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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課
| 客服崗管理技能提升的六大修煉 |
| 主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：導(dǎo)入篇：1、客服行現(xiàn)狀及服務(wù)趨勢(shì)解讀1）現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)2）客服管理者的價(jià)值定位2、首要關(guān)注的考核指標(biāo)1）企業(yè)關(guān)注客服部門服務(wù)能力、流程功能化、解決方案的完善性2）管理者關(guān)注員工解決問題能力的提升，同時(shí)提供個(gè)性化且有溫.. |
| 項(xiàng)目管理關(guān)鍵時(shí)刻PMOT |
| 主講老師：朱志敏 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 項(xiàng)目管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、客戶為什么不滿意？1、一次低分差評(píng)的產(chǎn)品交付體驗(yàn)2、客戶滿意的內(nèi)涵與表現(xiàn)3、PMOT體驗(yàn)行為模式二、如何探尋項(xiàng)目干系人的各種利益？1、識(shí)別項(xiàng)目干系人 識(shí)別干系人及需求狀態(tài)視頻討論：基于視頻.. |
| 采購(gòu)管理實(shí)戰(zhàn)寶典---招標(biāo)、談判至索賠的全方位解析 |
| 主講老師：金宗杰 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 項(xiàng)目管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、采購(gòu)管理基礎(chǔ)與策略1、采購(gòu)管理概述 什么是采購(gòu)管理？ 采購(gòu)管理術(shù)語 采購(gòu)管理三部曲2、采購(gòu)方法與決策 集中采購(gòu)、分散采購(gòu)和混合采購(gòu)ɨ.. |
| 極簡(jiǎn)項(xiàng)目管理方法論 |
| 主講老師：朱志敏 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 項(xiàng)目管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、困擾管理者的項(xiàng)目問題有哪些？1、項(xiàng)目常見問題點(diǎn)導(dǎo)入：項(xiàng)目“西行漫記”，討論接到項(xiàng)目第一步要做什么，明確課程學(xué)習(xí)大綱及目標(biāo)二、如何科學(xué)地開展項(xiàng)目管理1、項(xiàng)目的特點(diǎn) 項(xiàng)目特點(diǎn)總.. |
| 發(fā)掘亮點(diǎn)新聞，傳播企業(yè)品牌—通訊員必學(xué)新聞與攝影實(shí)務(wù) |
| 主講老師：柳揚(yáng) 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：引入：一篇好的新聞VS一篇壞的消息，究竟能帶企業(yè)帶來什么？一、基本概念（一）新聞定義與5w+1h要素（二）對(duì)內(nèi)宣傳VS對(duì)外新聞的區(qū)別二、企業(yè)新聞選題方法原則：差異+變化+觀點(diǎn)（一）從生產(chǎn)一線找新聞：4大選題（.. |
| 中國(guó)茶酒文化及商務(wù)禮儀 |
| 主講老師：孫若晗 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、中國(guó)茶文化及茶商務(wù)禮儀（一）如何在商務(wù)社交茶場(chǎng)景行為得體？1、茶席禮儀的重要性（1）體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)和文化內(nèi)涵（2）影響交流溝通效果2、茶席上的客位禮儀（1）入席（2）席中（3）離場(chǎng)3、茶席上的主位禮.. |
| 雄才偉略—學(xué)習(xí)毛澤東方法論 |
| 主講老師：趙駒 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 國(guó)學(xué)文化 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：序章：毛澤東的方法論與習(xí)近平的歷史觀一、毛澤東方法論的形成1、毛澤東哲學(xué)思想的方法論特征2、毛澤東方法論的形成道路3、毛澤東方法論是黨和人民集體智慧的結(jié)晶二、毛澤東方法論的基本問題1、主觀和客觀的統(tǒng)一2、理論.. |
| 企業(yè)AI化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)、模式與deepseek營(yíng)銷賦能實(shí)戰(zhàn) |
| 主講老師：懷國(guó)良 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 戰(zhàn)略管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：Day 1：認(rèn)知升維與戰(zhàn)略重構(gòu)（6小時(shí)）09:00-09:30 開場(chǎng)破冰：AI顛覆現(xiàn)實(shí)的震撼案例 - 案例盲盒挑戰(zhàn)：拆解DeepSeek助力某車企48小時(shí)生成200個(gè)設(shè)計(jì)草案的奇跡（學(xué)員用AI工具生成3個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)意并PK） .. |
| 數(shù)智化時(shí)代品牌營(yíng)銷管理的「黃金五邊形」 |
| 主講老師：懷國(guó)良 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營(yíng)銷管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、破冰環(huán)節(jié)1.1師出有名：團(tuán)隊(duì)推舉隊(duì)長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)集體取名字、創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)口號(hào)1.2學(xué)習(xí)本課程的目標(biāo)對(duì)齊二、有故事的懷老師2.1自我介紹（重點(diǎn)介紹大企業(yè)營(yíng)銷高管經(jīng)歷）2.2講述職業(yè)生涯最難打的三場(chǎng)仗（1）2018年入職京.. |
| 基礎(chǔ)茶道素養(yǎng)與商務(wù)茶道禮儀 |
