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商務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)課
| 高端商務(wù)禮儀 |
| 主講老師：田淼 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：致歡迎詞及課程介紹第一單元 釋義商務(wù)禮儀思考：提到禮儀，你第一反應(yīng)到的場景或畫面是什么？剖析“禮”的曲解，重構(gòu)禮儀認(rèn)知圖片對比圣.. |
| 服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng) |
| 主講老師：彭清清 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介： 一、服務(wù)工作者角色定位及職業(yè)心態(tài)1. 案例導(dǎo)入 ——服務(wù)的內(nèi)涵與外延2. 視頻領(lǐng)悟 —— 服務(wù)的四個(gè)層次3. 服務(wù)工作者的角色定位與職業(yè)心態(tài)4. 職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識的關(guān).. |
| 置業(yè)顧問禮儀 |
| 主講老師：李芳 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：序號 培訓(xùn)主題 培訓(xùn)內(nèi)容第一部分 禮儀基礎(chǔ) 一、置業(yè)顧問學(xué)習(xí)禮儀的必要性與重要性1、減災(zāi)作用：顯專業(yè)、不露怯2、加分作用：樹立形象，營造口碑二、禮儀的基本原則：尊重1、接受2、重視3、贊美第二部分 職業(yè)形.. |
| 溝通技巧與關(guān)系處理 |
| 主講老師：祝文婷 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章：溝通——人必備的一種能力一、溝通知識概述---溝通是社會立足的基本能力二、溝通的四種基本形態(tài)三、溝通的重要性---多進(jìn)行溝通帶來的驚喜四、人際溝通技巧---不可忽視的非語言溝通第二章：.. |
| 服務(wù)思維及禮儀素養(yǎng)打造 |
| 主講老師：高海友 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、時(shí)代特征下的服務(wù)思維1．時(shí)代變化對應(yīng)的個(gè)體要求2．完全計(jì)劃經(jīng)濟(jì)—完全市場經(jīng)濟(jì)的時(shí)候3．壟斷式供應(yīng)—供大于求的時(shí)候4．你是客戶僅有的選擇—你是客戶選擇之一的時(shí)候5．強(qiáng)勢銷售&md.. |
| 服務(wù)禮儀及投訴處理 |
| 主講老師：任朝彥 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：開篇：1.電視劇《人民的名義》光明區(qū)信訪局的窗口接待服務(wù)禮儀，可還有印象？●如果您是那位窗口服務(wù)人員，此時(shí)再看，有何感受？●如果您是前去辦理業(yè)務(wù)的百姓，遇到如此服務(wù)，作何感受？2.什么是服務(wù)？3.什么是好的服務(wù)？.. |
| 國際化涉外商務(wù)禮儀 |
| 主講老師：祁娜 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：前言：國際商務(wù)禮儀的重要性一、涉外國家“習(xí)俗魅力”提升----領(lǐng)略不一樣的風(fēng)土人情1、美洲國家禮儀習(xí)俗1) 美國文化、民俗、宗教、飲食與禁忌2) 哥倫比亞文化、民俗、宗教、飲食與禁忌2、歐洲國.. |
| 高效服務(wù)意識與投訴處理技巧 |
| 主講老師：祝文婷 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章：高效服務(wù)意識的內(nèi)涵一、規(guī)范的服務(wù)技巧1、滿足客戶需求2、功能與服務(wù)3、何為仁愛（一視同仁）4、細(xì)微服務(wù)的體現(xiàn)（現(xiàn)場管理）5、服務(wù)的“質(zhì)”與“量”6、服務(wù).. |
| 面面俱到——商務(wù)接待與拜訪 |
| 主講老師：趙詩雨 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章、職場商務(wù)形象賦能一、首因效應(yīng)——形成“第一印象”速度超乎你的想象！現(xiàn)場討論：你最欣賞哪位同事的職業(yè)形象？為什么？二、.五五三八七原則及七七定律—&mdash.. |
| 禮儀鑄品牌 · 服務(wù)贏未來 |
| 主講老師：李芳 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、服務(wù)自我認(rèn)知1、對他人服務(wù)的期待2、自我服務(wù)態(tài)度診斷3、正確認(rèn)識服務(wù)定義二、優(yōu)秀駕駛員要求1、形象2、技能3、心態(tài)三、出車前的準(zhǔn)備1、個(gè)人形象準(zhǔn)備2、車載環(huán)境確認(rèn)3、客戶信息確認(rèn)4、行.. |
| 特定社交禮儀與溝通 |
| 主講老師：陳瀅妃 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：課題切入：中國“單身稅”橫空出世第一講：相親的目標(biāo)和原則一、古代相親與現(xiàn)代相親的區(qū)別二、相親的積極作用三、相親的目標(biāo)四、相親的原則五、規(guī)避相親負(fù)效應(yīng)第二講：相親禮儀一、禮儀概述.. |
