客戶服務內(nèi)訓課
| 經(jīng)銷商管理與客戶關(guān)系維護 |
| 主講老師：陳龍 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、區(qū)域經(jīng)理的角色認知1.廠家與商家的關(guān)系定位（1）廠家與商家的互動關(guān)系（2）廠家的角色定位（3）廠家與商家關(guān)系的三個誤區(qū)2.區(qū)域經(jīng)理的角色定位（1）廠家的代表（2）廠家與商家聯(lián)系的紐帶（3）代表廠家對商.. |
| 服務品牌及服務文化塑造 |
| 主講老師：褚立欣 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：服務品牌的相關(guān)概念 1、什么叫品牌？ 2、什么叫服務？服務的本質(zhì)是為了讓顧客獲得“體驗”3、什么是強勢服務品牌？ 4、緊貼“顧客感知”的服務戰(zhàn)略原則5、如何發(fā).. |
| 期交保險培訓課程 |
| 主講老師：盧春紅 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、開訓二、定制保險計劃和產(chǎn)品說明三、常見的異議處理和關(guān)門話術(shù)四、銷售面談的技巧---需求導向的銷售方法五、培訓復盤六、客戶開拓和維護七、客戶營銷活動策劃和案例分享八、電話邀約九、線上經(jīng)營思路與策略.. |
| 電力營銷窗口優(yōu)質(zhì)服務提升培訓 |
| 主講老師：尚華 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：單元內(nèi)容第一模塊客戶服務規(guī)范1. 國家電網(wǎng)公司對供電營業(yè)廳服務規(guī)范的要求2. 營業(yè)廳服務行為規(guī)范一、 營業(yè)廳客戶訴求典型案例分析及投訴風險防范1. 營業(yè)廳客戶訴求典型案例分析1） 服務態(tài)度類引發(fā)的投訴典型案例.. |
| 客服人員聲音形象塑造 |
| 主講老師：逯瑤 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一模塊：初識科學發(fā)聲一、什么是聲音影響力1.三個神奇的密碼影響你的服務質(zhì)量2.聲音是有表情的3.客服提升聲音影響力的3大必要二、服務中聲音不好聽的4大障礙1.與耳朵有關(guān)2.與情緒有關(guān)3.與技術(shù)有關(guān)4.. |
| 服務意識與服務禮儀 |
| 主講老師：徐靖茹 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：優(yōu)質(zhì)服務是服務行業(yè)的靈魂一、正確了解客戶和客戶意識 案例分析：《我的自助餐經(jīng)歷》 沒有吃完被服務員大吼二、為什么要培養(yǎng)客戶意識？三、什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務？案例分析：《我的海底撈經(jīng)歷》、《我的良子洗腳的經(jīng)歷》 .. |
| 化干戈為玉帛——投訴處理技巧 |
| 主講老師：顧文豪 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：企業(yè)特別是窗口服務企業(yè)，每天都會從前臺、客戶公關(guān)部門收到客戶關(guān)于服務、業(yè)務等方面的投訴。處理投訴是考驗和考察一家企業(yè)客戶管理機制和內(nèi)部管理制度是否健全的重要標志。企業(yè)服務機構(gòu)發(fā)生投訴是一件很正常的事，投訴是一把“雙刃劍&.. |
| 贏在溝通-客戶服務技巧提升 |
| 主講老師：劉映吟 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一篇章：正確認識客戶投訴一、課程導入團隊破冰：擴大公開象限之四維溝通呈現(xiàn)1.案例分享《一句話引發(fā)的群體恐慌事件》2.學員分析與討論：2.1客戶投訴帶給我們困惑了嗎？2.2客戶為什么投訴？2.3客戶投訴的利與.. |
| 客戶經(jīng)營思維：不確定時代高效贏得客戶的核心法則 |
| 主講老師：江源 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、擁抱客戶的時代1、驅(qū)動客戶時代到來的三個重要因素2、企業(yè)需要恪守的三個基本的客戶管理法則二、大數(shù)據(jù)時代，要學會洞察客戶的行為1、定義洞察策略，設定目標2、設計衡量指標，準備數(shù)據(jù)3、分析可用數(shù)據(jù)，形成洞察4.. |
| 客訴我不怕—輕松搞定“張牙舞爪”的客戶 |
| 主講老師：楊俊 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：客戶不滿的認知與化解—把投訴扼殺在萌芽階段一、客戶異議處理技巧1. 什么是客戶的異議？2. 為什么會有客戶異議？3. 客戶異議不處理好會怎樣？二、日?？蛻舢愖h的收集1. 有能力改變的異議1.. |
