商務禮儀內(nèi)訓課
| 提升服務禮儀與投訴處理溝通技能技巧 |
| 主講老師：張瑤 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：建立服務意識理念篇1. 服務的兩種特性2. 服務的四種類型1）漠不關心型2）按部就班型3）熱情友好型4）優(yōu)質(zhì)服務型3. 客戶要的是什么？除了正常的業(yè)務流程，他更在乎態(tài)度！4. 做好服務的3個關鍵 .. |
| 職場形象與商務禮儀 |
| 主講老師：文晰 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：模塊一：商務禮儀的重要性與基本理念視頻導入：《商務禮儀》1、當前存在的困惑2、商務禮儀的重要性3、商務禮儀的基本理念模塊二：職業(yè)形象的塑造1）職場外在形象的塑造形象色彩與風格知識簡介.. |
| 會銷人員商務禮儀 |
| 主講老師：楊曉月 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：目的：提升會銷人員的整體職業(yè)素養(yǎng)及商務接待禮儀。（以下課程內(nèi)容可刪減添加或劃重點） 一、會銷人員的的形象禮儀和會場準備規(guī)格禮儀在會議中建立良好的第一印象是非常重要的，專業(yè)形象對后面溝通起到良好的鋪墊。在著裝方面應該塑造穩(wěn)重.. |
| 發(fā)言人禮儀及講話技巧 |
| 主講老師：徐靖茹 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：發(fā)言人禮儀及講話技巧第一部分：禮儀的內(nèi)涵一 什么是禮儀二．為什么要學習禮儀第二部分：發(fā)言人魅力形象一．形象的重要性二．儀容三．儀表1.場合著裝2.女性發(fā)言人“形象魅力”&mda.. |
| 銀行大堂經(jīng)理：標準化服務技巧 |
| 主講老師：陳毓慧 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務禮儀 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：《銀行大堂經(jīng)理：標準化服務技巧》課程大綱-----服務營銷專家 陳毓慧老師主講陳毓慧老師形象照 2009-5-2【課程對象】：銀行大堂經(jīng)理、柜員……【課程時間】：.. |
| 國際禮儀與涉外交往 |
| 主講老師：王雅波 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一篇 國際禮儀通則本部分內(nèi)容幫助學員了解國際通則與人性規(guī)律，理解禮儀的最高境界是和諧，針對不同的情境、不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中。下述通則在全世界.. |
| 拜訪客戶開場白話術 |
| 主講老師：左鳳山 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：1.第一次拜訪客戶開場白話術:金錢幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。“張經(jīng)理，我是來告訴你貴公司節(jié)省一半電費的方法。”“王廠長，我們的機器比你目前的機器速度快、耗.. |
| 禮贏天下▪商務禮儀 |
| 主講老師：范蓉 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分： “動覺提升篇”：禮儀提升要點第一模塊、職業(yè)心態(tài)與禮儀提升篇一、工作角色定位1、企業(yè)人員如何提升個人價值2、禮儀帶給你機會：禮儀是你成功之路的秘密武器3、個人職業(yè)形象行為與工作效果的.. |
| 禮贏留客——直擊客戶體驗的服務禮儀 |
| 主講老師：吳娥 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：職場復盤導入：活動：職場復盤四問案例：川航機長、營業(yè)廳繳費1. 服務領域的發(fā)展趨勢2. 客戶服務發(fā)展歷程第一講：心無界——服務精英職業(yè)化修煉一、職業(yè)化理解和職業(yè)化習慣1. 職業(yè)化的內(nèi)涵.. |
| “辨微識心”服務溝通技巧與服務禮儀 |
| 主講老師：張坤 培訓天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 商務禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：“辯微識心”新讀禮儀禮儀不是簡單的鞠躬微笑，更是通過不同細節(jié)讀懂他人進而展現(xiàn)自身的專業(yè)想象導入課程——破冰游戲一、重新解讀禮儀意義，運用形像中的細節(jié)分析客戶案例分析.. |
