內(nèi)訓課內(nèi)訓課
| 管理突圍—互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)團隊建設(shè)與員工激勵 |
| 主講老師：吳永彬 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：課程導入：團隊建設(shè)和員工的激勵，是團隊主管的主要責任小組研討：與團隊建設(shè)和激勵相關(guān)，我們應該做到哪些？第一講：何為團隊？高績效團隊具有哪些特征？【理論導入】一、什么是團隊？1)目標導向2)共同規(guī)范3)協(xié)作基礎(chǔ).. |
| 酒店市場營銷與運營管理實戰(zhàn) |
| 主講老師：易萍 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 運營管理 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：模塊一：酒店精準定位與市場分析學習目標• 深刻理解酒店定位的核心內(nèi)涵及其在市場競爭中的戰(zhàn)略意義。• 掌握科學的市場細分方法，精準描繪目標客戶畫像，提升市場切入精準度。• 能獨立進行競爭對手分.. |
| 橫向領(lǐng)導力—卓越團隊協(xié)同工作坊 |
| 主講老師：吳永彬 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：導入：1、組織成功的兩大關(guān)鍵2、協(xié)作與協(xié)同的關(guān)系第一講：內(nèi)部協(xié)同：內(nèi)服外優(yōu)促進化一、互聯(lián)網(wǎng)思維帶來的協(xié)作啟示1、敏捷化團隊2、用戶思維二、內(nèi)部客戶的定義與分類1、定義2、分類三、內(nèi)部服務的要素.. |
| 基層領(lǐng)導力—賦能團隊管理，邁向高績效 |
| 主講老師：吳永彬 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：導入篇：新時代下的主管角色認知1. 中國企業(yè)發(fā)展背景給管理方式帶來的變化2. 管理角色定位1) 主管的基本職責2) 主管的三個定位a）向上定位b）橫向定位c）向下定位3. 對于基層管理者的挑戰(zhàn)4. 角.. |
| 基于內(nèi)部客戶思維的跨部門協(xié)作與溝通 |
| 主講老師：吳永彬 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一講：認知跨部門協(xié)作一、障礙與現(xiàn)象1、平行部門不配合2、對其他部門工作不了解，持否定態(tài)度3、平行部門領(lǐng)導袒護下屬，保護部門利益4、各部門對同一問題有不同的看法5、關(guān)系到幾個部門，容易相互踢皮球和扯皮二、內(nèi)部.. |
| 基于戰(zhàn)略落地— 中層管理者內(nèi)驅(qū)力與心智模式提升訓練 |
| 主講老師：吳永彬 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：導入：中層管理者自我內(nèi)驅(qū)力提升的關(guān)鍵1、明確戰(zhàn)略分解后的具體關(guān)鍵任務2、深度參與目標設(shè)定與有效分解3、突破任務目標下沉中的障礙點4、階段復盤反思，形成有效且針對性的反饋第一講：承上啟下——戰(zhàn)略.. |
| 客服AI提質(zhì)增效與綜合領(lǐng)導力提升 |
| 主講老師：吳永彬 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一講：基于客戶體驗認知升維1、SERVQUAL評價服務質(zhì)量的五個要素2、客戶體驗的三個層級3、客戶反應的三個指標：CSAT滿意度、CES費力度、NPS凈推薦值現(xiàn)場研討：結(jié)合現(xiàn)有服務質(zhì)量，我們要提升的核心關(guān)鍵點有哪些？ .. |
| 客服崗管理技能提升的六大修煉 |
| 主講老師：吳永彬 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：導入篇：1、客服行現(xiàn)狀及服務趨勢解讀1）現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)2）客服管理者的價值定位2、首要關(guān)注的考核指標1）企業(yè)關(guān)注客服部門服務能力、流程功能化、解決方案的完善性2）管理者關(guān)注員工解決問題能力的提升，同時提供個性化且有溫.. |
| 客服行業(yè)團隊建設(shè)與管理能力提升修煉 |
| 主講老師：吳永彬 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：導入篇：1. 客服行現(xiàn)狀及服務趨勢解讀1)現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)2)客服管理者的價值定位2. 提升首要關(guān)注的重點認知1)組織關(guān)注：客服部門服務鏈條的全局性、服務能力的完善性、業(yè)務流程的功能化、處理解決方案妥帖性2)管理層關(guān)注.. |
| 跨團隊協(xié)同：內(nèi)部客戶滿意度提升工作坊 |
| 主講老師：吳永彬 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：導入：1、組織與團隊成功“兩大前提”Smart-硬性機制Health-軟性氛圍第一講：協(xié)作升維：建立內(nèi)部客戶意識一、跨部門協(xié)作障礙產(chǎn)生的原因1、相互間了解度低 2、關(guān)注本部門利益 .. |
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