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管理技能內(nèi)訓(xùn)課
| 管理技能提升與客戶服務(wù)溝通 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：時(shí)間（時(shí)間點(diǎn)） 內(nèi)容及安排 授課方式 培訓(xùn)效益第一部分：中基層管理者的角色定位與管理技能提升1、自我認(rèn)知與價(jià)值定位（1）角色的價(jià)值分析（2）承上啟下的定位（3）協(xié)調(diào)補(bǔ)位.. |
| 通信行業(yè)發(fā)展及經(jīng)濟(jì)形勢分析 |
| 主講老師：李翔宇 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：1.中國宏觀經(jīng)濟(jì)形勢總體分析1.1中國宏觀環(huán)境影響簡析1.22013年GDP增長率預(yù)測1.3國家通信產(chǎn)業(yè)政策分析國家政策扶持和均衡產(chǎn)業(yè)發(fā)展行業(yè)收入增長但盈利能力下降.. |
| 當(dāng)責(zé)的客戶服務(wù)意識及技巧 |
| 主講老師：凌敬忠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：模塊 課程大綱 時(shí)間分 教學(xué)方法課程導(dǎo)入 •開場（客戶方）•破冰活動•研討公約•課程介紹•討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？ 30分 •內(nèi)容講解•猜.. |
| 精彩演講呈現(xiàn)技巧 |
| 主講老師：穆曉軍 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：精彩演講和呈現(xiàn)技巧一、最重要的表達(dá)技巧和方法1、演講呈現(xiàn)的精髓：PPT法則2、精彩開場的首因效應(yīng)3、強(qiáng)化演講效果的PPT制作原則4、黃金三點(diǎn)和樹狀圖5、高效率的表達(dá)方式和表達(dá)結(jié)構(gòu)二、精彩風(fēng)采和最佳臨.. |
| 群策群力：解決實(shí)際難題的行動式學(xué)習(xí) |
| 主講老師：鞠佳 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、基礎(chǔ)樹狀圖：最基礎(chǔ)的結(jié)構(gòu)化思維導(dǎo)圖原理1.結(jié)構(gòu)思維：工作中最常用的思路整理方式2.MECE法則：國際通用的麥肯錫分類法則3.模塊記憶：人類大腦演化最適應(yīng)的信息方式4.命名訣竅：對分類模塊進(jìn)行口訣化命名5.導(dǎo)圖畫法.. |
| 穩(wěn)健經(jīng)營 |
| 主講老師：蔣華軍 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：課程導(dǎo)入，暖場活動。沙盤情景及規(guī)則講解。第1年沙盤模擬運(yùn)營。（一）企業(yè)是如何組成的——財(cái)務(wù)報(bào)表的基礎(chǔ)1、企業(yè)構(gòu)成分析。什么是資產(chǎn)？什么是時(shí)間價(jià)值？2、《資產(chǎn)負(fù)債表》分析，解構(gòu)資產(chǎn)、負(fù)債及權(quán)益。行業(yè)典型.. |
| 基于客戶心理的投訴處理與危機(jī)應(yīng)對 |
| 主講老師：李中生 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一節(jié) 客戶體驗(yàn)與客戶投訴關(guān)聯(lián)分析1. 心理分析：客戶滿意公式2. 低于預(yù)期帶來的服務(wù)投訴3. 蒙受損失帶來的利益投訴4. 缺少聆聽帶來的關(guān)注投訴5. 馬斯洛需求層次理論與客戶滿意度評估6. 服務(wù)過程中的客戶隱形.. |
| 新晉管理者的必修課 ——管理四驅(qū)力助推高效管理 |
| 主講老師：丁繼彪 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章節(jié)：導(dǎo)入篇-信任空間構(gòu)建及課程導(dǎo)入構(gòu)建信任空間課程結(jié)構(gòu)與邏輯剖析第二章節(jié)：自知力-知己知彼好管理企業(yè)對管理者的期望管理者常見的管理“誤.. |
| MTP-中層干部管理技能 |
| 主講老師：婁萌 培訓(xùn)天數(shù)：8 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：中層經(jīng)理的自我管理（2天）模塊一：角色認(rèn)知1、作為下屬的中層經(jīng)理 2、作為同事的中層經(jīng)理3、作為上司的中層經(jīng)理模塊二：時(shí)間管理1、我們?yōu)楹蚊y2、時(shí)間管理的四個(gè)原則 3、會談的時(shí)間管理。4、.. |
| 企業(yè)所得稅匯算清繳實(shí)務(wù)及案例分析 |
| 主講老師：吳玉蘭 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：(一)稅前扣除憑證1.《稅前扣除憑證管理辦法》解讀1.1適用范圍1.2管理原則1.3稅前扣除憑證種類1.4稅前扣除憑證的時(shí)間要求1.5稅前扣除憑證證據(jù)鏈舉例2.發(fā)票管理1.1 發(fā)票管理的相關(guān)制度解讀.. |
