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 喬云老師 高端商務(wù)禮儀專家
服務(wù)品質(zhì)提升教練
20年國際航空服務(wù)實戰(zhàn)經(jīng)驗
第19屆杭州亞運會禮儀保障人員培訓(xùn)導(dǎo)師
第7屆國際模特大賽評委及模特師資培訓(xùn)師
浙江電視臺中國藍(lán)朗誦盛典禮儀評委
教育部CAEA認(rèn)證高級禮儀培訓(xùn)師
曾任：韓國大韓航空（國際排名前五） | 中國籍乘務(wù)員經(jīng)理、培訓(xùn)教官、乘務(wù)長
曾任：長龍航空 | 專職講師（副總級）、課程開發(fā)部部長
曾任：長龍航空 | 服務(wù)總教練及培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
擅長領(lǐng)域：卓越服務(wù)、商務(wù)接待、職業(yè)禮儀、形體儀態(tài)、國際禮儀、量化美學(xué)形象……
★韓國大韓航空破格錄取為第一任華人空姐乘務(wù)長、唯一終生簽約的中國籍培訓(xùn)教官
★培養(yǎng)優(yōu)秀空姐、乘務(wù)員7000+名；航班飛行15000+小時、服務(wù)乘客30萬+人
★為國際文體活動、政府、國企、銀行、航空進(jìn)行禮儀培訓(xùn)1000+場

1）杭州亞運會禮儀服務(wù)人員培養(yǎng)
❉擔(dān)任第19屆杭州亞運會禮儀保障人員培訓(xùn)導(dǎo)師，為超千名禮儀人員進(jìn)行為期4年共400+場的集中訓(xùn)練營，最后成功輸送450名禮儀人才，保障亞運會順利舉行，凸顯我國禮儀之邦、以儀迎賓、以禮待客之道；
2）全球范圍內(nèi)多元文化交流背景
❉13年國際航空服務(wù)、全球55個國家、130+條國際航線的飛行經(jīng)驗和歐美日韓的游學(xué)經(jīng)歷為老師打開廣闊國際視野，沉淀多區(qū)域文化、多國禮儀服務(wù)經(jīng)驗，助力老師拿下多項國際專業(yè)認(rèn)證：
【美國ACI注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師】
【英國city&guilds國際高級禮儀培訓(xùn)師】
【教育部CAEA認(rèn)證高級禮儀培訓(xùn)師】
【高級形體儀態(tài)培訓(xùn)導(dǎo)師】
【日本量化美學(xué)高級形象設(shè)計培訓(xùn)師】
3）服務(wù)禮儀訓(xùn)練營修煉經(jīng)驗
❉為大韓航空6000+乘務(wù)人員進(jìn)行200+場帶教訓(xùn)練營，培養(yǎng)出400名優(yōu)質(zhì)中國籍空姐，提升中國籍空姐在國際航班中的地位；獲“最受歡迎優(yōu)秀教官”稱號；
❉為長龍航空進(jìn)行80+場優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)營，制定“師徒”輔導(dǎo)計劃，最終成功培養(yǎng)30名優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員組建成師資團(tuán)隊，獲“最具影響力教員”稱號；
❉為準(zhǔn)空姐集訓(xùn)班、模特培訓(xùn)機構(gòu)、魅力女性課堂及多家企業(yè)進(jìn)行形象與服務(wù)的專業(yè)提升訓(xùn)練營，涵蓋30人小班制到200人大班制，包括女性形象設(shè)計、穿衣搭配、形體梳理訓(xùn)練、儀態(tài)訓(xùn)練、企業(yè)高端服務(wù)品質(zhì)提升和精英男士形象管理、精英男士綜合素養(yǎng)提升培訓(xùn)。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
喬云老師在禮儀、服務(wù)領(lǐng)域有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，且有著廣泛的影響力和崇高的地位，她的授課領(lǐng)域非常廣泛，包含國際文體賽事、國企、政府、銀行、電視臺、航空等核心頭部組織。老師不僅在人才培養(yǎng)上有獨特能力，還能將經(jīng)驗煉化為實質(zhì)性可操作工具和標(biāo)準(zhǔn)手冊輸出，目前已為杭州亞運會、國際模特大賽、茅臺、中金所、工行等組織授課累計1000+場。
◆【國際化文體賽事】——450名亞運會禮儀人才培養(yǎng)+60名國際模特師資賦能
擔(dān)任杭州亞運會禮儀保障人員培訓(xùn)導(dǎo)師，挑選超千名禮儀人員進(jìn)行為期4年共400+場的禮儀管理、服務(wù)效能提升、形體塑造和儀態(tài)管理長期集中訓(xùn)練營，成功輸送450名禮儀人才保障杭州亞運會順利舉行；
擔(dān)任第七屆國際模特大賽評委&模特師資培訓(xùn)師，為60名模特師資講師培訓(xùn)，從形象禮儀到教學(xué)模式全方位給予專業(yè)指導(dǎo)并在大賽中作為評委選拔冠亞季軍。
◆【國企、銀行】——500名茅臺國際化服務(wù)人才培養(yǎng)+3000名銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才培訓(xùn)
在茅臺集團(tuán)挑選270名飲品品鑒師、230名專賣店服務(wù)人員做服務(wù)形象打造和服務(wù)效能提升培訓(xùn)，為茅臺走向國際化布局打好堅實的基礎(chǔ)；
擔(dān)任中國銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行等特聘禮儀培訓(xùn)服務(wù)導(dǎo)師，累計為3000名銀行服務(wù)人員授課70場；
◆【省政府、省電視臺】——40名政府專機服務(wù)人才培養(yǎng)+27場省級電視臺禮儀活動評委
為浙江省政府制定專包機服務(wù)流程，挑選服務(wù)團(tuán)隊100人分梯隊集中訓(xùn)練培訓(xùn)，考核選拔出執(zhí)行包機飛行任務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員40名；
長期受聘于浙江電視臺大型活動禮儀儀態(tài)專家評委，累計擔(dān)任27場活動評審評委；
◆【國內(nèi)外航空】——6000+航空優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才培養(yǎng)+500名中國籍空姐國際化培養(yǎng)
國際航空飛行期間多年來專注于國際航線、頭等艙、商務(wù)艙、政府專包機服務(wù)效能提升、專業(yè)形象塑造培訓(xùn)，累計為大韓航空提供培訓(xùn)200+場，輸送6000+優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才、提升400名中國空姐在國際航班的影響力；
在國內(nèi)飛行期間擔(dān)任中國航空公司空姐專業(yè)形象打造、優(yōu)質(zhì)服務(wù)專職導(dǎo)師，為中國航空公司培訓(xùn)出40+期共500位出色的專業(yè)在飛空姐；
◆【實用性工具】——27套航空服務(wù)工具輸出+30人航空服務(wù)師資團(tuán)隊組建
為長龍航空組建服務(wù)師資團(tuán)隊30人，研發(fā)編撰《乘務(wù)員服務(wù)手冊》、《頭等艙服務(wù)流程手冊》、《乘務(wù)員形體操》、《乘務(wù)員雅韻儀態(tài)系列練習(xí)操》等27套服務(wù)提升工具，并被7家航空公司所采納應(yīng)用，為3000+服務(wù)人員提供了學(xué)習(xí)素材。