| 主講老師：孫若晗 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、如何在商務(wù)社交茶場(chǎng)景行為得體？1、茶席禮儀的重要性（1）體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)和文化內(nèi)涵（2）影響交流溝通效果2、茶席上的客位禮儀（1）入席（2）席中（3）離場(chǎng)3、茶席上的主位禮儀（1）迎客（2）席中 .. |
| 保險(xiǎn)銷售技巧與新時(shí)代獲客 |
| 主講老師：張銳 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 銷售技巧 行業(yè)類別：保險(xiǎn)行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：客戶的小心機(jī)一、銷售的困惑1. 銷售結(jié)果到底由什么決定？2. 客戶為什么不愿意和我們一起上樓？3.“你講得和我有什么關(guān)系？”互動(dòng)：列出日常保險(xiǎn)營(yíng)銷過程遇到的困惑二、銷售常態(tài)1... |
| 對(duì)公存貸款一體化營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)策略 |
| 主講老師：莫達(dá)明 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營(yíng)銷管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：宏觀篇—找準(zhǔn)對(duì)公存貸款營(yíng)銷的方向一、2024銀行業(yè)年度策略1. 財(cái)政有望適度發(fā)力，支出結(jié)構(gòu)更加均衡（錢往哪里走）2. 貨幣政策將社融規(guī)模同價(jià)格水平預(yù)期目標(biāo)掛鉤（貸款供給端）3. 外貿(mào)形勢(shì)預(yù)期好轉(zhuǎn)，信貸.. |
| 高效溝通力實(shí)戰(zhàn)---對(duì)下賦能、平行協(xié)作、對(duì)上匯報(bào)與外部合作 |
| 主講老師：金宗杰 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、溝通底層邏輯與信任構(gòu)建1、溝通底層邏輯案例：巴比倫塔的啟示 溝通的三種方式 避免貼標(biāo)簽 關(guān)注對(duì)方需求 自我情緒ABC 區(qū)分事.. |
| 銀行柜面精準(zhǔn)營(yíng)銷 |
| 主講老師：林濤 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 營(yíng)銷管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：客戶需求交互一、尋找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)1、資金變動(dòng)契機(jī)2、權(quán)益類主題活動(dòng)3、社交活動(dòng)第一講：開啟與客戶溝通的橋梁一、嘗試與客戶建立溝通（一）柜面開口率低的原因分析（提問式互動(dòng)）1、固有思維2、動(dòng)力不足.. |
| 高產(chǎn)能沙龍項(xiàng)目全流程解析 |
| 主講老師：吳奇 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 沙盤模擬 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、沙龍項(xiàng)目對(duì)于銀保業(yè)務(wù)推動(dòng)到底有多重要？1、銀保業(yè)務(wù)發(fā)展模式的變遷及未來預(yù)測(cè)2、高產(chǎn)能沙龍項(xiàng)目的實(shí)操模式 沙龍項(xiàng)目模式的分類 沙龍項(xiàng)目低產(chǎn)能的因素有哪些 沙龍項(xiàng)目的分.. |
| 客戶經(jīng)理溝通談資打造和客群提升 |
| 主講老師：王鑫偉 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、感性破冰——聊天，開啟營(yíng)銷的秘密武器二、談資打造1.了解對(duì)方——KYC客戶的興趣點(diǎn)2.表達(dá)誠(chéng)意——建立充分信任關(guān)系遞進(jìn)：讓對(duì)方喜歡你的&ldqu.. |
| 《莊子》與企業(yè)家修養(yǎng) |
| 主講老師：李春平 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 國(guó)學(xué)文化 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、《莊子》與企業(yè)家的氣象1、“氣象“：企業(yè)家的精神風(fēng)貌2、重讀《逍遙游》，反思“大“、”高“、”遠(yuǎn)“3、“氣象&l.. |
| 微信營(yíng)銷培訓(xùn)課綱 |
| 主講老師：劉歡儀 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營(yíng)銷管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一天：微信營(yíng)銷基礎(chǔ)與個(gè)人品牌打造第一講：微信的前世今生與開門紅策略一、微信的發(fā)展歷程1. 微信的誕生背景與初期功能2. 微信功能的迭代與創(chuàng)新3. 微信在社交、支付、商業(yè)等領(lǐng)域的拓展4. 微信在銀行開門紅活動(dòng)中的.. |
| 信任致勝8講：從思維升級(jí)到話術(shù)突破—客戶資源開拓實(shí)戰(zhàn) |
| 主講老師：裴昱人 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 銷售技巧 行業(yè)類別：保險(xiǎn)行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、為什么專業(yè)拓客是保險(xiǎn)業(yè)績(jī)的核心驅(qū)動(dòng)力？1、案例導(dǎo)入分享保險(xiǎn)銷售中因拓客策略不當(dāng)導(dǎo)致失敗的典型案例分組討論：案例中拓客方式存在哪些問題？對(duì)銷售結(jié)果有何影響？2、理論講授.. |
| 信任致勝8講：銷冠心態(tài)—銷售人員心理建設(shè)與巔峰表現(xiàn)訓(xùn)練 |
| 主講老師：裴昱人 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：保險(xiǎn)行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、為何銷售心態(tài)是保險(xiǎn)業(yè)績(jī)的核心驅(qū)動(dòng)力？1、案例導(dǎo)入案例分享：分享保險(xiǎn)行業(yè)中因心態(tài)問題導(dǎo)致失敗的案例，如因害怕拒絕不敢跟進(jìn)客戶，引發(fā)學(xué)員對(duì)銷售心態(tài)重要性的思考。小組討論：案例中銷售存在哪些心理.. |
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