| 跨部門信任溝通與目標(biāo)協(xié)作 |
| 主講老師：沙田 培訓(xùn)天數(shù)：6 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：源起：溝通的假相溝通篇：溝通思維與技巧體驗(yàn)：跨部溝通的三個(gè)制動器一、溝通與協(xié)作的二度認(rèn)知1、溝通三要素2、企業(yè)跨部門溝通簡史3、“跨部門”溝通三大背景4、從溝通到協(xié)作，從意見到行動.. |
| 提升員工參與度，優(yōu)化顧客滿意度 |
| 主講老師：方明 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章：破局密碼——提升員工參與度，優(yōu)化顧客滿意度一、客戶體驗(yàn)1. 商業(yè)競爭的底層邏輯2. 客戶體驗(yàn)的終極秘密案例：海底撈你學(xué)不會二、兩類客戶小組研討：為什么海底撈能保持高水準(zhǔn)的客戶體驗(yàn) .. |
| 個(gè)人所得稅、所得稅匯算、增值稅等 |
| 主講老師：夏倩 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、個(gè)稅新政的實(shí)施背景介紹二、六項(xiàng)扣除的操作細(xì)節(jié)與資料要求（一）六項(xiàng)扣除的具體內(nèi)容1、子女教育2、繼續(xù)教育3、住房租金4、住房貸款利息（房貸）5、贍養(yǎng)老人費(fèi)用6、大病醫(yī)療（二）辦理途徑（三）申報(bào)步.. |
| 稅收籌劃技巧與案例 |
| 主講老師：欒慶忠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、稅收籌劃的特性二、稅收籌劃與避稅、逃避繳納稅款的區(qū)別三、稅收籌劃的前提四、稅收籌劃應(yīng)注意風(fēng)險(xiǎn) 1、利用稅法漏洞進(jìn)行籌劃 2、利用稅法空白進(jìn)行籌劃 3、利用稅法政策進(jìn)行籌劃，最沒有風(fēng)險(xiǎn)，國家也支持五、增值稅.. |
| 基礎(chǔ)溝通能力塑造 |
| 主講老師：刁東燕 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：引言：基于心理學(xué)的組織干預(yù)管理溝通的冰山理論- 什么是聽的明白？- 什么是愿意聽？- 什么是聽了愿意行動？第一講：溝通與管理溝通1.溝通的重要性2.溝通與管理溝通- 溝通與管理溝通的區(qū)別- 喬哈瑞溝通.. |
| 情商領(lǐng)導(dǎo)力 課程 |
| 主講老師：刁東燕 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：引言：基于心理學(xué)的組織干預(yù)升級 一、情商管理對管理者的重要意義1.討論：為什么要學(xué)習(xí)情商- 從經(jīng)營模式看情商- 從組織發(fā)展看情商- 從管理對象變化看情商2.討論：我是誰？- 角色定位3.什么是情商？- 情.. |
| 管理進(jìn)階---核心管理技能提升 |
| 主講老師：胡既白 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：管理者的角色認(rèn)知——定位才能定心，心動才能行動一、管理三階層分析1. 高層是決策層2. 中層是執(zhí)行層3. 基層是操作層二、管理者是高層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營者替身1. 堅(jiān)決執(zhí)行—&.. |
| 銀行智能中臺 |
| 主講老師：韓迎娣 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、中臺化戰(zhàn)略與智能中臺1、中臺化戰(zhàn)略的興起2、中臺國內(nèi)外發(fā)展歷程3、中臺戰(zhàn)略升級的4個(gè)方面4、中臺本質(zhì)5、中臺的能力層次6、企業(yè)能力的中臺化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)技.. |
| 應(yīng)收賬款與催收技巧培訓(xùn) |
| 主講老師：喻國慶 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講、應(yīng)收賬款的產(chǎn)生和影響一、企業(yè)應(yīng)收賬款是如何產(chǎn)生的？1、 外部原因環(huán)境2、 企業(yè)內(nèi)部因素二、應(yīng)收賬款管理的動力來源——為什么要加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理1、應(yīng)收賬款管理與企業(yè)資金需求分析2、有.. |
| 心里潛能拓展訓(xùn)練 |
| 主講老師：張晨 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章：心理破冰第二章：心態(tài)調(diào)整第三章：積極的態(tài)度第四章：放下身段——心態(tài)歸零第五章：人類的潛在能量第六章：培養(yǎng)正確的觀念第七章：決勝邊緣理論第八章：游戲——突.. |
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