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銀行輿情危機(jī)處置與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理

主講老師：劉煒 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講 銀行負(fù)面輿情特征與記者采訪接待一、銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)面輿情“出血點(diǎn)”1、產(chǎn)品投訴2、消費(fèi)糾紛3、服務(wù)沖突4、意外事件5、管理問題（1）跳單事件（2）..

輿情風(fēng)險(xiǎn)管理與危機(jī)處置應(yīng)對(duì)

主講老師：劉煒 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講 負(fù)面輿情傳播與危機(jī)事件爆發(fā)一、移動(dòng)通信負(fù)面輿情常見形態(tài)1、客戶網(wǎng)絡(luò)投訴2、自媒體大V吐槽3、主流媒體曝光報(bào)道二、負(fù)面輿情演變過程1、客戶投訴2、風(fēng)波發(fā)酵3、沖突事件..

交房收樓沖突管理與危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)

主講老師：劉煒 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講 交房危機(jī)沖突與風(fēng)險(xiǎn)出血點(diǎn)一、交房危機(jī)產(chǎn)生原因1、房子質(zhì)量問題2、延期交房3、更換規(guī)劃4、收費(fèi)問題W、廣告不實(shí)問題二、交房問題帶來業(yè)主沖突形式1、交房投訴 2、矛盾..

企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理

主講老師：林承鐸 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

1.企業(yè)危機(jī)管理的重要性（1）危機(jī)的三重效應(yīng)（2）危機(jī)管理中需要提升的能力（3）企業(yè)內(nèi)部危機(jī)處理六大技巧（4）企業(yè)外部危機(jī)處理六大技巧（5）危機(jī)管理是企業(yè)良性經(jīng)營(yíng)的核心元素2.全員危..

房企輿情危機(jī)管理與媒體公關(guān)應(yīng)對(duì)

主講老師：劉煒 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講 危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)事件與負(fù)面輿情傳播一、房企危機(jī)事件發(fā)生過程1、用戶投訴2、風(fēng)波發(fā)酵3、群體性事件4、媒體曝光二、房企突發(fā)群體性事件起因1、延期交房2、樓盤質(zhì)量3、更改規(guī)劃..

《企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理》

主講老師：林承鐸 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

1.企業(yè)危機(jī)管理的重要性（1）危機(jī)的三重效應(yīng)（2）危機(jī)管理中需要提升的能力（3）企業(yè)內(nèi)部危機(jī)處理六大技巧（4）企業(yè)外部危機(jī)處理六大技巧（5）危機(jī)管理是企業(yè)良性經(jīng)營(yíng)的核心元素2.全員危..

輿情危機(jī)管理與媒體公關(guān)

主講老師：劉煒 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講 用戶維權(quán)與媒體負(fù)面輿情傳播一、企業(yè)為什么會(huì)被媒體曝光1、企業(yè)被用戶投訴2、記者采訪成為靶子3、與媒體不同的利益和觀點(diǎn)的沖突4、與媒體溝通不暢二、用戶新媒體維權(quán)特征1、大..

輿情風(fēng)險(xiǎn)管理與媒體危機(jī)公關(guān)

主講老師：劉煒 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講 企業(yè)負(fù)面輿情與危機(jī)事件爆發(fā)一、企業(yè)危機(jī)事件三大呈現(xiàn)形式1、網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息（1）客戶投訴（2）躺著中槍（3）謠言惡搞2、媒體監(jiān)督報(bào)道（1）獲得新聞報(bào)料（2）采訪企業(yè)..

上級(jí)檢查工作接待與輿情危機(jī)處置

主講老師：劉煒 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一講 上級(jí)檢查工作接待與應(yīng)對(duì)一、檢查工作時(shí)接待要求1、熱情接待2、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)等接待3、態(tài)度端正4、匯報(bào)認(rèn)真5、注意細(xì)節(jié)6、正確對(duì)待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)二、上級(jí)檢查工作分類1、例行..

銀行網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)危機(jī)事件與輿情風(fēng)險(xiǎn)處置

主講老師：劉煒 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講 銀行負(fù)面輿情特征與記者采訪接待一、銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)面輿情“出血點(diǎn)”1、產(chǎn)品投訴2、消費(fèi)糾紛3、服務(wù)沖突4、意外事件5、管理問題（1）跳單事件（2）..

銀行新聞發(fā)言人與輿情危機(jī)公關(guān)

主講老師：劉煒 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講 銀行新聞發(fā)言人設(shè)置和輿情監(jiān)控一、新聞發(fā)言人設(shè)置要求1、公司高層2、危機(jī)爆發(fā)時(shí)是第一線負(fù)責(zé)人3、熟悉公司流程業(yè)務(wù)4、善于協(xié)調(diào)溝通內(nèi)外部事務(wù)5、掌握行業(yè)相關(guān)政策6、熟悉媒體..

銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理與輿情危機(jī)處置

主講老師：劉煒 課程時(shí)長(zhǎng)：3 天

第一講 《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》解讀一、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)三大危害特征 1、造成機(jī)構(gòu)和行業(yè)重大損失2、市場(chǎng)大幅波動(dòng)3、引發(fā)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)影響社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定的二、責(zé)任人劃分及追責(zé)1、責(zé)任人..

企業(yè)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理與媒體危機(jī)公關(guān)

主講老師：劉煒 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講 企業(yè)負(fù)面輿情與危機(jī)事件爆發(fā)一、企業(yè)危機(jī)事件三大呈現(xiàn)形式1、網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息（1）客戶投訴（2）躺著中槍（3）謠言惡搞2、媒體監(jiān)督報(bào)道（1）獲得新聞報(bào)料（2）采訪企業(yè)..