部分授課經(jīng)驗：
序號 企業(yè) 課題 期數(shù) 人數(shù)
1 杭州亞運會 《亞運禮儀人員服務(wù)形象形體儀態(tài)培訓(xùn)》 4年共400+場 1000名
2 中國航空公司 《VIP客戶服務(wù)品質(zhì)提升培訓(xùn)》 18期 1000名
3 韓國大韓航空 《國際航線優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)》 14期 3000名
4 浙江電視臺 《朗誦盛典禮儀形體儀態(tài)培訓(xùn)》 9期 270名
5 貴州茅臺集團(tuán) 《淵博雅正氣質(zhì)形象美學(xué)》 3期 500名
6 上海中金所 《高端商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)》 6期 300名
7 吉利控股集團(tuán) 《精英銷售魅“禮”無限》 3期 400名
8 中核集團(tuán) 《開閉幕式禮賓服務(wù)禮儀培訓(xùn)》 2期 100名
9 貴州茅臺集團(tuán) 《魅力女性修煉課堂——訓(xùn)練營》 11期 600名
10 民航特警 《精英男士課堂——訓(xùn)練營》 9期 200名

主講課程：
六大主攻課程：
《成就自己 魅“禮”無限——企業(yè)員工職場禮儀培訓(xùn)》
《精英素養(yǎng) 暢享國際——國際商務(wù)社交禮儀》
《雅致尊享 沉浸式服務(wù)體驗——七星服務(wù)禮儀》
《淵博雅正 量化美學(xué)發(fā)掘個人獨特之美——形象風(fēng)格類型與色彩適配美學(xué)》
《高效提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識養(yǎng)成與服務(wù)技巧修煉》
《精英素養(yǎng) 如虎傅翼——高端商務(wù)社交禮儀》
兩大訓(xùn)練營：
《魅力女士氣質(zhì)形體儀態(tài)修煉營》-初級2天/中級5天/高級12天/導(dǎo)師30天
《如虎傅翼精英男士綜合素養(yǎng)訓(xùn)練營》-2天/4天

