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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 酒類企業(yè)服務(wù)培訓(xùn)體系 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：中高管理技能培訓(xùn) 1.《酒類企業(yè)中高層MTP管理培訓(xùn)》2-3天2.《酒業(yè)行業(yè)中高層企業(yè)運營管理沙盤培訓(xùn)》1-2天3.《酒類企業(yè)高效溝通技巧》4.《酒類企業(yè)化繭成蝶—儲備干部從專業(yè)走向管理的蛻變》5.《酒類企業(yè).. |
| 金牌客服——優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識與服務(wù)技能提升 |
| 主講老師：陳龍 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導(dǎo)言：成就自己、成就未來第一部分：服務(wù)與服務(wù)意識一、到底什么是服務(wù)1.服務(wù)的真諦（1）服務(wù)的一大中心（2）服務(wù)的兩個基本點（3）服務(wù)的標(biāo)準誰來定2.企業(yè)做好服務(wù)的重要性（1）企業(yè)與客戶的關(guān)系（2）客服.. |
| 營業(yè)廳滿意度提升 |
| 主講老師：張昊 培訓(xùn)天數(shù)：4 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：單元內(nèi)容客戶服務(wù)理念客戶核心戰(zhàn)略--以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)理念 企業(yè)競爭的硬實力與軟實力 服務(wù)管理要解決的關(guān)鍵問題“以客戶為導(dǎo)向”的客戶滿意度提升 .. |
| 客戶投訴及應(yīng)對技巧 |
| 主講老師：王越 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個環(huán)節(jié)出問題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重.. |
| 疫情后醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)患關(guān)系的處理 |
| 主講老師：彭清清 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、疫情后醫(yī)療服務(wù)需求于醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀1、英雄歸來，高度關(guān)注下更要重新定位2、后疫情下的服務(wù)需求變化3、疫情后醫(yī)護人員情緒壓力管理4、不要做內(nèi)心善良表面冷漠的醫(yī)生4、醫(yī)療體制機制與政策法規(guī)5、醫(yī)患之間信息的不對稱性.. |
| 如何做到終身難忘的一次交談 |
| 主講老師：高海友 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：• 如何構(gòu)建自我的溝通邏輯？有邏輯才會讓結(jié)果順理成章（齒輪原則）• 如何豐富溝通中的知識結(jié)構(gòu)？對方什么話題你都很擅長• 如何對接雙方的感覺和氣氛？接通管路才能加油• 如何讓對方專心致志.. |
| 訴戰(zhàn)訴決——4.0銀行的投訴處理與預(yù)防 |
| 主講老師：郭宣婷 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：投訴處理危機分析業(yè)績模型：1+1+1+……=一萬小時成功推理投訴模型：100-1=0 or負數(shù)結(jié)論分析：投訴的危機案例說訴：《大V的四只旅行箱》《我的身份證證明不了我是誰》《某國有行9.. |
| 金融消費者權(quán)益保護和客戶的投訴處理 |
| 主講老師：李令秀 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講、 金融消費者權(quán)益保護的目的與意義一、 防范和化解金融風(fēng)險二、 提升金融消費者信心三、 維護金融安全與穩(wěn)定四、 促進社會公平正義和社會和諧第二講、 健全金融消費者權(quán)益保護機制一、建立健全金融消費.. |
| 大客戶關(guān)系管理 |
| 主講老師：宮同昌 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 大客戶關(guān)系管理的涵義第一章 確立大客戶管理戰(zhàn)略規(guī)劃1.1大客戶管理的內(nèi)容與目標(biāo)規(guī)劃1.2大客戶管理的步驟與手段1.3大客戶管理工作的流程及要點第二部分 大客戶關(guān)系管理的前提第二章 大客戶關(guān)系建立前的準.. |
| 投訴管理課程 |
| 主講老師：李艷梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：緒言投訴管理重要意義客戶抱怨是金，化解抱怨是利潤化解一次抱怨，建立一份友誼投訴管理的目標(biāo)如何讓投訴的客戶變成對我們的傾訴.. |
