè)人利益和人情三、對(duì)供應(yīng)商組.. |
| 以服務(wù)促營(yíng)銷(xiāo) 廳堂服務(wù)力提升 |
| 主講老師：楊理 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、銀行客戶(hù)服務(wù)生態(tài)環(huán)境分析 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)升級(jí)1、競(jìng)爭(zhēng)來(lái)自客戶(hù)的選擇2、知彼知己，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)對(duì)象分析3、精看留住客戶(hù)的服務(wù)“三層級(jí)”4、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的軟實(shí)力5、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化.. |
| 金牌客服——優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能提升 |
| 主講老師：陳龍 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：服務(wù)與服務(wù)意識(shí)一、到底什么是服務(wù)1.服務(wù)的真諦（1）服務(wù)的一大中心（2）服務(wù)的兩個(gè)基本點(diǎn)（3）服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)誰(shuí)來(lái)定2.企業(yè)做好服務(wù)的重要性（1）企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系（2）客服人員是客戶(hù)眼中的企業(yè)（3.. |
| 如何提升客品項(xiàng) |
| 主講老師：王越 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章、為什么要提高客品項(xiàng)？第一節(jié)、銷(xiāo)售人員要增值第一、銷(xiāo)售中哪些行為貢獻(xiàn)非常低？1、報(bào)價(jià)員、聯(lián)絡(luò)員、送貨員、跟單員2、僅滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，而不滿(mǎn)足客戶(hù)的需要3、把成交的主動(dòng)權(quán)交給了客戶(hù)第二、銷(xiāo)售工作中如何增加人的.. |
| 客戶(hù)導(dǎo)向變革企業(yè)可續(xù)發(fā)展之路-1天 |
| 主講老師：陳南宏 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：單元：為什么需要企業(yè)變革？自從英國(guó)發(fā)起『工業(yè)革命』以來(lái)，造就了『工業(yè)時(shí)代』，企業(yè)制造大量商品銷(xiāo)售給客戶(hù)，慢慢演變成『以產(chǎn)品為中心』思維，企業(yè)的員工認(rèn)為他們?cè)诘墓ぷ髫?zé)任就是要銷(xiāo)售產(chǎn)品給客戶(hù)。=.. |
| 優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)禮儀與技巧 |
| 主講老師：程廣見(jiàn) 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元，客戶(hù)服務(wù)禮儀實(shí)務(wù)糟糕的第一印象能夠讓千辛萬(wàn)苦的努力化為泡影！盡管我們理直氣壯的說(shuō)：“不要以書(shū)的表面來(lái)判斷其內(nèi)容。”但不可否認(rèn)，人人都會(huì)這么做，包括我們自己。美國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W伯特發(fā)現(xiàn)人的印象是這.. |
| 變?cè)V為金——客戶(hù)投訴處理技巧與危機(jī)輿情事件管理 |
| 主講老師：倪莉 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：破冰游戲分組第一講：投訴處理技巧提問(wèn)互動(dòng)：什么類(lèi)型的客戶(hù)易投訴？ 情境演練：遇到這樣的情況，你會(huì)怎么處理？（案例可以根據(jù)情況調(diào)整）案例：中年男子，氣勢(shì)洶洶的在銀行里吵鬧案例：VIP客戶(hù)超過(guò)限額取款沒(méi)有帶身份證案例.. |
| 政企客戶(hù)商務(wù)溝通與商務(wù)談判 |
| 主講老師：李健霖 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章、商務(wù)談判高手談判技巧秘籍一、時(shí)機(jī)的運(yùn)用二、方法的運(yùn)用三、綜合運(yùn)用七種技巧四、成功的4種因素與關(guān)鍵五、有效地處理對(duì)方的拒絕六、如何有效地拒絕對(duì)方七、僵局的形成及處理技巧八、策略=程序=目標(biāo)=技巧？ .. |
| 強(qiáng)大基層黨建 服務(wù)中心工作 （案例教學(xué)） |
| 主講老師：劉藝強(qiáng) 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：黨政機(jī)關(guān) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分 突出政治功能中國(guó)電科中電國(guó)基南方集團(tuán)有限公司化合物半導(dǎo)體器件產(chǎn)品部黨支部找準(zhǔn)三把“鑰匙”打牢政治基石中國(guó)航發(fā)南方公司航軸加工中心黨支部踐行囑托彰顯“鑄心”擔(dān)當(dāng) .. |
| 銀行客戶(hù)經(jīng)理保險(xiǎn)大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)技巧 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章 保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售特點(diǎn)。1、需要避免的錯(cuò)誤銷(xiāo)售觀念——成功客戶(hù)經(jīng)理的秘密。2、保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售與其他產(chǎn)品銷(xiāo)售的區(qū)別。3、保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的“四個(gè)基本原則”。第二章 保險(xiǎn)產(chǎn)品.. |
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