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客戶(hù)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 優(yōu)質(zhì)酒店客服——讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 |
| 主講老師：李春媚 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、建立客戶(hù)服務(wù)意識(shí)為什么要有服務(wù)意識(shí)，酒店客戶(hù)是怎樣流失的 酒店客戶(hù)要什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)之六度客服的四個(gè)層次客戶(hù)需求的四個(gè)層面二、酒店客.. |
| 郵政信息洞察與客戶(hù)開(kāi)發(fā)及管理 |
| 主講老師：喻國(guó)慶 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章：郵政洞察與信息挖掘一利用百度指數(shù)分析1)多維度分析關(guān)鍵詞熱度及其變化2)百度指數(shù)概況分析3)百度指數(shù)熱點(diǎn)趨勢(shì)分析4)百度指數(shù)-需求分布分析二、挖掘其它信息的途徑1.其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)數(shù)據(jù)分析2.政府網(wǎng)站.. |
| 對(duì)公客戶(hù)關(guān)系管理 |
| 主講老師：朱華 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元：客戶(hù)維護(hù) 1. 建立客戶(hù)聯(lián)系a) 時(shí)機(jī)與原則b) 建立有效客戶(hù)聯(lián)系的方法15個(gè)方法案例：一堂帶來(lái)7000萬(wàn)存款的培訓(xùn)2. 客戶(hù)關(guān)系鏈接點(diǎn)：感知與產(chǎn)品案例：“現(xiàn)在貴公司是做.. |
| 服裝粉絲經(jīng)濟(jì)---客戶(hù)關(guān)系維護(hù) |
| 主講老師：呂江 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：服裝紡織 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章：消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下的服裝店動(dòng)向 一、消費(fèi)如何升級(jí)1、什么是消費(fèi)升級(jí)，中國(guó)經(jīng)歷的三次消費(fèi)升級(jí)2、消費(fèi)升級(jí)升了什么3、消費(fèi)升級(jí)的誤區(qū)：（1）不是線(xiàn)上升級(jí)，而是線(xiàn)上線(xiàn)下和供應(yīng)鏈的升級(jí)（2）消費(fèi)不僅在升級(jí)，背后還有降.. |
| 選對(duì)池塘養(yǎng)好魚(yú)——終端店面優(yōu)質(zhì)客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù) |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：前言：UVCA時(shí)代我們業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是什么？1、烏卡（UVCA）時(shí)代下市場(chǎng)的顯著特點(diǎn)是2、VUCA時(shí)代下終端門(mén)店優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理主要問(wèn)題與癥狀 第一講：店面管理市場(chǎng)規(guī)劃能力提升一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作戰(zhàn)部署 .. |
| 主隨客“變”——客戶(hù)管理與服務(wù) |
| 主講老師：曹勇 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：互動(dòng)：客戶(hù)是什么第一講：基本認(rèn)知一、企業(yè)的功能是創(chuàng)造客戶(hù)1. 客戶(hù)的重要功能1）利潤(rùn)源泉2）聚客效應(yīng)3）信息價(jià)值4）對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)者的利器2. 客戶(hù)關(guān)系管理的意義1）降低企業(yè)維系老客戶(hù)和開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的成本.. |
| 以客戶(hù)為中心 用心創(chuàng)造價(jià)值 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：客戶(hù)服務(wù)的本質(zhì)一、什么是客戶(hù)服務(wù)?1．客戶(hù)服務(wù)的定義2．影響客戶(hù)服務(wù)的因素3．客戶(hù)服務(wù)環(huán)境。二、服務(wù)的文化建設(shè)1．服務(wù)文化的組成2．客戶(hù)維護(hù)體制建立3．促進(jìn)積極服務(wù)文化的12種方法。三、重估投.. |
| 客戶(hù)價(jià)值基于客戶(hù)導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí) |
| 主講老師：蔣小華 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：引言：華為的以客戶(hù)為中心，以?shī)^斗者為本的公司文化。第1章 崇尚客戶(hù)價(jià)值：向價(jià)值型人才轉(zhuǎn)化1. 從人才的標(biāo)準(zhǔn)談起；2. 我貢獻(xiàn)了什么：強(qiáng)調(diào)責(zé)任，注重結(jié)果，關(guān)注外部世界；3. 客戶(hù)價(jià)值：決定你價(jià)值的是客戶(hù)，而不是你自己；.. |
| 高效溝通與客戶(hù)滿(mǎn)意度管理 |
