客戶服務內(nèi)訓課
| 銀行客戶關系維護培訓 |
| 主講老師：袁玥 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 客戶維護的必要性及現(xiàn)狀分析一、客群維護的必要性和意義1.現(xiàn)階段商業(yè)銀行發(fā)展趨勢2.客群維護的必要性3.客群維護的意義二、客群維護的現(xiàn)狀及存在的問題1.客群維護的現(xiàn)狀分析2.客群維護中的幾大誤區(qū)3.. |
| 政企關鍵客戶關系建立與維系管理 |
| 主講老師：馮江寧 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：【培訓大綱】第一部分：客戶關系是什么案例導入：小王送禮被客戶扔出門的故事思考：客戶關系建立就是折扣、回扣加紐扣嗎？1、客戶關系定義商業(yè)關系：互利互惠情感關系：潤滑劑2、個人客戶與政企客戶的差異業(yè)務層面： .. |
| 電信客戶投訴處理技巧 |
| 主講老師：王念山 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：課程主題 《電信客戶投訴處理技巧》 培訓目標及收益 掌握快速判斷客戶性格類型的方法；了解不同性格客戶投訴處理的基本溝通方法用大量的投訴糾紛實戰(zhàn)案例，采用情景模擬演練的方式，.. |
| 客戶投訴與危機處理實戰(zhàn)技能 |
| 主講老師：宮同昌 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 正確認識客戶投訴第一章 對客戶投訴我們應抱歡迎的態(tài)度1.1投訴的客戶是我們真正的朋友1.2客戶投訴是企業(yè)建立忠誠的契機 1.3妥善處理客戶投訴可以促進銷售 1.4投訴處理不當，你將失去顧客 第二章 .. |
| 高效的客戶拜訪與溝通 |
| 主講老師：譚宏川 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：建立信任導語：建立信任，是銷售當中最重要的事情，對很多銷售來說，主要工作就是和客戶通過建立信任來發(fā)展關系。建立信任，是銷售與客戶最難，也是最重要的一關。討論：信任對于銷售的意義？一、理解銷售中的信任1. 信任是價.. |
| 繪制一擊即中的電話溝通話術地圖 |
| 主講老師：李華麗 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：4大客戶類型分析掌握型影響型嚴謹型沉穩(wěn)型2、溝通的三要素分析語音語調(diào)溝通內(nèi)容 公司產(chǎn)品知識與.. |
| 高情商性格溝通 |
| 主講老師：余倩 培訓天數(shù)：12 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：培訓內(nèi)容第一單元：溝通的職業(yè)化心態(tài)建設【解決的核心問題】溝通作為一種職業(yè)化行為，員工能否運用自如，是否確有成效，是建立在良好的職業(yè)化心態(tài)的基礎上的。心態(tài)沒有端正，所有的行為都是假象，是經(jīng)不起實際工作的檢驗而流于形式，從而走向.. |
| 把握客戶投訴的“機會” ——禮儀規(guī)范管理與處理客戶投訴技能 |
| 主講老師：張坤 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：禮儀規(guī)范是企業(yè)完美形像的具體體現(xiàn)——客戶投訴時的“地基”禮儀規(guī)范不是僅僅是簡單的鞠躬、微笑，更是營銷當中最生動的感官交往方法導入課程——破冰游戲.. |
| 服務采購管理策略 |
| 主講老師：湯曉華 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：服務采購的特點為什么服務采購難于把握和控制？對策是什么？ 由于服務的無形性使得確定其范圍和要求更加困難？對策是什么？對服務本身或服務供應商的評價更多的是主觀評價.. |
| 匠心精神—銀行服務升級與投訴處理技巧 |
| 主講老師：郝明玉 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：服務藍圖一、服務藍圖的定義1. 一眼：第一眼滿足客戶的需求2. 一條路：清晰的路徑使用服務3. 三個點：峰值，終值，忍耐線案例分析：小驚喜要不要給？什么時候給最好？什么時候不能給？二、服務的體驗1. .. |
| 酒店服務意識與溝通技能提升訓練 |
| 主講老師：王惠 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：思考：服務驅(qū)動品牌的價值？服務的本質(zhì)是什么？“客我關系”的定位——你們VS 我們“服務標準執(zhí)行”的定位—&m.. |
| 曾子熙老師-核心課程-CM0T客戶服務關鍵時刻（1天）Customer Moment of Tru |
| 主講老師：曾子熙 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：曾子熙老師-核心課程-CM0T客戶服務關鍵時刻（1天）Customer Moment of Truth主講：曾子熙 老師課程背景 MOT走進中國-6位著名企業(yè)家、管理大師共同推薦 中國國際航空公司董事長 .. |
| 360°服務體系搭建 |
| 主講老師：王念山 培訓天數(shù)：5 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：課程主題 《360°服務體系搭建》 培訓目標及收益 了解優(yōu)質(zhì)服務類型企業(yè)的服務體系核心學會分析自己企業(yè)的服務短板的7種工具掌握服務體系的4種結構類型搭建方法與工具 .. |
| 客戶需求快速判斷與應答話術 |
| 主講老師：杜榮軒 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：課程大綱一、鍛造一雙“火眼金睛”——什么才是客戶的需求電話中客戶的要求與需求的關系判斷客戶真實需求的方法客戶在電話中的需求層.. |
| 現(xiàn)場危機處理技巧與情緒壓力管理 |
| 主講老師：王維玲 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、現(xiàn)場危機產(chǎn)生原因解析————知其然知其所以然二、服務意識規(guī)避現(xiàn)場危機————預則立，不預則廢三、現(xiàn)場危機的化解技巧篇&mdash.. |
| 客戶投訴處理能力提升 |
| 主講老師：徐志 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 認識投訴一、投訴的概念1.討論：你遇到的最難對付的投訴是什么？流水12.概念a)咨詢流水2b)建議(表達愿望、反映情況)c)不滿(抱怨)流水33.投訴流水4二、中國聯(lián)通受理投.. |
| 客服人員服務意識與服務能力提升 |
| 主講老師：王惠 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：客服電話問題分析與解決處理一、如何“聽懂”客戶情緒？服務意識之——辯微識心術敏聽與善說察言與觀色懂比愛更重要案例研討：同一句話傳遞出的不同.. |
| 電商售前及售后商務技能提升 |
| 主講老師：高海友 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、 課程引入：對方的話你懂了么？說什么對方能動心？a) 客戶有什么統(tǒng)一的心理特征b) 不同客戶的個性心理特征是什么c) 客戶為什么總不知足？有知足的時候么？d) 客戶的決定同哪些心理有關e) 如何說符合客戶心理的話.. |
| 以客為尊——優(yōu)質(zhì)服務技能提升與溝通技巧 |
| 主講老師：陳龍 培訓天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導言：成就自己、成就未來一、什么成就一個人的未來1．你能成就多大的事業(yè)？2．責任者與批判者3．關于選擇4．走向成功的三步曲5．你到底為誰工作？6．做上司的左右手而不是問題來源視頻分享：這樣的下屬才可靠.. |
| 銀行投訴處理與應對 |
| 主講老師：趙宇 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：客戶投訴認知第二講：客戶投訴原因與需求分析第三講：投訴處理中重要的知識儲備第四講：投訴處理中重要的自我修煉——情緒管理第五講：投訴處理與應對具體方法與技巧.. |
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