| 金融產(chǎn)品銷售策略與客戶關(guān)系管理 |
| 主講老師：王振柱 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：基于客戶深度經(jīng)營的營銷理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場化”下的銀行現(xiàn)狀1. 銀行業(yè)糾結(jié)的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長2. 利率市場化.. |
| 4R客戶關(guān)系修復 |
| 主講老師：許偉華 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、顧客投訴認知1.投訴顧客背后的數(shù)字2.痛苦舒緩機制對顧客的影響3.投訴顧客的忠誠度二、投訴處理的三大基本原則及財務數(shù)據(jù)1.全員原則2.及時處理原則3.一次性正確原則4.投訴處理的財務數(shù)據(jù)三、投訴的.. |
| 服務意識塑造與服務技巧提升 |
| 主講老師：何慧 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：培訓課程模塊 培訓課程單元內(nèi)容 培訓模式與目標以及工具說明第一章節(jié)、卓越服務意識——激活員工服務驅(qū)動力 隨著客戶認知的提升，服務的需求越來越精細、個性、以及走心，在同品競爭日益激烈和透明的市場中，如何讓員.. |
| 售后服務管理體系 |
| 主講老師：喻國慶 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 優(yōu)秀售后的素質(zhì)1.客戶服務的基本動作2.客戶服務人員必備素質(zhì)3.售后人員的良好心態(tài)4.售后人員的自我解壓5.售后人員的5W2H6.客戶接待中注意的事項7.客戶人員的電話技巧8.售后的日清管理 .. |
| 顧客服務技巧 |
| 主講老師：許偉華 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講、顧客服務定義 1、從廣義及狹義介紹顧客服務第二講、顧客服務相關(guān)延伸1、顧客滿意度2、顧客期望3、忠誠之梯4、顧客體驗5、NPS第三講、卓越客戶服務三支柱1、介紹卓越客戶服務組成的三支柱：政策，.. |
| 從獵人到農(nóng)夫—客戶開發(fā)、維護與價值提升 |
| 主講老師：王振柱 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：思維重建——你為什么覺得好客戶這么少？一、為什么要做客戶價值經(jīng)營？1. “互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場化”下的零售銀行現(xiàn)狀案例：余額寶的前世今生延伸.. |
| 陌生客戶拜訪與面談技巧 |
| 主講老師：呂江 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講、客戶開發(fā)和管理一、銷售前的準備1、目標及策略設定2、客戶需求的分析3、銷售管理必備的工具二、日常業(yè)務管理1、目標管理2、時間管理3、行為管理和行動策略4、自我績效管理三、接近客戶1、接.. |
| 精益生產(chǎn)管理專家劉立戶老師 服務過的主要客戶及其所在的行業(yè) |
| 主講老師：劉立戶 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、特大型企業(yè)1、杭州中策橡膠有限公司——全系列橡膠輪胎香港上市公司2、山東鳳祥集團公司——全鏈條生雞養(yǎng)殖屠宰加工企業(yè)集團上市公司3、四川攀枝花鋼鐵集團公司—&md.. |
| 企業(yè)全員客戶經(jīng)營思維與客戶關(guān)系管理實戰(zhàn) |
| 主講老師：任朝彥 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷變革與客戶經(jīng)營1.企業(yè)營銷現(xiàn)狀與問題2.互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷的變革與機會3.營銷體系的發(fā)展階段4.企業(yè)與客戶的營銷界面5.不同企業(yè)的客戶營銷模式分析6.客戶營銷案例的啟示7.如何贏在系統(tǒng).. |
| 服務意識與客戶關(guān)系維護 |
| 主講老師：王惠 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：思考：服務驅(qū)動品牌的價值？為什么說標準的一致性帶來體驗的滿意感？服務的本質(zhì)是什么？服務體驗的價值？“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們&.. |
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