| IT服務(wù)管理體系建設(shè)（ITIL） |
| 主講老師：王旭 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一天上午 IT服務(wù)管理概述 引論ITSM中的基本概念服務(wù)的定義和要素；服務(wù)的分類；服務(wù)管理的定義及服務(wù)管理的4P；流程的定義、特性、組成要素；流程責(zé)任人的含義及職責(zé)；流程經(jīng)理的含義及職.. |
| 服務(wù)禮儀與溝通技巧 ——客戶服務(wù)，體驗為王 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：思考：高端服務(wù)的本質(zhì)？“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們“服務(wù)標(biāo)準執(zhí)行”的定位——做了VS做好.. |
| 提升上門服務(wù)人員的價值——服務(wù)工程師管理升級 |
| 主講老師：黎冰 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：場景導(dǎo)入：上門服務(wù)是服務(wù)環(huán)節(jié)中重要的一環(huán)，屬于臨門一腳的角色。但很多人都說不好管、管不好。到底如何科學(xué)有效地管理，提升管理成效和客戶體驗，充分發(fā)揮服務(wù)工程師的價值？本課程將結(jié)合優(yōu)秀企業(yè)的成功案例來破解這個難題。第一講：服務(wù)工程師的服.. |
| 售電服務(wù)與客戶開發(fā)培訓(xùn)課綱 |
| 主講老師：郭衛(wèi)國 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：時間安排 培訓(xùn)模塊 主要內(nèi)容 培訓(xùn)形式1.5 雙碳目標(biāo)及能源轉(zhuǎn)型（形勢） 1.能源形式分析2.中國能源稟賦3.雙碳目標(biāo)確立4.雙碳技術(shù)路線5.能源轉(zhuǎn)型途徑 課堂講授1.5 新型電力系統(tǒng)的建設(shè)（商機） 1... |
| “服務(wù)創(chuàng)造價值” 呼叫中心客戶體驗升級與服務(wù)技能提升 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一模塊：為什么說服務(wù)創(chuàng)造價值？第一單元：如何聽懂客戶情緒？小組討論：客戶體驗與客戶情緒的關(guān)系？服務(wù)中客戶的痛點、爽點、癢點在哪？愉悅、不爽憤怒、恐懼潛意識、意識角色化與集體人.. |
| 訴速轉(zhuǎn)贏——客戶異議與廳堂突發(fā)事件投訴處理技巧 |
| 主講老師：郭宣婷 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一篇：緣何重視客戶異議與突發(fā)事件第一講：重視客戶的投訴與抱怨一、銀行重視服務(wù)與投訴的原因是什么？1. 對銀行品牌的負面影響2. 對個人發(fā)展的不利影響案例分析：“四只行李箱”視頻分析：&l.. |
| 服務(wù)設(shè)計工作坊 |
| 主講老師：黃錚 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：模塊一：簡介 創(chuàng)新的語境 為什么創(chuàng)新對我們公司及個人很重要 設(shè)計思維是什么 為什么采用設(shè)計思維作為創(chuàng)新方法 設(shè)計思維的發(fā)展歷史.. |
| 電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升訓(xùn)練 |
| 主講老師：李芳 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)概論 1、 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)2、什么是供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)3、供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特殊重要性二、服務(wù)人員的自我認知1、我們是做什么工作的2、為什么要向客戶提供滿意服務(wù)三、如何讓客戶滿意而歸1.. |
| 情緒的力量 |
| 主講老師：李艷梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：自我情緒管理篇好的投訴處理者首先是好的情緒管理者沖動是魔鬼情緒失控時智商基本為零 先心情 后事情關(guān)于情緒情緒是一種能.. |
| 打造行政后勤人員金牌服務(wù)意識與高效執(zhí)行實戰(zhàn)培訓(xùn) |
| 主講老師：李根穩(wěn) 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：上午：行政后勤人員的服務(wù)意識第一部分 角色定位——認清角色做對事1、 游戲：我是誰？ ——角色認知2、 互動：人人都是服務(wù)員3、 研討：優(yōu)秀服務(wù)人員基本素養(yǎng)4、 工具.. |
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