客戶服務(wù)內(nèi)訓課
| 新消保背景下雙贏客訴處理實戰(zhàn)技能提升培訓 |
| 主講老師：李艷梅 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 是什么---消保背景分析消保背景下的幾個變化消費者維權(quán)：門檻更低，收益更高申訴的計件方式：來一個算一個客戶擁有奧運精神：更高--期望值.. |
| 優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能三項修煉 |
| 主講老師：孫燕 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：核心服務(wù)意識認知篇世界上最廉價反而又能得到最大收益的就是“禮儀”一、何謂禮？何謂儀？二、服務(wù)禮儀應(yīng)遵循的基本原則1. 尊重敬意2. 真誠友善3. 和睦相處案例分享：服務(wù)禮儀的根.. |
| 如何有效開展員工關(guān)系管理 |
| 主講老師：盧云峰 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章 正確認識員工關(guān)系管理價值第一節(jié) 何謂員工關(guān)系與員工關(guān)系管理 第二節(jié) 員工關(guān)系管理的主要職責及其內(nèi)容 第三節(jié) 員工關(guān)系管理的價值與意義 實戰(zhàn)演練：如何成為一名合格的員工關(guān)系管理者第二章：構(gòu)建員工關(guān)系管理.. |
| 關(guān)懷備至 服務(wù)為先 |
| 主講老師：楊麗波 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、如何理解醫(yī)務(wù)服務(wù)內(nèi)涵？1、何為服務(wù)2、服務(wù)的三個層次提供規(guī)范服務(wù)理解患者需求重視就醫(yī)體驗3、關(guān)注就醫(yī)感受的服務(wù)理念古代醫(yī)患關(guān)系ɨ.. |
| 客戶關(guān)系管理與客戶服務(wù) |
| 主講老師：楊虎 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：單元一：客戶關(guān)系與銷售發(fā)展1.怎樣才算是良好的客戶關(guān)系？2.良好的客戶關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)3.要把客戶從散養(yǎng)到領(lǐng)養(yǎng)4.客戶關(guān)系管理與維護的具體內(nèi)容5.客戶關(guān)系管理對企業(yè)營銷的促進6.客戶關(guān)系管理對銷售人員的工.. |
| 客戶關(guān)系管理與溝通技能 |
| 主講老師：宮同昌 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 客戶關(guān)系管理思想與系統(tǒng)方法第一章 客戶關(guān)系管理的基本思想1.1 客戶關(guān)系管理概念1.2 客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)涵1.3 客戶關(guān)系管理中的幾個關(guān)鍵問題1.3.1 客戶關(guān)系的本質(zhì)1.3.2 提升客戶關(guān)系的根本.. |
| 柜面服務(wù)技能提升訓練 |
| 主講老師：王惠 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：金融行業(yè)的現(xiàn)狀與崗位積極心態(tài)的調(diào)整一、互聯(lián)網(wǎng)時代的服務(wù)思維二、什么是真正的服務(wù)三、如何深挖客戶需求四、4.0時代的服務(wù)特征1、今天時代的特質(zhì)2、你的產(chǎn)品如何利用服務(wù)植入對方的大腦3、了解大腦的結(jié)構(gòu).. |
| 以客戶為中心的客戶服務(wù)管理 |
| 主講老師：楚易 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章 認識以客戶為中心的客戶服務(wù)管理體系一、認識以客戶為中心的服務(wù)管理理念1、“以客戶為中心”的服務(wù)管理理念出現(xiàn)的背景2、“以客戶為中心”的服務(wù)管理理念的特征3、&ldq.. |
| 變訴為金培訓課程大綱 |
| 主講老師：李艷梅 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 為什么----投訴分析與投訴處理的價值客戶投訴現(xiàn)狀客戶千人千面需求千變?nèi)f化原因千差萬別投訴處理現(xiàn)狀忙－－.. |
| 服務(wù)創(chuàng)造價值 |
| 主講老師：李艷梅 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 職業(yè)化指引篇優(yōu)秀營業(yè)人員素質(zhì)模型服務(wù)意識彈性與適應(yīng)愛與寬容同理心自驅(qū)力影響力.. |
| 服務(wù)意識與服務(wù)技能提升 |
