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服務業(yè)壓力與情緒管理
課程名稱： 《服務業(yè)壓力與情緒管理》 主講: 韓惠娜老師 6-12課時 課程大綱/要點: 一、職業(yè)成長三個關鍵點 二、情緒管理之服務觀念與態(tài)度 三、情緒管理之情緒壓力“防范‘技巧 四、..
《班組長管理能力全面提升》
韓惠娜老師 《班組長管理能力全面提升》 課程大綱/要點: 一、班組長的自我角色認知與定位 二、呼叫中心現(xiàn)場管理技能 三、有效輔導與培育下屬 四、團隊建設之班組團隊協(xié)作與團隊執(zhí)行力提升 ..
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