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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 核心服務(wù)意識 |
| 主講老師：孫燕 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：核心服務(wù)意識認(rèn)知篇一、何謂禮？何謂儀？二、服務(wù)禮儀應(yīng)遵循的基本原則1. 尊重敬意2. 真誠友善3. 和睦相處案例分享：服務(wù)禮儀的根本目的三、服務(wù)認(rèn)知1. 什么是服務(wù)？什么是滿意的服務(wù)？2. 兩.. |
| 優(yōu)質(zhì)服務(wù)設(shè)計與消費者權(quán)益保護(hù) |
| 主講老師：王瀟 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的意義案例分享：這樣的銀行你喜歡來嗎？一、消費升級促使零售轉(zhuǎn)型產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)→商品經(jīng)濟(jì)→服務(wù)經(jīng)濟(jì)→體驗經(jīng)濟(jì)二、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后的定位交易結(jié)算→服務(wù)營銷三、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的核心.. |
| 服務(wù)提升訓(xùn)練營 |
| 主講老師：趙詩雨 培訓(xùn)天數(shù)：7 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：引入：1、研討：門店銷售人員如何不可替代？2、構(gòu)建：銷售人員的畫像3、思考：置業(yè)顧問應(yīng)具備的角色？綜合素質(zhì)？.合伙人.助手.管家.玩伴第一天：突破第一講：認(rèn)知服務(wù)意識案例分析：你享受過最好的服務(wù)，.. |
| 快樂工作訓(xùn)練營—（魚）的哲學(xué) |
| 主講老師：孫燕 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：投入（含義）——超越現(xiàn)狀、迎接挑戰(zhàn)1. 投入意味著什么2. 投入的核心價值：“超越現(xiàn)狀，迎接挑戰(zhàn)”3. 發(fā)掘你視而不見的天賦5. 看有關(guān)“FISH&rd.. |
| 國網(wǎng)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升訓(xùn)練 |
| 主講老師：于男 培訓(xùn)天數(shù)：5 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：課程時間 課程內(nèi)容 教學(xué)說明第一天優(yōu)化營商環(huán)境提升服務(wù)意識建立良好心態(tài)頭腦風(fēng)暴電力客戶來源現(xiàn)代營銷模式和過去有何不同什么是營商環(huán)境？世界銀行.. |
| 創(chuàng)新驅(qū)動力與服務(wù)意識 |
| 主講老師：吳柏江 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：創(chuàng)新驅(qū)動力下的工作意識一、提升驅(qū)動力的兩大方法1）覺察力2）責(zé)任感二、提升責(zé)任感的工作意識1）工作執(zhí)行2）工作創(chuàng)新三、驅(qū)動力下的工作方法1）從下任務(wù)轉(zhuǎn)換為自愿完成任務(wù)2）PDCA工作法第二.. |
| 國際大客戶開發(fā)與關(guān)系維護(hù) |
| 主講老師：左鳳山 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：壹. 國際大客戶開發(fā)必先認(rèn)知的國際化操作關(guān)鍵 4(一).國內(nèi)企業(yè)國際市場面臨的最大挑戰(zhàn)●國際咨詢公司埃森哲與《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》2013聯(lián)合發(fā)布的一份報告駕馭全球市場開發(fā)與運作的復(fù)雜性何在（不簡單中的不簡單）國內(nèi)企業(yè)走出去的.. |
| 客戶導(dǎo)向：打造客戶價值型卓越團(tuán)隊 |
| 主講老師：蔣小華 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第1章客戶價值：升級組織文化與個人價值觀1.從華為的企業(yè)文化說起；以客戶為中心鐵三角組織2.用戶思維：基于客戶價值的互聯(lián)網(wǎng)思維；用戶思維：以用戶為中心，其它一切紛至沓來.. |
| 點燃魅力服務(wù)火種訓(xùn)練營 |
| 主講老師：孫燕 培訓(xùn)天數(shù)：5 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：“服務(wù)”是強化意識，“核心”是擴(kuò)大認(rèn)知第一講：服務(wù)意識認(rèn)知篇一、服務(wù)的認(rèn)知1. 何謂禮？何謂儀？2. 禮儀的原則3. 禮儀的根本目的4. 什么是服務(wù)？什么是滿意的服.. |
| 點燃魅力服務(wù)火種訓(xùn)練營 |
| 主講老師：孫燕 培訓(xùn)天數(shù)：5 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：“服務(wù)”是強化意識，“核心”是擴(kuò)大認(rèn)知第一講：服務(wù)意識認(rèn)知篇一、服務(wù)的認(rèn)知1. 何謂禮？何謂儀？2. 禮儀的原則3. 禮儀的根本目的4. 什么是服務(wù)？什么是滿意的服.. |
