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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 客戶時(shí)代的大戰(zhàn)略低成本營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 |
| 主講老師：林山 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：房地產(chǎn) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：客戶時(shí)代的營(yíng)銷觀1.客戶時(shí)代“營(yíng)”&“贏”的關(guān)鍵2.萬(wàn)科&龍湖戰(zhàn)略致勝之道3.客戶關(guān)系戰(zhàn)略架構(gòu)圖解4.企業(yè)經(jīng)營(yíng)核心的轉(zhuǎn)換{研討}：相似的產(chǎn)品為.. |
| 卓越的客戶服務(wù)技巧 |
| 主講老師：宮同昌 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：樹(shù)立卓越服務(wù)的意識(shí)第一單元 正確認(rèn)識(shí)服務(wù)的意義（15分鐘）1.1什么是服務(wù)——服務(wù)就低人一等嗎？1.2做好服務(wù)對(duì)個(gè)人事業(yè)成功有什么幫助？1.3以服務(wù)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力第二單元 .. |
| 電力服務(wù)滿意度提升培訓(xùn) |
| 主講老師：陳瀅妃 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：客戶滿意度概述與顧客忠誠(chéng)篇一、服務(wù)業(yè)的定義1、服務(wù)的真諦及服務(wù)業(yè)分類的方式2、服務(wù)業(yè)的特色及顧客服務(wù)品質(zhì)的含義3、服務(wù)品質(zhì)的決定因素與如何評(píng)估4、服務(wù)過(guò)程中的五個(gè)Gap（缺口）二、客戶滿意的定義1、.. |
| 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶開(kāi)發(fā)與渠道創(chuàng)新 |
| 主講老師：喻國(guó)慶 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章：客戶需求分析1.客戶購(gòu)買決策2.影響購(gòu)買的因素3.產(chǎn)品性價(jià)比4.品牌影響力5.產(chǎn)品使用性能6.產(chǎn)品的體驗(yàn)感7.公司的營(yíng)銷政策8.售前售后服務(wù)9、市場(chǎng)分析的方法及工具1.定性預(yù)測(cè)1)購(gòu)買.. |
| 結(jié)果為王——基于高情商的優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)技巧 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：站在企業(yè)、客戶與自己職業(yè)生涯角度管理好我們的情商一、解讀情緒與情商EQ1、認(rèn)識(shí)情緒（1）“考眼力”識(shí)別情緒（2） 什么是七情、六欲、五毒2、情緒的影響：（1）情緒影響認(rèn)知（2.. |
| 銀行大堂經(jīng)理精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧 |
| 主講老師：李春媚 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、大堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性——知其然，其所以然機(jī)遇與挑戰(zhàn)解讀當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是？個(gè)人未來(lái)與企業(yè)的發(fā)展為什么讓客戶1.. |
| 乘客至上 服務(wù)為本 |
| 主講老師：楊麗波 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、如何建立地鐵服務(wù)人員積極的服務(wù)意識(shí)？1、服務(wù)的三個(gè)層次2、服務(wù)意識(shí)的有效建立案例：武漢地鐵小哥10秒救回誤入電梯萌娃二、如何塑造職業(yè)形象贏得信賴？1、“第一印象”法則2、發(fā)型規(guī)范3.. |
| 敏捷服務(wù)型組織構(gòu)建 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元：什么是橫向領(lǐng)導(dǎo)力1、人人都需要領(lǐng)導(dǎo)力2、認(rèn)知橫向領(lǐng)導(dǎo)力的價(jià)值3、橫向領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)技能1)情緒價(jià)值管理術(shù)2)目標(biāo)整理術(shù)3)思考整理術(shù)4)性格識(shí)別術(shù)5）激勵(lì)與反饋的藝術(shù)第二單元：情緒價(jià)值管理術(shù) .. |
| 賦能地產(chǎn)完美交付落地及全周期客戶滿意度管理 |
| 主講老師：李鋒 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：房地產(chǎn) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：如何實(shí)現(xiàn)完美交付--“完美交付”全流程關(guān)鍵觸點(diǎn)管理一、交付啟動(dòng)管理1、交付啟動(dòng)的重要性2、交付考核指標(biāo)設(shè)定3、交付前啟動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)二、排除交付風(fēng)險(xiǎn)-交付前風(fēng)險(xiǎn)排查與前介管理1、項(xiàng)目產(chǎn).. |
| 實(shí)效大客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)技能提升訓(xùn)練營(yíng) |
| 主講老師：崔自三 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、誰(shuí)是我們的大客戶？1、為什么要開(kāi)發(fā)大客戶？2、大客戶分布在哪里？ 3、創(chuàng)立多長(zhǎng)時(shí)間？ 4、誰(shuí)是核心人物？5、客戶經(jīng)營(yíng)什么業(yè)務(wù)？ 6、客戶經(jīng)營(yíng)狀況如何？ .. |
| 海外大客戶管理與關(guān)系維護(hù) |
