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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 基于客戶導(dǎo)向的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧 |
| 主講老師：王哲光 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)品質(zhì)1、現(xiàn)代企業(yè)終極競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域——服務(wù)1）什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)2）優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的特點(diǎn)演練：思維轉(zhuǎn)換的力量——做做看2、走進(jìn)“上帝&rdqu.. |
| 金牌客戶服務(wù)管理 |
| 主講老師：王越 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部份、如何做好服務(wù)第一節(jié)、什么是好的服務(wù)第一、你提供的，剛好是客戶想要的好服務(wù)不是感動(dòng)自己，而是讓客戶有收獲、更快樂。第二、徹底解決顧客問題一、確保所有產(chǎn)品和服務(wù)都能發(fā)揮正常功效并且相互配套；二、產(chǎn)品有瑕疵，.. |
| 客戶開發(fā)與呈現(xiàn)技巧 |
| 主講老師：鄭奕 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：銷售前的前奏曲長期準(zhǔn)備短期準(zhǔn)備開拓準(zhǔn)客戶的方法與途徑找尋黃金未來客戶銷售前的心理準(zhǔn)備第二講：客戶行為分析幾種性格特征的客戶測(cè)試及講解：全腦測(cè)試及分析測(cè)試及講解：人際溝通測(cè)試及分析與不同個(gè)性.. |
| 國際商務(wù)談判 培訓(xùn)大綱 |
| 主講老師：武文紅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：1國際商務(wù)談判概述1.1國際商務(wù)談判的概念與形式 1.2我國國際商務(wù)談判的基本原則1.3國際商務(wù)談判的PRAM模式2國際商務(wù)談判的準(zhǔn)備工作2.1國際貿(mào)易流程及其中蘊(yùn)含的談判因素2.2國際商務(wù)談判的人員準(zhǔn).. |
| 服務(wù)禮儀修煉及服務(wù)意識(shí)塑造 |
| 主講老師：何慧 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：培訓(xùn)課程模塊 培訓(xùn)課程單元內(nèi)容 培訓(xùn)模式與目標(biāo)以及工具說明第一章節(jié)：高品質(zhì)服務(wù)的基石——服務(wù)意識(shí)提升 隨著人們思維方式的轉(zhuǎn)變，服務(wù)的需求越來越精細(xì)、個(gè)性、以及走心，在待客服務(wù)中，如何讓員工完勝機(jī)器人般.. |
| 新形勢(shì)下煙草行業(yè)客戶關(guān)系管理與協(xié)調(diào) |
| 主講老師：趙詩雨 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：煙草行業(yè) |
| 課程簡介：第一講：投訴是我們的機(jī)遇一、投訴是什么？1）機(jī)遇與契機(jī)2）信息源二、讓不滿成為舒適1）客戶的舒適2）我們的舒適頭腦風(fēng)暴：我們的舒適在哪里？第二講、客戶投訴行為及心理分析一、當(dāng)下客戶投訴的原因是什么.. |
| 打造客戶忠誠-客戶服務(wù)技巧 |
| 主講老師：徐志 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 什么是服務(wù)一、服務(wù)的概念1)概念：服務(wù)是一種不以實(shí)物、而以活勞動(dòng)的形式滿足他人特殊需求的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)。解釋2條：以活勞動(dòng)(賣物、賣行為); 價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)2)服務(wù)取勝的企業(yè)A.案例：海底撈B.案例：IBM .. |
| 正向溝通與客戶關(guān)系管理 |
| 主講老師：劉映吟 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：廳堂內(nèi)的客戶性格識(shí)別入門一、客戶性格解析入門1. 引入案例：《外資銀行廳堂內(nèi)的客戶服務(wù)》2.互動(dòng)：學(xué)員間的性格共性討論廳堂客戶性格差異化討論（老師引導(dǎo)，學(xué)員分組討論）3.客戶心理曲線勾勒二、客戶微動(dòng)作解碼.. |
| 車隊(duì)客戶開發(fā)與管理 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：汽車汽配 |
| 課程簡介：第一部分、要知道車隊(duì)客戶為什么要來我們家購買汽車第一講、車隊(duì)客戶在成交時(shí)為什么遲遲下不了決心？。1、現(xiàn)在的銷售已經(jīng)不是想法設(shè)法把產(chǎn)品賣給車隊(duì)客戶的時(shí)代了2、現(xiàn)在的銷售給車隊(duì)客戶一個(gè)購買我們產(chǎn)品的理由和借口的時(shí)代了。3、我.. |
| 客戶價(jià)值：內(nèi)部客戶服務(wù)（基層版） |
| 主講老師：蔣小華 培訓(xùn)天數(shù)：半 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第1章服務(wù)意識(shí)：基于客戶價(jià)值的內(nèi)部客戶1.結(jié)果思維：誰的執(zhí)行力最強(qiáng)？2.何謂執(zhí)行？把想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果；3.何謂執(zhí)行力？把想干的事干成功的能力；4.內(nèi)部客戶的由來？什么是內(nèi)部客戶服務(wù)?5.內(nèi)部客戶的分類：職.. |
