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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 客戶服務(wù)——非常滿意度的打造 |
| 主講老師：孫倩 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、客戶滿意度的深度認(rèn)識(shí)1.客戶滿意度的含義？2.客戶滿意度的2大特征主觀性層次性3.造成客戶不滿意的主要原因有哪些？認(rèn)知偏差期望值落差&#.. |
| 延安供電公司以客戶為中心現(xiàn)代全員服務(wù)體系課程大綱 |
| 主講老師：姜力維 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一天上午 第一部分電力客戶服務(wù)的理念與特點(diǎn)、意義 第一模塊客戶服務(wù)的理念 客戶至上，以客戶為中心——眾星捧月人民電業(yè)為人民（國(guó)企是人民的），讓人民生活更美好 .. |
| “服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值” 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力提升技巧 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一模塊：為什么說(shuō)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值？第一單元：如何讀懂客戶情緒？小組討論：客戶體驗(yàn)與客戶情緒的關(guān)系？服務(wù)中客戶的痛點(diǎn)、爽點(diǎn)、癢點(diǎn)在哪？愉悅、不爽憤怒、恐懼潛意識(shí)、意識(shí)角色化與集體人.. |
| 服務(wù)禮儀與營(yíng)銷技能提升 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一模塊：讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值第一講：服務(wù)意識(shí)的建立1.木桶原理2.怎樣理解100—1=0服務(wù)用心1、用心服務(wù)——假如我是客戶2、主動(dòng)服務(wù)——.. |
| 靠現(xiàn)場(chǎng)贏得客戶-7S管理最佳實(shí)踐 |
| 主講老師：李開(kāi)東 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講： 7S推行背景1、7S起源1）5S起源2）7S發(fā)展2、7S定義3、推行7S的目的1）公司發(fā)展的需要2）造物育人的有效手段第二講： 7S推行的步驟1、準(zhǔn)備階段1）要獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的承諾和做.. |
| 國(guó)家電網(wǎng)公司 95598 客戶服務(wù)業(yè)務(wù)提升 |
| 主講老師：嚴(yán)峻 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：95598 業(yè)務(wù)管理內(nèi)容及要求一、培訓(xùn)內(nèi)容：95598 業(yè)務(wù)包括信息查詢、業(yè)務(wù)咨詢、故障 報(bào)修、投訴、舉報(bào)（行風(fēng)問(wèn)題線索移交）、意見(jiàn)、建議、表?yè)P(yáng)、服務(wù)申請(qǐng)等，除表?yè)P(yáng)業(yè)務(wù)外，各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程實(shí)行閉環(huán)管理。二、培訓(xùn)要求：掌.. |
| 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分、 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)？1、服務(wù)的三個(gè)層次◇ 超越期望值服——忠誠(chéng)度客人的忠誠(chéng)度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)——案例：價(jià)值650億美金可口可樂(lè)公司，被轟.. |
| 五星供電所卓越服務(wù)的實(shí)踐 |
| 主講老師：嚴(yán)峻 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：五星級(jí)供電所建設(shè)的意義第二講 五星級(jí)供電所建設(shè)的內(nèi)涵1、基本定義2、智慧全能型供電所的內(nèi)涵3、五星級(jí)供電所的“智慧”4、建設(shè)的原則和基本思路第三講 “五星&rdquo.. |
| 窗口服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能提升 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：服務(wù)意識(shí)升級(jí)的價(jià)值什么是服務(wù) 4.0 時(shí)代的服務(wù)本質(zhì)？窗口服務(wù)創(chuàng)造“價(jià)值”的外化形式服務(wù)意識(shí)之——辯微識(shí)心術(shù)案例研.. |
