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服務(wù)須要“用心”

在《細(xì)節(jié)決定成敗》一書(shū)中談到“認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好”；服務(wù)是一種發(fā)自?xún)?nèi)心的行動(dòng)，前面提到的樹(shù)立良好的心態(tài)和正確的意識(shí)是做好“服務(wù)”基礎(chǔ)，而服務(wù)成功的關(guān)鍵卻..

類(lèi)別：管理技能

王翔 2015/10/27 11:52:13 閱讀（3810）

帕瓦羅蒂的故事

舉一個(gè)例子：世界著名的男高音帕瓦羅蒂有一次，他在全世界巡回演出，非常疲憊。晚上他在一個(gè)酒店里面翻來(lái)覆去睡不著，生怕自己再唱下去，嗓子會(huì)支撐不住。這個(gè)時(shí)候，隔壁的那個(gè)客房里有個(gè)小嬰兒在不停地哭鬧。顯然，這孩子是個(gè)哭夜郎，一直在一聲接一..

類(lèi)別：管理技能

王翔 2015/10/27 11:51:48 閱讀（4002）

王永慶賣(mài)米的故事

王永慶永慶15歲小學(xué)畢業(yè)后，到一家小米店做學(xué)徒。第二年，他用父親借來(lái)的200元錢(qián)做本金自己開(kāi)了一家小米店。為了和隔壁那家日本米店競(jìng)爭(zhēng)，王永慶頗費(fèi)了一番心思?！　? 當(dāng)時(shí)大米加工技術(shù)比較落后，出售的大米里混雜著米糠、沙粒、小石頭等，..

類(lèi)別：管理技能

王翔 2015/10/27 11:51:19 閱讀（3523）

運(yùn)用5W1H來(lái)進(jìn)行內(nèi)部溝通

5W1H的內(nèi)容，即Why（為什么），What（為什么)，Who（誰(shuí)），Where（哪里），When（何時(shí)做），How（如何做） Why，即告訴人家為什么要做這件事情，這件事對(duì)公司和雙方有什么重要性？找別人辦事得多想想如何共贏..

類(lèi)別：管理技能

王翔 2015/10/27 11:49:09 閱讀（4029）

同理心思維: 小豬, 綿羊和母牛的故事..

一只小豬、一只綿羊和一頭乳牛，被關(guān)在同一個(gè)畜欄里。有一次，牧人捉住小豬，他大聲號(hào)叫，猛烈地抗拒。綿羊和乳牛討厭它的號(hào)叫，便說(shuō)：“他常常捉我們，我們并不大呼小叫。”小豬聽(tīng)了回答道：“捉你們和捉我..

類(lèi)別：管理技能

王翔 2015/10/27 11:48:08 閱讀（3798）

最近南航招聘空姐，引得無(wú)數(shù)妙齡女郎爭(zhēng)相報(bào)名，競(jìng)爭(zhēng)之激烈，挑選之嚴(yán)格，海選之熱鬧，媒體之關(guān)注，都可以說(shuō)是盛況空前。國(guó)內(nèi)航空公司對(duì)空姐外在形象的要求，可用苛刻來(lái)形容，例如1.63米的身高標(biāo)準(zhǔn)，在測(cè)量時(shí)還需要脫掉絲襪以求準(zhǔn)確，這道坎就攔住了不..

類(lèi)別：管理技能

王翔 2015/10/27 11:47:16 閱讀（3787）

戳穿互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的四大流行謊言（深度好文）..

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類(lèi)別：營(yíng)銷(xiāo)策略

張長(zhǎng)江 2015/10/22 15:26:51 閱讀（3717）

匯聚商學(xué)院：5年后將爆發(fā)娶妻難、養(yǎng)老難、招工難，還單著..

匯聚商學(xué)院：5年后將爆發(fā)娶妻難、養(yǎng)老難、招工難，還單著的漢子們要抓緊咯！匯聚商學(xué)院清華大學(xué)中國(guó)與世界經(jīng)濟(jì)研究中心主任李稻葵表示，十三五規(guī)劃在計(jì)劃生育、城鎮(zhèn)化等領(lǐng)域，都將啟動(dòng)重大改革舉措，預(yù)計(jì)一兩個(gè)星期內(nèi)公布。其中，在計(jì)生領(lǐng)域的重..

類(lèi)別：人文雜談

張長(zhǎng)江 2015/10/22 15:18:53 閱讀（2216）

匯聚商學(xué)院：事態(tài)已從“BAT抄你怎么辦”，變成了“BA..

匯聚商學(xué)院：事態(tài)已從“BAT抄你怎么辦”，變成了“BAT不投你怎么辦？” 金秋十月。對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)，當(dāng)下同樣也是一個(gè)“收獲”的季節(jié)，在10月中，已經(jīng)發(fā)生了多起改..

類(lèi)別：人文雜談

張長(zhǎng)江 2015/10/22 15:18:32 閱讀（2124）

匯聚商學(xué)院：如果你還把每天的十個(gè)小時(shí)用來(lái)睡覺(jué)，那么該讀..

匯聚商學(xué)院：如果你還把每天的十個(gè)小時(shí)用來(lái)睡覺(jué)，那么該讀讀這篇文章了！匯聚商學(xué)院 ?SHAPE ?\* MERGEFORMAT 導(dǎo)讀..

類(lèi)別：人文雜談

張長(zhǎng)江 2015/10/21 13:47:17 閱讀（2302）

匯聚商學(xué)院：馬云受邀出任英國(guó)首相特別經(jīng)濟(jì)顧問(wèn)..

匯聚商學(xué)院：馬云受邀出任英國(guó)首相特別經(jīng)濟(jì)顧問(wèn) 匯聚商學(xué)院阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云19日受邀出任英國(guó)首相戴維·卡梅倫的特別經(jīng)濟(jì)事務(wù)顧問(wèn)。19日上午，英國(guó)首相卡梅倫的新聞發(fā)言人在唐寧街10號(hào)首相府舉行的例行新聞發(fā)布會(huì)上..

類(lèi)別：人文雜談

張長(zhǎng)江 2015/10/21 13:47:00 閱讀（2193）

匯聚商學(xué)院：八種版本“木桶理論”的深度解讀..

匯聚商學(xué)院：八種版本“木桶理論”的深度解讀匯聚商學(xué)院 ?SHAPE ?\* MERGEFORMAT 本文推..

類(lèi)別：人文雜談

張長(zhǎng)江 2015/10/19 14:35:28 閱讀（2260）

匯聚商學(xué)院：上班遲到的魔性定律！聽(tīng)說(shuō)99%的人都中槍了..

匯聚商學(xué)院：上班遲到的魔性定律！聽(tīng)說(shuō)99%的人都中槍了匯聚商學(xué)院今天就來(lái)說(shuō)說(shuō)遲到這件事兒~誰(shuí)敢說(shuō)自己從沒(méi)遲到過(guò)，如果有從沒(méi)遲到過(guò)的人？我要把你供起來(lái)！請(qǐng)看上班遲到的魔性定律！聽(tīng)說(shuō)99%的人都中槍了。第一種：喜歡夜生活！..

類(lèi)別：人文雜談

張長(zhǎng)江 2015/10/19 14:35:08 閱讀（2145）