| 富人與私人會(huì)所 |
| 主講老師：程顯禮 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介： 長安俱樂部 京城俱樂部 中國會(huì) 美洲俱樂部 銀行家俱樂部 證券總會(huì) 中國企業(yè)家俱樂部ɨ.. |
| 理財(cái)規(guī)劃及客戶關(guān)系管理 |
| 主講老師：程顯禮 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、理財(cái)規(guī)劃基礎(chǔ)知識(shí)（1）基礎(chǔ)指標(biāo)、數(shù)據(jù)1、GDP2、M23、CPI4、PPI5、LPR6、MLF（2）投資市場(chǎng)分析1、A股市場(chǎng)分析2、匯率市場(chǎng)分析3、黃金市場(chǎng)分析4、房地產(chǎn)市場(chǎng)分析（.. |
| 房地產(chǎn)賦能——房地產(chǎn)管理者與Q12 |
| 主講老師：劉洪濤 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：房地產(chǎn) |
| 課程簡介：一、房地產(chǎn)企業(yè)需要做Q121、房地產(chǎn)形勢(shì)與Q122、房地產(chǎn)行業(yè)特點(diǎn)與Q123、管理的任務(wù)與Q12二、認(rèn)識(shí)Q121、為什么要做Q121.1 什么是敬業(yè)1.2 敬業(yè)的意義1.3 蓋洛普研究過程及結(jié)果2、Q.. |
| 顧客投訴處理技巧 |
| 主講老師：許偉華 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：ID 課程章節(jié) 課程介紹 培訓(xùn)目標(biāo)與收益1 為什么顧客投訴 顧客投訴的原因主要是因?yàn)槠髽I(yè)的原因 讓學(xué)員掌握顧客投訴的原因組裝2 顧客投訴的本質(zhì) 顧客投訴其實(shí)出于對(duì)于企業(yè)的認(rèn)同 讓學(xué)員重新樹立起對(duì)顧客投訴的正面印象投訴與抱怨的.. |
| 賦MOT——服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻 |
| 主講老師：王淳 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一部分：理解服務(wù)一、課程導(dǎo)入1. 期待中的理想服務(wù)與得到的服務(wù)對(duì)比討論二、服務(wù)顧客的等級(jí)1. 有問必答2. 保持溝通3. 專人負(fù)責(zé)4. 超常服務(wù)5. 專業(yè)顧問6. 長期伙伴三、服務(wù)理念1. .. |
| 用心服務(wù)，提升服務(wù)品牌 |
| 主講老師：顧文豪 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：◆培訓(xùn)目的•課程從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)踐，運(yùn)用通俗易懂的語言，把空洞、乏味的理論轉(zhuǎn)化為言簡意賅的口頭語，便于學(xué)員記憶、使用。•課程著重針對(duì)服務(wù)人員目前服務(wù)工作中面臨的問題以服務(wù)行為改善、服務(wù)技巧提升為主線，結(jié).. |
| 客戶關(guān)系管理與關(guān)系推進(jìn) |
| 主講老師：王哲光 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、客戶關(guān)系管理的本質(zhì)1、為什么要做客戶關(guān)系管理1）客戶關(guān)系管理的定義2）客戶關(guān)系管理的目的3）CRM系統(tǒng)與客戶關(guān)系管理的特征演練：必達(dá)公司的未來2、客戶關(guān)系管理中最突出的問題1）硬件的完善不能彌補(bǔ)軟件的缺失.. |
| 客服員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導(dǎo)言：什么是未來？什么是過去？什么是現(xiàn)在？兩種思維方式的認(rèn)知轉(zhuǎn)變第一部分：行業(yè)發(fā)展與職業(yè)發(fā)展行業(yè)發(fā)展：服務(wù)取勝的年代個(gè)人發(fā)展與行業(yè)發(fā)展內(nèi)職業(yè)與外職業(yè)生涯第二部分：呼.. |
| 打造服務(wù)意識(shí)下的自動(dòng)自發(fā)工作理念——房地產(chǎn)人員助力課程 |
| 主講老師：劉洪濤 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：房地產(chǎn) |
| 課程簡介：一、認(rèn)識(shí)服務(wù)意識(shí)1.體驗(yàn)游戲：合力造塔2.游戲解讀Ø服務(wù)意識(shí)是突破本位主義的逆向思維方式Ø服務(wù)意識(shí)是一種責(zé)任意識(shí)Ø服務(wù)意識(shí)是實(shí)現(xiàn)共贏的最有效手段二、服務(wù)意識(shí)在房地產(chǎn)行業(yè)發(fā).. |
| 銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程優(yōu)化 |
| 主講老師：楊理 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：模塊一：認(rèn)知服務(wù)一、服務(wù)現(xiàn)狀知多少？解析及案例：何為服務(wù)的四重境界二、服務(wù)意識(shí)源動(dòng)力開拓對(duì)比服務(wù)有意識(shí)vs服務(wù)無意識(shí)服務(wù)意識(shí)源動(dòng)力所在：一首歌的創(chuàng)作啟發(fā)᠊.. |
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