| 主講老師：王惠 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：服務(wù)意識升級的價值什么是服務(wù) 4.0 時代的服務(wù)本質(zhì)？服務(wù)意識之——辯微識心術(shù)案例研討：同一句話傳遞出的不同情感服務(wù)意識之—&.. |
| 服務(wù)禮儀技能全提升訓練 |
| 主講老師：王惠 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一模塊：服務(wù)禮儀效能提升導(dǎo)入：什么是客戶滿意？什么樣的服務(wù)體驗?zāi)銜M意？提升客戶體驗的價值本質(zhì)是什么？廳堂聯(lián)動在營銷中的關(guān)鍵點是什么？服務(wù)意識與服務(wù)意愿（案例分析與思考）第二模塊：服務(wù)規(guī)范一、服務(wù)中儀容禮儀.. |
| 服務(wù)營銷與投訴過程中的消費者心理學 |
| 主講老師：張昊 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：時間 大綱 課程單元 課程目標第一天 上午個體心理學 個體心理的影響因素感覺和知覺記憶與注意想象、聯(lián)想與思維意識、下意識、潛意識.. |
| 服務(wù)創(chuàng)造價值 ————客服人員服務(wù)意識與能力提升 |
| 主講老師：王惠 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：思考：服務(wù)驅(qū)動品牌的價值？為什么說標準的一致性帶來體驗的滿意感？服務(wù)的本質(zhì)是什么？“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們“服務(wù)標準.. |
| 物業(yè)客戶心理分析客戶溝通 |
| 主講老師：李根穩(wěn) 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、 物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展1、 中國服務(wù)行業(yè)的整體現(xiàn)狀2、 物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀和問題3、 剖析業(yè)主聯(lián)盟成立的真正緣由4、 無處不在的物業(yè)管理投訴二、 物業(yè)服務(wù)是什么？1、 什么是服務(wù)意識？2、 為什么要有.. |
| 客戶維護王道—銀行VIP客群關(guān)系維護策略 |
| 主講老師：楚易 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一部分 客戶維護的必要性及現(xiàn)狀分析一、客群維護的必要性和意義1.現(xiàn)階段商業(yè)銀行發(fā)展趨勢2.客群維護的必要性3.客群維護的意義二、客群維護的現(xiàn)狀及存在的問題1.客群維護的現(xiàn)狀分析2.客群維護中的幾大誤區(qū).. |
| 銀行服務(wù)接待禮儀 |
| 主講老師：楊理 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：模塊一 解讀銀行服務(wù)新認知 一、服務(wù)升級，助力企業(yè)長遠發(fā)展1.中國服務(wù)的發(fā)展趨勢 服務(wù)紅利時代的到來不忘初心，繼續(xù)前行2.銀行增效，服務(wù)升級的本質(zhì)引領(lǐng)價值創(chuàng)新.. |
| 服務(wù)效能提升與訓練 ——優(yōu)服務(wù) 提效能 |
| 主講老師：李桂仙 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：導(dǎo)入：企業(yè)服務(wù)效能——優(yōu)服務(wù) 提效能 提升客戶服務(wù)體驗第一講：服務(wù)質(zhì)量解析一、企業(yè)行業(yè)品質(zhì)變化的三個階段1. 賣方市場到買方市場的轉(zhuǎn)變推動企業(yè)品質(zhì)的提升2. 新興科技的進步推動企業(yè)品質(zhì)的提升 .. |
| 2023宏觀經(jīng)濟趨勢分析與客戶關(guān)系日常維護 |
| 主講老師：孫素丹 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：2023年中國宏觀經(jīng)濟趨勢分析一、全球趨勢發(fā)生深刻變化正日益顯性化1. 全球化時代：高速增長VS溫和通脹2. 逆全球化起點：經(jīng)濟增速下行，貿(mào)易摩擦影響通脹3. 新冠疫情、地緣政治、新產(chǎn)業(yè)新經(jīng)濟4. 從2022.. |
| 改變，讓服務(wù)創(chuàng)造價值 |
| 主講老師：王惠 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：引言：心態(tài)與認知的轉(zhuǎn)變“前后關(guān)系”的定位——你們VS 我們“標準執(zhí)行”的定位——做了VS做好&#.. |
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