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酒店服務(wù)執(zhí)行力

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、服務(wù)與卓越服務(wù)，滿(mǎn)意與忠誠(chéng) 1. 小組討論：什么是服務(wù)，什么是顧客2.回顧服務(wù)和客戶(hù)的定義 Ø服務(wù)和顧客的定義Ø我們離卓越服務(wù)有多遠(yuǎn)3.客戶(hù)的滿(mǎn)意與需求&O..

星級(jí)酒店服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識(shí)

主講老師：景雅瀾 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程背景：世界著名酒店經(jīng)理人科迪斯•塞繆爾斯曾說(shuō)過(guò)：“酒店本身就是商品；任何酒店實(shí)質(zhì)上都沒(méi)有什么特別之處。除極少數(shù)與眾不同的酒店外，消費(fèi)者最看重的只有價(jià)格，他們對(duì)這家或那家酒店并無(wú)特殊偏好。..

提高酒店服務(wù)質(zhì)量

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程意義 1、服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命線(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量是酒店餐飲在新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的重要武器。 2、如何加強(qiáng)酒店服務(wù)質(zhì)量管理，建立服務(wù)質(zhì)量體系，建立相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)細(xì)節(jié)，樹(shù)立酒店良好的服務(wù)形象，為賓客提供滿(mǎn)意超越..

星級(jí)酒店服務(wù)禮儀

主講老師：景雅瀾 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、服務(wù)禮儀的基本要求1.微笑服務(wù)，談吐優(yōu)雅2.著裝得體，舉止恰當(dāng)3.用心溝通，眼神真誠(chéng)4.熱情周到，恰如其分5.變通服務(wù)，迎合需求6.自信大方，高效交流二、前廳接待禮儀1.迎賓、..

星級(jí)酒店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理

主講老師：周大偉 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)知1.營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵詞解析：需求、競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品、品牌、速度……2.營(yíng)銷(xiāo)觀念的演進(jìn)3.明確服務(wù)的目標(biāo)二、服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)1.無(wú)形性(研討：如何使我們的服務(wù)產(chǎn)品有..

酒店服務(wù)意識(shí)與溝通技能提升訓(xùn)練

主講老師：王惠 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

思考：服務(wù)驅(qū)動(dòng)品牌的價(jià)值？服務(wù)的本質(zhì)是什么？“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”的定..

酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 ———服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值

主講老師：王惠 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一單元：唯有服務(wù)無(wú)法復(fù)制餐飲服務(wù)的最高境界客戶(hù)體驗(yàn)的最高層次關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)的呈現(xiàn)服務(wù)中的心態(tài)調(diào)整ABC情緒理論踢貓效應(yīng)的后果如何處理服務(wù)中的心態(tài)調(diào)整小組..

酒店服務(wù)品質(zhì)提升與細(xì)節(jié)管理

主講老師：張?jiān)?/a> 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

星級(jí)酒店服務(wù)創(chuàng)新培訓(xùn)

主講老師：袁利紅 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、握準(zhǔn)服務(wù)發(fā)展的外核與內(nèi)核（創(chuàng)新服務(wù)思維）——眼光遠(yuǎn)（一）服務(wù)的發(fā)展1.服務(wù) 1.0 2.服務(wù) 2.0 3.服務(wù) 3.0 （二）服務(wù)的分類(lèi)1.機(jī)能性服務(wù) 2.情緒性服務(wù) ..

酒店服務(wù)文化推動(dòng)品牌創(chuàng)新

主講老師：喻國(guó)慶 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：酒店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)品牌策略要素組合1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究?jī)?nèi)容3.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本流程4.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念5.酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)6.酒店產(chǎn)品與酒店用品的區(qū)別7.酒店?duì)I銷(xiāo)的核心內(nèi)容8.酒店產(chǎn)..

用三維四服建立五星級(jí)酒店服務(wù)

主講老師：趙詩(shī)雨 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

導(dǎo)入：你是如何評(píng)價(jià)一間酒店的呢？VI、MI與BI的三維立體系統(tǒng)的評(píng)價(jià)與建立第一講：認(rèn)知禮儀與服務(wù)一、禮儀認(rèn)知曲線(xiàn)小組討論：你在曲線(xiàn)的哪里，準(zhǔn)備去往哪里二、酒店服務(wù)禮儀的核心1、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的服務(wù)..

酒店服務(wù)藝術(shù)——服務(wù)美學(xué)的傳播與運(yùn)用

主講老師：白福梅 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：在體驗(yàn)中感受服務(wù)美學(xué)破冰游戲分組一、讓迪士尼開(kāi)啟一段難忘的神奇旅程1、服務(wù)環(huán)境的動(dòng)線(xiàn)美學(xué)設(shè)計(jì)2、工作人員的語(yǔ)言智慧美學(xué)3、客戶(hù)的情緒管理4、工作人員的動(dòng)作之美總結(jié)：看到眼里而不..

酒店服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀

主講老師：郭芮儀 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一章禮儀---為服務(wù)加分第一節(jié)服務(wù)禮儀的內(nèi)涵一·什么是禮儀1·禮儀的定義2·禮儀的分類(lèi)請(qǐng)您思考：《顧客為什么要投訴》第二節(jié)服務(wù)禮儀的作用一&mi..