| 主講老師：喻國(guó)慶 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章：團(tuán)隊(duì)的管理一、高效團(tuán)隊(duì)的主要特征二、團(tuán)隊(duì)合作不良表現(xiàn)三、團(tuán)隊(duì)成員的性格特征四、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格五、高效團(tuán)隊(duì)八種基本角色六、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的方法七、提升員工認(rèn)同感的策略八、團(tuán)隊(duì)歸屬感的舉措九、提.. |
| 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與深度溝通技巧 |
| 主講老師：楊帆 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、精準(zhǔn)區(qū)分你的客戶(hù)1、內(nèi)部客戶(hù)2、外部客戶(hù)（1）現(xiàn)實(shí)客戶(hù)（2）目標(biāo)客戶(hù)（3）潛在客戶(hù)3、客戶(hù)關(guān)系研究的對(duì)象：現(xiàn)實(shí)客戶(hù)二、維護(hù)忠誠(chéng)客戶(hù)的意義1、保持長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2、大幅降低交易成本3、有利于發(fā)展新.. |
| 如何與客戶(hù)談判 |
| 主講老師：呂江 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：臺(tái)上表現(xiàn)與臺(tái)下功夫：談判前必做的準(zhǔn)備工作一．確定談判的目標(biāo)1、明確談判的目的2、理解為何需要這么做3、如果沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)怎么辦4、知道自己首要考慮的事5、明確自己不能接受的事6、明確自己的談判界線(xiàn).. |
| 服務(wù)從心開(kāi)始 ---客服自我情緒管理與服務(wù)執(zhí)行力提升 |
| 主講老師：李艷梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：序言篇 為什么服務(wù)的重要性從三個(gè)概念說(shuō)起產(chǎn)品同質(zhì)化搶奪第一聯(lián)想一個(gè)鼻子原理服務(wù)他人，成就自己行行都是服務(wù)業(yè) .. |
| 如何有效服務(wù)難纏客戶(hù) |
| 主講老師：袁玥 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：緒言：面對(duì)難纏的客戶(hù)1、面對(duì)難纏的客戶(hù)小組討論：●你在工作中遇到的最難纏的客戶(hù)是什么樣的？●這些客戶(hù)對(duì)你和你的公司有什么具體的期望？●是什么制約因素妨礙了服務(wù)人員向客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù).. |
| 疫情之下，讓“服務(wù)”創(chuàng)造價(jià)值 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)認(rèn)知的轉(zhuǎn)變“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”的定位——做了.. |
| 電力臺(tái)區(qū)經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧提升培訓(xùn) |
| 主講老師：陳瀅妃 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：電力服務(wù)工作現(xiàn)狀分析1.中國(guó)電力行業(yè)現(xiàn)狀2.新一輪電力改革的核心3.挑戰(zhàn)和機(jī)遇4.國(guó)際電力體制介紹5.討論：電力工作的意義6.電力工作特點(diǎn)：責(zé)任重、壓力大、要求高7.電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾8.你選擇了.. |
| 如何有效服務(wù)難纏客戶(hù) |
| 主講老師：袁玥 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：緒言：面對(duì)難纏的客戶(hù)1、面對(duì)難纏的客戶(hù)小組討論：●你在工作中遇到的最難纏的客戶(hù)是什么樣的？●這些客戶(hù)對(duì)你和你的公司有什么具體的期望？●是什么制約因素妨礙了服務(wù)人員向客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù).. |
| 服務(wù)意識(shí)與禮儀 |
| 主講老師：李艷梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：緒言 客戶(hù)服務(wù)的重要性21世紀(jì)商家競(jìng)爭(zhēng)的核心是什么？為什么要談“顧客滿(mǎn)意”？優(yōu)質(zhì)服務(wù)將為企業(yè)帶來(lái)什么？為什么追求顧客滿(mǎn)意百分.. |
| 門(mén)店服務(wù)規(guī)范與服務(wù)禮儀 ———服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：思考：服務(wù)禮儀的本質(zhì)？“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”的定位——做了VS做好.. |
| 讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：服務(wù)意識(shí)的建立1.木桶原理2.怎樣理解100—1=0服務(wù)用心1、用心服務(wù)——假如我是客戶(hù)2、主動(dòng)服務(wù)——要做的正是對(duì)方正在想的3.. |
| 藥店零售渠道開(kāi)發(fā)與維護(hù) |
| 主講老師：王越 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶(hù)服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章、對(duì)藥店渠道重新認(rèn)知第一節(jié)、通過(guò)藥店銷(xiāo)售，而不是銷(xiāo)售給藥店；第一、購(gòu)買(mǎi)藥店的分銷(xiāo)服務(wù)一、本質(zhì)是借藥店的資金、客情關(guān)系、人才、展示、便捷、服務(wù)二、藥店數(shù)量決定銷(xiāo)售量三、藥店質(zhì)量決定銷(xiāo)售利潤(rùn)第二、核心功能是易賣(mài).. |
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