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大堂經(jīng)理服務營銷培訓

主講老師：韓穹 課程時長：2 天

第一部分：服務部分第一章：大堂經(jīng)理的角色認知1.大堂經(jīng)理角色認知2.大堂經(jīng)理工作指引第二章：網(wǎng)點環(huán)境管理一、營業(yè)廳視線管理1.營業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境2.營業(yè)廳外部環(huán)境二、營業(yè)廳動線管理第三..

服務制勝-汽車4S品牌服務營銷

主講老師：司銘宇 課程時長：2 天

第一章：4S店服務營銷的重要性1、案例討論：為什么要服務，為什么要讓顧客滿意2、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？3、如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會去照顧。第二章：服務營銷，業(yè)績..

穩(wěn)操勝券——大堂經(jīng)理服務營銷技能提升

主講老師：包亮 課程時長：2 天

第一講：大堂經(jīng)理的崗位職責剖析1. 維護營業(yè)環(huán)境2. 引導客戶服務3. 解答客戶咨詢4. 維持營業(yè)秩序5. 挖掘營銷機會6. 處理現(xiàn)場投訴第二講：優(yōu)秀大堂經(jīng)理應有好心態(tài)1. 自..

“吹盡狂沙始見金”——金牌柜員服務營銷技能提升

主講老師：李曉光 課程時長：2 天

第一講：心態(tài)轉(zhuǎn)變篇——樹立危機意識，完成角色轉(zhuǎn)變一、面對挑戰(zhàn)銀行對員工提出更高要求1. 銀行白熱化競爭對員工提出新要求1）銀行面臨的同業(yè)和異業(yè)競爭體2）銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型對員工3..

銀行大堂經(jīng)理服務營銷技能提升

主講老師：周云飛 課程時長：3 天

第一講：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型分析與大堂定位一、銀行業(yè)面臨的新常態(tài)1. 內(nèi)外壓力2. 市場環(huán)境3. 趨勢變化4. 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型5. 優(yōu)秀網(wǎng)點的標準二、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位2. 大..

服務營銷-企業(yè)不戰(zhàn)而勝的核心競爭力

主講老師：劉春華 課程時長：3 天

引言:服務戰(zhàn)略為何成為企業(yè)發(fā)展的必由之路?第一講：服務的目標：服務外溢效應讓品牌增值1、 為什么要研究服務？▲品牌的有三個境界，最高境界是美譽度；▲美譽度要靠服務，因為服務是與客戶的零距離..

服務營銷體系構建與技能提升

主講老師：崔自三 課程時長：1 天

一、認識服務營銷1、什么是服務營銷2、服務營銷發(fā)展演繹3、服務營銷的本質(zhì)4、服務營銷的五大特征5、服務營銷與關系營銷6、服務營銷的7P組合案例： 迪士尼的服務營銷剖析二、服務營..

通信行業(yè)服務營銷管理

主講老師：彭小東 課程時長：2 天

服務營銷規(guī)劃如何贏得客戶滿意服務質(zhì)量服務與服務營銷(services marketing)需要掌握內(nèi)容：1. 掌握服務的特點。2. 理解服務企業(yè)競爭力的4個階段。3. 理解發(fā)達國家服務企業(yè)..

醫(yī)院服務營銷管理技能

主講老師： 課程時長：2 天

課程背景 如何向民眾提供醫(yī)療服務是一個全球性的難題。對于醫(yī)院自身而言，其目標只有一個：在不斷滿足醫(yī)療顧客需求的同時，獲得持續(xù)的競爭能力。 教程全面系統(tǒng)地介紹了如何為顧客提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，使醫(yī)院競爭能力持續(xù)提..

金融業(yè)大堂經(jīng)理、低柜經(jīng)理服務營銷技巧

主講老師： 課程時長：2 天

課程目的： 1、提升銀行大堂經(jīng)理的服務和營銷意識； 2、幫助大堂經(jīng)理掌握一些簡單實用、一學就會的服務營銷技巧； 3、提升大堂經(jīng)理的溝通能力與營銷能力：如何將客戶等待和排隊的時間變?yōu)殇N售時間； 4、提升..

創(chuàng)新思維下的服務營銷

主講老師：JACKY 課程時長：2 天

培訓方式：案例分析+內(nèi)容講解+情景模擬 課程大綱： 第一節(jié) 銀行的服務營銷步入創(chuàng)新時代 1、 微時代到來——“關注”你的客戶 2、 知識碎片化&..

市場營銷培訓：網(wǎng)點管理與主動服務營銷

主講老師：劉成熙 課程時長：2 天

【前 言】 本為規(guī)劃省分行所在網(wǎng)點店長等等管理技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業(yè)務隊伍，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。 本案經(jīng)上海復泰教育中心對貴司了解本次課程需求情況，擬訂本培訓規(guī)劃書..