| 商務(wù)接待禮儀實(shí)戰(zhàn) |
| 主講老師：彭清清 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：禮儀的力量1、國際視野解讀禮儀文化禮儀文化的歷史淵源體制內(nèi)外禮儀文化特征政務(wù)接待案例解析商務(wù)禮儀場景模擬公務(wù)禮儀場景特征服務(wù)禮儀的四個(gè)要點(diǎn)禮儀素養(yǎng)與企業(yè)文化【視頻案例分析+頭腦風(fēng)暴+全場景互.. |
| 用禮儀筑基美業(yè)競爭力——引流固客的服務(wù)禮儀 |
| 主講老師：趙詩雨 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導(dǎo)入：你是如何評價(jià)一間醫(yī)美機(jī)構(gòu)的呢？VI、MI與BI的三維立體系統(tǒng)的評價(jià)與建立第一講：認(rèn)知禮儀與服務(wù)一、禮儀認(rèn)知曲線小組討論：你在曲線的哪里，準(zhǔn)備去往哪里二、服務(wù)禮儀的核心1、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的服務(wù)變化2、客戶服務(wù).. |
| 用服務(wù)禮儀筑基企業(yè)競爭力 |
| 主講老師：趙詩雨 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：意識鑄就靈魂一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下服務(wù)競爭1、OMOTENASHI精神建立5個(gè)服務(wù)精神關(guān)鍵詞二、窗口服務(wù)提升的四個(gè)緯度1、專業(yè)的形象2、得體的動作3、標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)4、規(guī)范的流程第二講：專業(yè)形象塑造現(xiàn).. |
| 言之有“禮”——接待講解禮儀提升 |
| 主講老師：趙詩雨 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導(dǎo)入：你是如何評價(jià)一次博物館之行的呢？VI、MI與BI的三維立體系統(tǒng)的評價(jià)與建立第一講：認(rèn)知禮儀與講解服務(wù)一、禮儀認(rèn)知曲線小組討論：你在曲線的哪里，準(zhǔn)備去往哪里二、講解禮儀的核心1、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的講解變化2、客.. |
| 商務(wù)公關(guān)人員禮儀訓(xùn)練 |
| 主講老師：李和玲 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一模塊解讀禮儀商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)概念導(dǎo)入商務(wù)禮儀所包含的內(nèi)容及作用商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)三部曲第二模塊場合形象塑造四大標(biāo)準(zhǔn)場合不同場合形象標(biāo)準(zhǔn)不同場合形象打造操作要領(lǐng)場合形象完美呈現(xiàn)第三模塊精準(zhǔn)儀態(tài).. |
| 有“禮”暢行職場——職場禮儀 |
| 主講老師：趙詩雨 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導(dǎo)入：禮儀認(rèn)知曲線“禮儀”與“禮”的異同小組討論：禮儀對職場的作用第一講：職場禮儀之開篇呈現(xiàn)成功形象的重要性-阿爾伯特定律活動：寫出你職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞，讓形象推動你事業(yè).. |
| 高級商務(wù)禮儀與有效溝通技巧 |
| 主講老師：祝文婷 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：贏得客戶信任的法寶——助您在商務(wù)交往中脫穎而出1、禮儀概述：什么是禮儀，為什么要學(xué)習(xí)禮儀，樹立正確的禮儀觀2、給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼3、我們就是企業(yè)的“金字招牌&.. |
| 人際溝通交流關(guān)鍵點(diǎn) |
| 主講老師：陳龍 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、人際交流的三重境界1． 用嘴說（1） 只說自己想說的，不說別人想聽的（2） 語無倫次，毫無邏輯（3） 缺乏主導(dǎo)，交流無結(jié)果2. 用心說（1） 用心說的本質(zhì)是心懷他人、理智溝通 （2） 用心說的三.. |
| 塑造人見人愛的你—商務(wù)禮儀 |
| 主講老師：王波 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講 禮儀與職業(yè)形象—職場人士的必修課1、禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵；2、職場人士學(xué)習(xí)禮儀的作用內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值；人際關(guān)系的潤滑劑3、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：.. |
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