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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 汽車渠道客戶服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理技巧 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元：客戶服務(wù)從由客戶滿意出發(fā)一、 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量 1. 以客為尊的顧客服務(wù) 客戶滿意的基本原則 服務(wù)人員應(yīng)具備的特質(zhì) 顧客服務(wù)的精神.. |
| 大客戶談判 |
| 主講老師：于洋 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、尋找客戶1老客戶帶新客戶法產(chǎn)品銷售額度相對(duì)比較大，客戶的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)比較強(qiáng)，如果是老客戶介紹，新客戶的信任度會(huì)較高，免去了前期爭(zhēng)取客戶信任的麻煩。要提高老客戶提供新客戶的積極性，很多銷售組織都采取給老客戶一定獎(jiǎng)勵(lì)的方法。2廣.. |
| 以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)管理 |
| 主講老師：王哲光 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)品質(zhì)1、現(xiàn)代企業(yè)終極競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域——服務(wù)1）從商品營(yíng)銷到服務(wù)營(yíng)銷2）服務(wù)和服務(wù)的特性3）服務(wù)感受矩陣與優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)4）優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)對(duì)員工個(gè)人的好處5）客戶滿意度模型2.. |
| 客戶意識(shí)為先的關(guān)鍵時(shí)刻 |
| 主講老師：朱虹 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：《關(guān)鍵時(shí)刻》課程一：「為客戶著想」單元一： 誰(shuí)扼殺了這個(gè)合約？了解整個(gè)案例及討論的主題。描述客戶對(duì)于供應(yīng)商所提供服務(wù)的認(rèn)知，以及這些認(rèn)知如何影響合約結(jié)果。&.. |
| 信任五環(huán)--客戶拜訪技巧 |
| 主講老師：高海友 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：做好客戶拜訪是真實(shí)力一、客戶拜訪不止是一種技巧，更是商務(wù)人員綜合實(shí)力的展現(xiàn)二、場(chǎng)景應(yīng)用及能力要求：1.謀略及戰(zhàn)術(shù)方向制定：主動(dòng)還是被動(dòng)、感性還是理性、傾聽(tīng)還是滔滔不絕……2.戰(zhàn)術(shù)細(xì)節(jié).. |
| 構(gòu)建新型客戶關(guān)系 |
| 主講老師：喻國(guó)慶 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分 優(yōu)秀客服的素質(zhì)1.客戶服務(wù)的基本動(dòng)作2.客戶服務(wù)人員必備素質(zhì)3.客服人員的良好心態(tài)4.客服人員的自我解壓5.客服人員的5W2H6.客戶接待中注意的事項(xiàng)7.客戶人員的電話技巧8.客服的日清管理 .. |
| 大客戶的分層管理 |
| 主講老師：喻國(guó)慶 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷一、客戶分層的方法1.高價(jià)值客戶2.有價(jià)值客戶3.保本客戶4.營(yíng)業(yè)額5.產(chǎn)品利潤(rùn)空間6.產(chǎn)品類型7.客戶合作度8.客戶規(guī)模9.目標(biāo)客戶10.潛在客戶二、客戶的身.. |
| 證券培訓(xùn)之客戶關(guān)系的建立與維護(hù) |
| 主講老師：陳勁松 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、投資顧問(wèn)自身價(jià)值再認(rèn)識(shí)1、投資顧問(wèn)服務(wù)中常見(jiàn)的問(wèn)題剖析有些客戶提出的要求是尖酸刻薄的無(wú)法滿足的要求，不知如何處理很多問(wèn)題確實(shí)是我們的原因，回答這樣的問(wèn)題，我一點(diǎn)底氣都沒(méi)有.. |
| 粉絲經(jīng)濟(jì)---客戶關(guān)系維護(hù) |
| 主講老師：呂江 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章：消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下的新零售/專賣店動(dòng)向 一、消費(fèi)如何升級(jí)1、什么是消費(fèi)升級(jí)，中國(guó)經(jīng)歷的三次消費(fèi)升級(jí)2、消費(fèi)升級(jí)升了什么3、消費(fèi)升級(jí)的誤區(qū)：（1）不是線上升級(jí)，而是線上線下和供應(yīng)鏈的升級(jí)（2）消費(fèi)不僅在升級(jí)，背.. |
| 臨柜人員禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練 |
| 主講老師：葉金婷 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：課程提綱：第一模塊：柜臺(tái)服務(wù)人員心態(tài)調(diào)整及責(zé)任心樹(shù)立正確的心態(tài)對(duì)工作績(jī)效的影響從平凡的工作中構(gòu)建幸福和成功員工個(gè)人行為對(duì)公司整體形象的意義客戶化服務(wù)的重要作用第二模塊：客戶需求及其滿意程度解析顧客消費(fèi)心理.. |