| 服務(wù)設(shè)計驅(qū)動客戶體驗提升 |
| 主講老師：黎冰 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：體驗經(jīng)濟(jì)時代服務(wù)設(shè)計的機會與挑戰(zhàn)一、服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢——世界各國和中國服務(wù)業(yè)占GDP比重的發(fā)展趨勢二、產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)和體驗經(jīng)濟(jì)區(qū)別——交付物、生產(chǎn)方式、產(chǎn)品屬性.. |
| 客戶開發(fā)及流失預(yù)警與挽留技巧 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：前言：UVCA時代全面到來的情況行業(yè)面臨挑戰(zhàn)是什么？一、烏卡（UVCA）時代下市場的顯著特點是1、不確定性（Uncertainty）2、易變性（Volatility）3、復(fù)雜性（Complexity）4、模糊性（Am.. |
| 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)技巧 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導(dǎo)入篇、維護(hù)一名老客戶的性價比1、什么是客戶價值2、如何讓客戶不斷增值3、維護(hù)一名老客戶與開發(fā)一名新客戶的流程對比案例：你的時間在哪里成果就在哪里第一講、客戶生命周期1、新客戶2、客戶關(guān)懷3、客戶發(fā)展.. |
| 客戶關(guān)系管理與需求深挖 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章:客戶關(guān)系管理的行為準(zhǔn)則1、你是普通供應(yīng)商還是行業(yè)發(fā)展顧問?2、用心:先客戶，再商機3、耐心:與客戶日久生情4、責(zé)任心:成為對“客戶成功”負(fù)責(zé)的項目經(jīng)理5、服務(wù)意識:服務(wù)明星也能成為好銷.. |
| 路政電話呼叫中心優(yōu)秀溝通技巧與投訴處理 |
| 主講老師：蘭潔 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：篇章一呼叫人員心態(tài)篇一、優(yōu)秀的員工素質(zhì)修養(yǎng)訓(xùn)練（案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、贏者心態(tài)訓(xùn)練凡事正面積極、凡事顛峰狀態(tài)、凡事主動出擊、凡事全力以赴、模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練二、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧 .. |
| 大客戶部管理 |
| 主講老師：呂江 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講、 大客戶銷售概論一、大客戶對企業(yè)的重要性1、現(xiàn)代市場營銷的環(huán)境轉(zhuǎn)變2、大客戶與一般客戶的區(qū)別二、大單銷售與大客戶銷售的區(qū)別1、80/20原則及作用2、常見大客戶銷售誤區(qū)三、大客戶基本概念和定義1、.. |
| 基于QC的服務(wù)管理 |
| 主講老師：孫燕 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：QC的背景“QC” 的由來與發(fā)展第二講：QC的運用（四個循環(huán)十個步驟）系統(tǒng)思維流程與工具運用P（計劃）、D（實施）、C（檢查）、A（總結(jié)）P計劃階段：1. 選擇問題1）服務(wù)問題.. |
| 商業(yè)創(chuàng)新-逆勢增長的八贏策略 |
| 主講老師：張顧嚴(yán) 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、探尋理性背后的感性思維1、你為什么選擇“這件”產(chǎn)品的深層解析2、人腦的工作原理與產(chǎn)品策略3、揭示產(chǎn)品創(chuàng)新的核心基礎(chǔ)4、新舊產(chǎn)品設(shè)計的差異5、案例分析產(chǎn)品火爆源于思想共鳴二、贏在思路.. |
| 消保于心“72變”一一消費者權(quán)益保護(hù)與投訴抱怨實戰(zhàn)解析 |
| 主講老師：閆金星 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：八大權(quán)益，服務(wù)“變”一一金融消費者八項權(quán)益與案例分析一、情景案例導(dǎo)入一一這些年我們經(jīng)歷過或見過的投訴事件案例分享：由存取款機故障引發(fā)的客戶投訴（消費者八大權(quán)利）二、銀行消費者的八大權(quán)利與案例分.. |
| 客戶投訴處理技能提升 |
| 主講老師：劉梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：客戶投訴基礎(chǔ)認(rèn)知篇1.正確看待客戶投訴“零投訴”可以達(dá)成嗎客戶為什么會持續(xù)投訴如何看待客戶投訴的價值2.成功的投訴處理.. |
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