關(guān)鍵時刻——全面客戶服務(wù)
《關(guān)鍵時刻——全面客戶服務(wù)》課程大綱1．課程名稱： 《全面客戶服務(wù)》2．培訓(xùn)目標(biāo)： 本培訓(xùn)課程是IBM前總裁郭士納數(shù)年前針對服務(wù)轉(zhuǎn)型中IBM員工客戶意識不強(qiáng)，而特別要求培訓(xùn)部門開發(fā)的一門課程，課程開發(fā)歷時兩年，投入800萬美..
情商與情緒管理
情商與情緒管理課程背景： 管理從自己開始.情商:對人影響力最強(qiáng)的一股力量.對于情緒控制的好壞直接決定了工作以及生活的品質(zhì).智商的發(fā)揮也取決于情緒的好壞.因此作為一個管理者首先要學(xué)會管理自己的情緒.課程目標(biāo)： 幫助人們認(rèn)識情商與情緒，使人..
中層經(jīng)理人塑造
中層經(jīng)理人塑造簡介: 打造一支能打硬仗的中層隊伍是每個老總夢寐以求的，但中層經(jīng)理的問題往往也是老總們最頭疼的。中層覺得自己最累，老總們覺得中層執(zhí)行不力，基層員工覺得中層瞎指揮。多數(shù)中層都是從基層做起來的，而且往往是在基層工作很出色的，絕..
中層經(jīng)理的人力資源管理
中層經(jīng)理的人力資源管理簡介: 企業(yè)經(jīng)營管理的觀念也在逐步發(fā)生轉(zhuǎn)變，管理者不僅要把“事”做好，同時也要把“人” 管好，才能真正體現(xiàn)管理的功能?，F(xiàn)代代企業(yè)人力資源管理的問題，不僅是人力資源部門職能的管理。從高層到中層，從中層到基層，都..
有效溝通
有效溝通簡介：卡內(nèi)基說一個成功人士的成功＝85%的人際溝通＋15%的專業(yè)技能。本課程從談話的全程細(xì)節(jié)角度分析，對話者之間，信息傳遞的全過程。對于談話中應(yīng)當(dāng)如何有效的傾聽、回應(yīng)，以及如何有效的表達(dá)自己的信息做了詳細(xì)的分解。能夠幫助溝通的雙..
有效授權(quán)
有效授權(quán) 有效授權(quán)是對現(xiàn)代企業(yè)管理經(jīng)理人提出的更高要求。面對瞬息萬變的市場風(fēng)云，應(yīng)對實力強(qiáng)勁的競爭對手，您能否高屋建瓴、運籌帷幄？能否最大限度地調(diào)動員工的積極性，充分發(fā)揮組織的整體優(yōu)勢？ 適用對象： 公司總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)..
打造中層執(zhí)行力
打造中層執(zhí)行力 如果把一個企業(yè)比作一個人的話，老板就是腦袋，要去思考企業(yè)的方向和戰(zhàn)略；中層就是脊梁，要去協(xié)助大腦傳達(dá)和執(zhí)行命令到四肢，也就是基層員工那里。因此，可以說，中層就是老板的“替身”，也就是支持大腦的“脊梁”。 執(zhí)行..
企業(yè)精英全面激勵
企業(yè)精英全面激勵 ------激發(fā)心靈潛力課程背景： 現(xiàn)代企業(yè)處在快速多變的環(huán)境之中，人是企業(yè)最重要的因素之一.只有企業(yè)人員的整體素質(zhì)提升了,企業(yè)的競爭力也就提升了.而怎樣讓每一個企業(yè)的員工融入到公司的企業(yè)文化環(huán)境中去,怎樣讓他..
企業(yè)全面激勵
企業(yè)全面激勵------方法總比問題多課程背景： 現(xiàn)代企業(yè)處在快速多變的環(huán)境之中，因此不論在企業(yè)還是員工都將遇到多變的問題發(fā)生，面對各種問題，我們該如何應(yīng)對，我們該如何看待問題，我們該如何解決問題。作為職業(yè)精英的核心素質(zhì)是：當(dāng)遇到問題和..
內(nèi)部客戶服務(wù)意識與溝通技巧
內(nèi)部客戶服務(wù)意識與溝通技巧課程目標(biāo):通過培訓(xùn)來幫助學(xué)員：了解內(nèi)部客戶服務(wù)意識的重要價值；掌握內(nèi)部客戶溝通技巧與策略；掌握內(nèi)部人際沖突的處理和談判策略；了解內(nèi)部客戶有效服務(wù)的8大黃金法則課程內(nèi)容:第一部分、培訓(xùn)內(nèi)部客戶服務(wù)意識―――想不想..
領(lǐng)導(dǎo)養(yǎng)成計劃
領(lǐng)導(dǎo)養(yǎng)成計劃為什么參加本課程：古人云：下君盡己之力，中君盡人之能，上君盡人之智。沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊。隨著市場競爭的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊精神，建立群體共識，快速適應(yīng)顧客需求，提升工作效率。那么團(tuán)隊究竟是什..
狼性銷售
狼性銷售課程時間：2 天 (09:00-12:00 13:30-16:30)課程背景：員工所謂的工作不開心，其背后的潛臺詞，也就是員工的真實想法是：總覺得公司或領(lǐng)導(dǎo)對自己不公平，自己付出太多而回報太少、規(guī)章制度不講人情、對自己約束太多；..
絕對成交心理學(xué)
絕對成交心理學(xué) 銷售就是說服的過程，本課程最大的價值在于，讓你掌握說服的邏輯。結(jié)合你的實際情況，告訴你每句話應(yīng)該怎么說。最后把你的思想放進(jìn)客戶的腦袋，把客戶的錢放進(jìn)你的口袋。行為的四大循環(huán)銷售是用“問”的而不是用“說”的開放式問題..