▶獨特視角：多維度講授禮儀本質(zhì)與應(yīng)用，突破“花瓶思維”局限和“規(guī)矩”教學(xué)。讓服務(wù)和禮儀做到實用且由內(nèi)而外，還原禮學(xué)文化現(xiàn)代應(yīng)用原有的溫度與厚度； ▶流程實戰(zhàn)：引（引出痛點需求）+講（講授）+練（演練）+化（內(nèi)化吸收）四大流程貫穿，學(xué)員全程參與大膽表達(dá)討論，引導(dǎo)從意識到行為的改變，結(jié)合工作場景感受沉浸式教學(xué)； ▶輕松愉悅：老師自身風(fēng)格沉穩(wěn)大氣、風(fēng)趣文雅，教學(xué)體驗活動新穎愉悅，寓教于樂，確保學(xué)員在良好的學(xué)習(xí)氣氛中“想要學(xué)并且學(xué)得好”； ▶集中訓(xùn)練營：集中訓(xùn)練營模式帶教，真實場景+悉心指導(dǎo)和反饋，全方位培養(yǎng)學(xué)員形象氣質(zhì)，使學(xué)員在短時間內(nèi)提升自己的服務(wù)能力和形象魅力； ▶認(rèn)真鉆研：課前深度溝通與調(diào)研，根據(jù)不同企業(yè)性質(zhì)定制最優(yōu)化專屬課程方案，并不斷調(diào)整案例引用避免千篇一律，實戰(zhàn)與情景訓(xùn)練融為一體且從一而終

航空/地產(chǎn)/服務(wù)：大韓航空、中國國際航空公司、中國南方航空公司、深圳航空公司、中國航空特警、長龍航空、貴州茅臺集團(tuán)、湖南茅臺專賣店、萬科-萬物梁行、吉利控股集團(tuán)、綠城集團(tuán)、祥生地產(chǎn)、協(xié)信地產(chǎn)…… 銀行：中國銀行、中國工商銀行杭州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行、重慶農(nóng)商行、寧波通商銀行、蘇州銀行、中信銀行、工商銀行蘇州分行…… 互聯(lián)網(wǎng)/教育/醫(yī)療美容：NETOPS網(wǎng)營、捷配集團(tuán)、泊雅科技、夠選科技、潮童星、扶鷹教育、赫蘭氏醫(yī)療美容、媛頌醫(yī)美、柏麗控股…… 其他：杭州亞運會亞組委、浙江電視臺、國家核電集團(tuán)、上海中金所、國藥集團(tuán)…… 部分客戶評價： Qiao is a clear stream among our instructors, and her students love and respect her very much. She is always conscientious, responsible, and constantly innovative. She has also trained many Chinese instructors, and she herself has set a good benchmark for future instructors. 翻譯：喬老師是我們培訓(xùn)教官中的一股清流，深受學(xué)生們的愛戴和尊重。她非常認(rèn)真負(fù)責(zé)，并且不斷追求創(chuàng)新。她還培養(yǎng)了許多中國籍的服務(wù)培訓(xùn)教官，她本人為后來的教官們樹立了很好的標(biāo)桿。 ——大韓航空 人力總部 南部長 喬老師的課程很有國際視野，課程調(diào)動茅臺服務(wù)人員對于卓越服務(wù)的思考，服務(wù)案例精彩，啟發(fā)性極強。課程內(nèi)容設(shè)計完全站在茅臺人的角度，從形象、體態(tài)再到服務(wù)思想意識的提升都非常高維，為茅臺人服務(wù)形象的提升及國際化布局打下夯實基礎(chǔ)。 ——茅臺集團(tuán) 培訓(xùn)經(jīng)理 柏經(jīng)理 我自己也上商務(wù)禮儀課，也聽過很多其他老師的課程，但都比較理論化，教人規(guī)矩的較多，這是第一次聽到這么耳目一新的課程，喬老師帶給我們很多驚喜，在各位優(yōu)越感較強的金融人士面前，對于氣質(zhì)形象和商務(wù)禮儀的詮釋全程吸睛，不講理論，精彩至極，以至于下課時學(xué)員們完全沒有以往的高姿態(tài)都排隊圍繞著喬老師做個人形象診斷。 ——上海中金所 HR 陳總 喬老師的氣場和那份涵養(yǎng)，讓所有上課的學(xué)員自然的就想把身體坐直，女性情不自禁的捋捋頭發(fā)，涂上口紅，課程的實用性極強，激發(fā)學(xué)員的興趣。喬老師在培訓(xùn)之后仍然提供長時間的持續(xù)技術(shù)支持，耐心地對管理者與員工提出的接待標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范及大型開閉幕式的任何誤區(qū)與疑問都隨時給予正確指導(dǎo)。 ——中核集團(tuán) 培訓(xùn)經(jīng)理 陸經(jīng)理 喬老師課程伊始，一語定乾坤“商品同質(zhì)化的時代，競爭的本質(zhì)就是服務(wù)”，整個授課過程帶來許多啟發(fā)，課前深度溝通調(diào)研，圍繞公司愿景，開發(fā)員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，培養(yǎng)情緒價值和共情力，并能很敏銳的指出服務(wù)中的問題，完善服務(wù)流程，便于各分公司快速復(fù)制。 ——安隅ANYU酒店 CEO 李董

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