服務(wù)傳遞溫度·營(yíng)銷(xiāo)提升績(jī)效 ——酒店服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升訓(xùn)練營(yíng)

主講老師：曹愛(ài)子 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

服務(wù)前端——做好服務(wù)必備的服務(wù)知識(shí)與意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)的客觀價(jià)值案例導(dǎo)入：你還覺(jué)得貴嗎？1. 服務(wù)可以贏得口碑2. 服務(wù)可以贏得市場(chǎng)3. 服務(wù)可以產(chǎn)生高額利潤(rùn)4. 服務(wù)力..

禮贏市場(chǎng)——酒店服務(wù)禮儀全員訓(xùn)練營(yíng)

主講老師：曹愛(ài)子 課程時(shí)長(zhǎng)：3 天

凝心聚力——酒店服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的建設(shè)1、士氣展示的目的以及如何分配團(tuán)隊(duì)資源2、團(tuán)隊(duì)案例導(dǎo)入3、個(gè)人成功的秘訣，是擁有頂尖團(tuán)隊(duì)二、酒店服務(wù)團(tuán)隊(duì)認(rèn)知1、經(jīng)典項(xiàng)目..

大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

主講老師：韓穹 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一部分：服務(wù)部分第一章：大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知1.大堂經(jīng)理角色認(rèn)知2.大堂經(jīng)理工作指引第二章：網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理一、營(yíng)業(yè)廳視線(xiàn)管理1.營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境2.營(yíng)業(yè)廳外部環(huán)境二、營(yíng)業(yè)廳動(dòng)線(xiàn)管理第三..

服務(wù)制勝-汽車(chē)4S品牌服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

主講老師：司銘宇 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一章：4S店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性1、案例討論：為什么要服務(wù)，為什么要讓顧客滿(mǎn)意2、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場(chǎng)？獲取利潤(rùn)？3、如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會(huì)去照顧。第二章：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，業(yè)績(jī)..

穩(wěn)操勝券——大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

主講老師：包亮 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)剖析1. 維護(hù)營(yíng)業(yè)環(huán)境2. 引導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)3. 解答客戶(hù)咨詢(xún)4. 維持營(yíng)業(yè)秩序5. 挖掘營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)6. 處理現(xiàn)場(chǎng)投訴第二講：優(yōu)秀大堂經(jīng)理應(yīng)有好心態(tài)1. 自..

“吹盡狂沙始見(jiàn)金”——金牌柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

主講老師：李曉光 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：心態(tài)轉(zhuǎn)變篇——樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，完成角色轉(zhuǎn)變一、面對(duì)挑戰(zhàn)銀行對(duì)員工提出更高要求1. 銀行白熱化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)員工提出新要求1）銀行面臨的同業(yè)和異業(yè)競(jìng)爭(zhēng)體2）銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)員工3..

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

主講老師：周云飛 課程時(shí)長(zhǎng)：3 天

第一講：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型分析與大堂定位一、銀行業(yè)面臨的新常態(tài)1. 內(nèi)外壓力2. 市場(chǎng)環(huán)境3. 趨勢(shì)變化4. 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型5. 優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)二、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位2. 大..

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-企業(yè)不戰(zhàn)而勝的核心競(jìng)爭(zhēng)力

主講老師：劉春華 課程時(shí)長(zhǎng)：3 天

引言:服務(wù)戰(zhàn)略為何成為企業(yè)發(fā)展的必由之路?第一講：服務(wù)的目標(biāo)：服務(wù)外溢效應(yīng)讓品牌增值1、 為什么要研究服務(wù)？▲品牌的有三個(gè)境界，最高境界是美譽(yù)度；▲美譽(yù)度要靠服務(wù)，因?yàn)榉?wù)是與客戶(hù)的零距離..

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系構(gòu)建與技能提升

主講老師：崔自三 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

一、認(rèn)識(shí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)1、什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展演繹3、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)4、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的五大特征5、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)6、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的7P組合案例： 迪士尼的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)剖析二、服務(wù)營(yíng)..

通信行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理

主講老師：彭小東 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃如何贏得客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)質(zhì)量服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)(services marketing)需要掌握內(nèi)容：1. 掌握服務(wù)的特點(diǎn)。2. 理解服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的4個(gè)階段。3. 理解發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)企業(yè)..

醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理技能

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程背景 如何向民眾提供醫(yī)療服務(wù)是一個(gè)全球性的難題。對(duì)于醫(yī)院自身而言，其目標(biāo)只有一個(gè)：在不斷滿(mǎn)足醫(yī)療顧客需求的同時(shí)，獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)能力。 教程全面系統(tǒng)地介紹了如何為顧客提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，使醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)能力持續(xù)提..

金融業(yè)大堂經(jīng)理、低柜經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程目的： 1、提升銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)； 2、幫助大堂經(jīng)理掌握一些簡(jiǎn)單實(shí)用、一學(xué)就會(huì)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧； 3、提升大堂經(jīng)理的溝通能力與營(yíng)銷(xiāo)能力：如何將客戶(hù)等待和排隊(duì)的時(shí)間變?yōu)殇N(xiāo)售時(shí)間； 4、提升..