| 商務禮儀在接待中的實戰(zhàn)應用 |
| 主講老師：劉曉燕 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：破冰游戲＋課程導入：禮儀助我乘風破浪——松下幸之助的成功之路第一講：親切熱情的接待禮儀彰顯企業(yè)高端大氣一、方案周密，接待工作才能面面俱到1. 接待全流程梳理2. 接待方案如何制定3. 接待中的.. |
| 魅力時刻——思維導圖輕松玩轉(zhuǎn)商務演講 |
| 主講老師：李博釗 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：前言：演講無處不在1. 什么是演講2. 演講的作用3. 演講的使用范圍4. 演講的兩種形式1）有稿演講2）無稿演講（即興演講）第一輪演講實操練習：學員依據(jù)特殊規(guī)則進行自我介紹互動游戲：“想易做.. |
| 以客為尊，服務至上——客戶服務接待禮儀 |
| 主講老師：如憶 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、 銀行服務認知——客戶期待的你二、職業(yè)形象禮儀——客戶眼里的你三、服務儀態(tài)禮儀——客戶感受的你四、服務溝通禮儀——客戶聽到的.. |
| 贏在網(wǎng)點大廳—— 銀行服務接待禮儀與實務 |
| 主講老師：石佩禪 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務禮儀 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：服務意識提升1、服務意識和服務心態(tài)2、主動服務和被動服務的區(qū)別3、服務的三個層次4、用服務提升顧客的忠誠度第二講：大堂與柜面服務人員的形象禮儀一、儀容禮儀--男士形象打造1.男士發(fā)型2.男士面容 .. |
| 職場形象與交際禮儀 |
| 主講老師：李光偉 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務禮儀 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：樹立企業(yè)風范，展示員工素質(zhì)，正面提升企業(yè)的公眾形象；根據(jù)職業(yè)化的標準規(guī)范職業(yè)人員的行為舉止，與內(nèi)外部建立良好的溝通關系。.. |
| 魅力女性- 職場形象塑造 |
| 主講老師：楊曉月 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一 外 ---《美麗形象篇》1 發(fā)：發(fā)型選擇、打理、裝飾技巧2 妝：化妝品選擇、職業(yè)淡妝全流程技法3 色：色彩選擇、搭配技法、配色品味4 型：女性7大穿著風格確立、揚長避短的“體型調(diào)整著裝&rdqu.. |
| 銀行柜面人員禮儀培訓提升 |
| 主講老師：袁玥 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講、銀行環(huán)境與客戶分析一、銀行服務面臨的挑戰(zhàn)二、國內(nèi)銀行的服務現(xiàn)狀三、認識銀行客戶四、銀行客戶分類五、客戶的價值分析六、銀行客戶的金融需求特征七、公司及機構客戶金融需求特點第二講、銀行柜員應具備的綜合.. |
| 商場服裝搭配、色彩搭配 |
| 主講老師：羅惠依 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 色彩搭配技能一 喚醒對色彩的感覺 --- 色彩基礎知識1 色彩的三要素 、色彩的冷暖色群、不同色調(diào)2 現(xiàn)場實物互動：敏銳判斷色彩的五個身份；色彩視覺三要素 3 感受并記住：每種色彩與顧客掛鉤的不同穿著特色：.. |
| 魅力印象，價值無限——銀行高管形象與禮商素養(yǎng) |
| 主講老師：如憶 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講 獨具魅力的管理者形象第二講 展現(xiàn)氣質(zhì)的姿態(tài)神情第三講 彰顯素養(yǎng)的職場禮商第四講、有話題，才有好關系 |
| 旅游行業(yè)服務意識與服務禮儀 |
| 主講老師：郭芮儀 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務禮儀 行業(yè)類別：旅游文化 |
| 課程簡介：第一章禮儀---為服務加分第一節(jié)服務禮儀的內(nèi)涵一·什么是禮儀1·禮儀的定義2·禮儀的分類請您思考：《顧客為什么要投訴》第二節(jié)服務禮儀的作用一·服務的特性.. |
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