| 五星級(jí)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 |
| 主講老師：曾子熙 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元：客戶服務(wù)從由客戶滿意出發(fā)一、 課程導(dǎo)入-關(guān)于服務(wù)1、 服務(wù)是可以創(chuàng)造價(jià)值-案例：頭等艙vs經(jīng)濟(jì)艙2、 客戶服務(wù)已經(jīng)成為口號(hào)-案例：淘寶店小二3、 客戶服務(wù)觀念已經(jīng)深入人心+客戶服務(wù)不做不行4、 服務(wù)才是真正.. |
| 政府單位綻放服務(wù)之美——服務(wù)輔導(dǎo)項(xiàng)目 |
| 主講老師：孫燕 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：黨政機(jī)關(guān) |
| 課程簡(jiǎn)介：“服務(wù)”是強(qiáng)化意識(shí)，“核心”是擴(kuò)大認(rèn)知第一講：服務(wù)意識(shí)認(rèn)知篇一、服務(wù)的認(rèn)知1. 何謂禮？何謂儀？2. 禮儀的原則3. 禮儀的根本目的4. 什么是服務(wù)？什么是滿意的服.. |
| 星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)之“星”服務(wù)“心”托付 |
| 主講老師：賴燕芬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：找出關(guān)系 -星級(jí)服務(wù)心之起研討：如果讓您選擇一家銀行辦理業(yè)務(wù)，您會(huì)因?yàn)槭裁炊?ldquo;選擇”？一、何為服務(wù)？案例：開(kāi)利先生發(fā)明的空調(diào)討論：1. 人們是想要制冷這項(xiàng)功能還是機(jī)器本身？2. 為.. |
| 優(yōu)質(zhì)服務(wù)為企業(yè)保駕護(hù)航 |
| 主講老師：王薇莉 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：商超零售 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)1. 服務(wù)的本質(zhì)2、四種服務(wù)類型1)漠不關(guān)心型2)熱情友好型3)按部就班型4)優(yōu)質(zhì)服務(wù)型3、服務(wù)員的四種分類1)廢品：心態(tài)差、技能差2)毒品：心態(tài)差、技能好3)合格品：心態(tài)好.. |
| TCS全面顧客滿意服務(wù)體系建設(shè) |
| 主講老師：馬海容 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一節(jié)：TCS的基本概念；第二節(jié)：顧客類型與顧客需求；第三節(jié)：服務(wù)成功的關(guān)鍵因素；第四節(jié)：規(guī)范服務(wù)的層次與要求。第五節(jié)：TCS案例分析.. |
| 核心服務(wù)意識(shí) |
| 主講老師：孫燕 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：核心服務(wù)意識(shí)認(rèn)知篇一、何謂禮？何謂儀？二、服務(wù)禮儀應(yīng)遵循的基本原則1. 尊重敬意2. 真誠(chéng)友善3. 和睦相處案例分享：服務(wù)禮儀的根本目的三、服務(wù)認(rèn)知1. 什么是服務(wù)？什么是滿意的服務(wù)？2. 兩.. |
| 做好客戶服務(wù)的“兩把刷子” |
| 主講老師：孫燕 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：“服務(wù)”是強(qiáng)化意識(shí)，“核心”是擴(kuò)大認(rèn)知第1把刷子：服務(wù)意識(shí)認(rèn)知篇一、服務(wù)認(rèn)知1. 什么是服務(wù)？什么是滿意的服務(wù)？游戲?qū)耄汉人∮螒蚨?、需求預(yù)測(cè)1. 情感需求2.. |
| 服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì) |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：思考：服務(wù)驅(qū)動(dòng)品牌的價(jià)值？為什么說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的一致性帶來(lái)體驗(yàn)的滿意感？服務(wù)的本質(zhì)是什么？服務(wù)體驗(yàn)的價(jià)值？“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們&.. |
| 重構(gòu)客戶體驗(yàn) 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 |
| 主講老師：李艷梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：故事為引阿基里斯之踵普羅米修斯之袋普羅卡拉提斯之床如何想---思維方式的迭代（帕拉休曼）服務(wù)質(zhì)量差距（5GAP）模型 .. |
| 如何提高客戶滿意度（CS）？ |
| 主講老師：周琳 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：核心服務(wù)意識(shí)認(rèn)知篇一、服務(wù)認(rèn)知1. 什么是服務(wù)？什么是滿意的服務(wù)？2. 兩者之間的差距是什么？3. 提供滿意服務(wù)的核心是什么？案例分析：什么才是滿意的服務(wù)二、不忘初心、砥礪前行1. 主動(dòng)心：付出在先、.. |
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