| 服務(wù)意識(shí)與溝通技能提升 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：金融行業(yè)的現(xiàn)狀與崗位積極心態(tài)的調(diào)整一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)思維二、什么是真正的服務(wù)三、如何深挖客戶需求四、4.0時(shí)代的服務(wù)特征1、今天時(shí)代的特質(zhì)2、你的產(chǎn)品如何利用服務(wù)植入對(duì)方的大腦3、了解大腦的結(jié)構(gòu).. |
| 客戶畫像-分群分級(jí)分人 |
| 主講老師：王越 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章、為什么要對(duì)客戶細(xì)分？第一節(jié)、給產(chǎn)品“找對(duì)象”第一、市場(chǎng)無(wú)限1、每家公司都可以將賣到全世界，市場(chǎng)被打破地域限制2、銷售忌諱“大鍋飯”，要有針對(duì)性，不能用身體的勤奮代替.. |
| 安檢人員服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能提升 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的本質(zhì)一、客戶為中心的意義1、 什么是卓越的客戶服務(wù)2、什么樣的服務(wù)才能創(chuàng)造價(jià)值客戶的滿意度是如何形成客戶對(duì)服務(wù)的預(yù)期客戶對(duì)服務(wù)的感知客戶的滿意度衡量標(biāo)準(zhǔn)客戶滿意的六個(gè)維度3、機(jī)場(chǎng).. |
| 招投標(biāo)客戶關(guān)系突破 |
| 主講老師：喻國(guó)慶 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章：招投標(biāo)專業(yè)知識(shí)與技能1.招投標(biāo)的4大特點(diǎn)2.招投標(biāo)的基本原則3.招投標(biāo)的作用4.客戶招投標(biāo)的流程發(fā)標(biāo)應(yīng)標(biāo)評(píng)標(biāo)開(kāi)標(biāo).. |
| 服務(wù)意識(shí)與能力提升 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：如何“聽(tīng)懂”客戶情緒？小組討論：客戶體驗(yàn)與客戶情緒的關(guān)系？“聽(tīng)”“問(wèn)”反饋模型認(rèn)識(shí)不等于了解，1個(gè)人，2個(gè)維度.. |
| 銀行客服人員服務(wù)能力提升 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：思考：服務(wù)驅(qū)動(dòng)品牌的價(jià)值？服務(wù)的本質(zhì)是什么？“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”的定位—&m.. |
| 全渠道客戶體驗(yàn)服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn) |
| 主講老師：于男 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：全渠道服務(wù)體系單元大綱內(nèi)容效益單元一 全渠道服務(wù)體系搭建1、全渠道服務(wù)解決的四個(gè)問(wèn)題2、全渠道服務(wù)體系的搭建服務(wù)渠道服務(wù)模式服務(wù)工具3、用戶分層 .. |
| 大客戶維護(hù)及談判溝通技巧 |
| 主講老師：吳柏江 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：銷售溝通基本功及熟練溝通提升方法1、有效產(chǎn)品溝通方法2、產(chǎn)品定位的認(rèn)知，何為產(chǎn)品定位3、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)溝通方法（案例：遇到客戶的目的和自我調(diào)整）4、加深第一印象溝通方法（案例，與客戶迅速建立關(guān)系）第二講：銷售溝通的.. |
| 關(guān)鍵客戶關(guān)系管理與二次營(yíng)銷 |
| 主講老師：諸強(qiáng)華 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元 重塑工業(yè)品關(guān)系營(yíng)銷的新思維1. 工業(yè)品營(yíng)銷的五大特征2. 工業(yè)品營(yíng)銷的“四度理論”① 第一影響力：關(guān)系營(yíng)銷② 第二影響力：價(jià)值營(yíng)銷◇案例分享：展示價(jià)值、關(guān)注價(jià)值、塑造價(jià)值③ .. |
| “政府熱線”客服人員溝通技能提升 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：活動(dòng)導(dǎo)入：1、政府熱線的價(jià)值是什么？2、什么是滿意？3、為什么我們溝通總是不同頻？第一部分：如何“聽(tīng)懂”客戶情緒？小組討論：客戶體驗(yàn)與客戶情緒的關(guān)系？“聽(tīng)&rd.. |
| 銀行客服技能提升 |
| 主講老師：陳瀅妃 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講 服務(wù)心態(tài)—現(xiàn)代服務(wù)理念認(rèn)知 一、在公司和客戶之間你的重要價(jià)值二、你的職業(yè)心態(tài)直接影響客戶感受三、壓力源管理四、銀行客戶服務(wù)五、銀行電話服務(wù)窗口特點(diǎn)六、客戶總價(jià)值與客戶總成本七、忠誠(chéng)客戶.. |
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