郵政網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理與服務營銷

主講老師： 課程時長：2 天

第一部分：郵政網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理第一講 現(xiàn)場管理者（網(wǎng)點主任）的角色1、一流現(xiàn)場的構成要素2、現(xiàn)場管理者角色、職責與素質(zhì)要求3、郵政網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理必備的能力4、郵政網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理需遵守的準則..

商業(yè)銀行服務營銷

主講老師： 課程時長：2 天

第一章 商業(yè)銀行客戶服務 1.1 認識銀行服務 1.1.1 銀行服務特點 1.1.2 銀行服務應對策略 1.2 評價銀行服務 1.2.1 體驗式服務 1.2.2 銀行優(yōu)質(zhì)服務 1.2...

銀行柜員主動服務營銷技能提升培訓

主講老師： 課程時長：2 天

未經(jīng)過訓練的銀行柜員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過專業(yè)訓練的銀行柜員做銷售，就如同未經(jīng)訓練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將給您傳授柜員的身分定位、工作流程、問題與投訴解決、大客戶營銷技巧等卓..

工業(yè)品服務戰(zhàn)略與服務營銷課程大綱

主講老師：張長江 課程時長：2 天

培訓對象： 營銷總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理、服務經(jīng)理 課程大綱： 第一講 服務的基本概念 購買一輛汽車我們需要哪些因素？ 服務是產(chǎn)品的重要組成部分 ..

商業(yè)銀行的服務營銷

主講老師：宮同昌 課程時長：1 天

商業(yè)銀行服務營銷 第一章 商業(yè)銀行客戶服務 1.1 認識銀行服務 1.1.1 銀行服務特點 1.1.2 銀行服務應對策略 1.2 評價銀行服務 1.2.1 體驗式服務 1.2.2 銀行..

對公柜員服務營銷

主講老師：杜晶晶 課程時長：2 天

承諾：專注于營銷領域課程，堅決不做終端，專注于為培訓機構提供營銷類師資；課程滿意率低于85%，可拒絕付費，共建與機構合作多贏平臺！ 《對公柜員服務營銷》 主講：杜晶晶 培訓目標： 1、了解銀行..

中國電信-10000號服務營銷實戰(zhàn)技巧演練

主講老師：舒冰冰 課程時長：2 天

第一單元：服務營銷基本功——讓您一線千金 1、 保持積極心態(tài) 重新定義拒絕 成功的路標 每個電話給自己的價值 給客戶創(chuàng)造的價值2、 建立親和力 讓顧客感覺到真誠..

中國電信-號百114服務營銷實戰(zhàn)技巧演練

主講老師： 課程時長：2 天

一、話務員服務禮儀篇 最專業(yè)的接聽電話禮儀 外呼電話禮儀 跟進電話禮儀 不規(guī)范的電話禮儀 電話禮儀禁忌 電話禮儀規(guī)范禮貌用語二、話務員交叉營銷技巧篇 營銷技巧一：親和力 親和力..

移動服務廳主動服務營銷課程

主講老師： 課程時長：3 天

第一部分：服務廳的過去、現(xiàn)在和未來 從市場、產(chǎn)品和服務提供、客戶、消費者行為和消費者心理等宏觀角度和中國移動服務營銷渠道的功能、服務廳的特點等角度分析服務廳功能的轉(zhuǎn)換和定位。第二部分：視覺營銷 1) ..

電信運營商大客戶經(jīng)理的服務營銷技能提升

主講老師： 課程時長：2 天

大客戶經(jīng)理的服務營銷意識 •目前市場主要競爭態(tài)勢分析 •服務營銷的獨特之處 •建立分析服務的框架 •顧客的經(jīng)歷 •在市場上對服務進行定位大..

電信柜員主動服務營銷技能提升培訓

主講老師：郜鎮(zhèn)坤 課程時長：1 天

一、現(xiàn)代商業(yè)電信服務營銷概念 1、現(xiàn)代商業(yè)電信服務營銷理念 2、創(chuàng)新服務營銷給電信帶來的回報 3、什么是服務營銷? 4、服務營銷的特性 5、服務對促進銷售的意義—循環(huán)圈 6、服務與..

電信集團客戶服務營銷技能訓練

主講老師： 課程時長：2 天

顧客于運營商的企業(yè)價值 *價值組成 *失去顧客的代價分析 *顧客選擇運營商的五項關鍵因素 *運營商實現(xiàn)顧客終生價值的前提條件 *顧客離網(wǎng)的主要原因分析與研討 *運營商留住老顧客的八大方法 ..

醫(yī)療服務營銷與優(yōu)質(zhì)服務管理

主講老師： 課程時長：2 天

課程大綱　第一篇：醫(yī)療服務技巧 　第一講 醫(yī)療服務的競爭環(huán)境分析 　第二講 醫(yī)療服務的概念 　第三講 客戶滿意 　第四講 醫(yī)療服務準則 　第五講 客戶評價服務的觀點 　第六講 醫(yī)務人員的素質(zhì)要..