| 主講老師：左鳳山 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：壹. 國(guó)家持續(xù)發(fā)展與世界市場(chǎng)信息及趨勢(shì)(一).國(guó)內(nèi)企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)面臨的最大挑戰(zhàn)●國(guó)際咨詢公司埃森哲與《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》2013聯(lián)合發(fā)布的一份報(bào)告駕馭全球市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與運(yùn)作的復(fù)雜性何在（不簡(jiǎn)單中的不簡(jiǎn)單）國(guó)內(nèi)企業(yè)走出去的血淚與學(xué)費(fèi)（躺.. |
| 客戶服務(wù)心理學(xué)及升級(jí)投訴處理能力提升 |
| 主講老師：張昊 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：通信行業(yè)投訴演變趨勢(shì)及常見(jiàn)投訴問(wèn)題通信企業(yè)客戶投訴演變趨勢(shì)通信行業(yè)投訴的常見(jiàn)分類模式及劃分依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)通信行業(yè)不同類別投訴客戶的行為特點(diǎn)客戶常見(jiàn)投訴.. |
| 跨部門溝通與服務(wù)意識(shí)提升 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：行業(yè)現(xiàn)狀與崗位積極心態(tài)的調(diào)整一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)思維二、什么是真正的服務(wù)三、如何深挖客戶需求四、4.0時(shí)代的服務(wù)特征1、今天時(shí)代的特質(zhì)2、品牌如何利用服務(wù)植入對(duì)方的大腦3、了解大腦的結(jié)構(gòu)五、工作中.. |
| 私銀客群經(jīng)營(yíng)的突圍與期繳實(shí)戰(zhàn)（高階） |
| 主講老師：鄺本真 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、基于談資的高客經(jīng)營(yíng)突圍1.陷阱：詞窮、氣短、理虧2.突圍：舒適圈→能力圈→恐慌圈3.側(cè)重：邏輯順滑+位置觀點(diǎn)+熱點(diǎn)材料二、重度房產(chǎn)配置偏好的客群1.碰撞：唱多唱空的常見(jiàn)觀點(diǎn)及表達(dá)技巧2.明.. |
| 打造電商卓越服務(wù)力 |
| 主講老師：陳龍 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一天：什么是卓越服務(wù)一、什么是企業(yè)的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”二、所有的行業(yè)都是服務(wù)業(yè)三、什么是卓越服務(wù)四、服務(wù)的一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)五、優(yōu)秀服務(wù)的五字訣六、什么是客戶至上的服務(wù)七、實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.. |
| 客戶忠誠(chéng)度提升 |
| 主講老師：王越 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章、為什么要提高客戶忠誠(chéng)度？第一、追求客戶終身價(jià)值一、從追求短期利潤(rùn)轉(zhuǎn)變?yōu)楂@取長(zhǎng)期關(guān)系1、獲新客越來(lái)越難，抓住回頭客，把“客流”變成“客留”2、讓客戶知道你有長(zhǎng)期價(jià)值，.. |
| 物業(yè)五星服務(wù)意識(shí) |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：物業(yè)管理 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：服務(wù)意識(shí)提升篇引子：全面服務(wù)意識(shí)管理1、細(xì)節(jié)決定成敗2、素質(zhì)決定質(zhì)量3、立場(chǎng)決定市場(chǎng)4、服務(wù)決定效益一、服務(wù)意識(shí)1、「服務(wù)」是什么？2、服務(wù)意識(shí)重要性討論：為何須要客戶滿意：服務(wù)vs利潤(rùn)？.. |
| 國(guó)際連鎖客戶營(yíng)銷與客戶服務(wù)技巧 |
| 主講老師：張慧海 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一天一.國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研及商務(wù)計(jì)劃1.海外市場(chǎng)調(diào)研的概念海外市場(chǎng)調(diào)研PI3C關(guān)注海外市場(chǎng)3C信息信息鐵三角：內(nèi)部/線上/線下海外調(diào)研分析視覺(jué)：PEST.. |
| 以客戶為中心的LTC流程重整與優(yōu)化（BPR/BPI） |
| 主講老師：汪廷云 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講 流程管理基礎(chǔ)1.分析當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)遇到問(wèn)題的根本原因2.多數(shù)企業(yè)和管理者對(duì)流程認(rèn)識(shí)的誤區(qū)分析（案例分享）3.流程管理的基本概念4.流程管理要素分析流程管理關(guān)鍵成功要素.. |
| 客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù) |
| 主講老師：宮同昌 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：全面認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理及其意義和價(jià)值前言 客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)的關(guān)系1.1 客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的核心能力1.2 客戶關(guān)系管理中的數(shù)據(jù)分析1.3 大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的條件1.3.1 全面準(zhǔn)確的海量數(shù)據(jù)1.3.2 精細(xì)化.. |
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