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管理技能內(nèi)訓(xùn)課
| 團(tuán)隊協(xié)同“軟著陸” —從外部服務(wù)到內(nèi)部協(xié)作與溝通工作坊 |
| 主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：導(dǎo)入：1、課程機制宣貫1)團(tuán)隊積分競賽制2)個人MVP評選2、客戶體驗時代的服務(wù)升級1）創(chuàng)造環(huán)境2）改善行為3）提升能力4）統(tǒng)一價值觀5）奔赴愿景模型：邏輯層次3、協(xié)同與協(xié)作的關(guān)系第一講：.. |
| 電力“四會”班組綜合能力提升 |
| 主講老師：李洪源 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：會說——溝通能力提升導(dǎo)入：中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響：隱忍和含蓄反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？問題思考：如何在企業(yè)中規(guī)避它的不良影響？一、對上溝通1.關(guān)鍵工具：&.. |
| 任務(wù)委派與過程管控 |
| 主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：導(dǎo)入：1、任務(wù)下達(dá)者的核心價值2、任務(wù)下達(dá)者與一線普通員工的區(qū)別第一講：如何設(shè)定與執(zhí)行結(jié)果更貼合的任務(wù)目標(biāo)？一、目標(biāo)的重要性1、沒有目標(biāo)難有收獲2、煥發(fā)激情激發(fā)潛力3、結(jié)果導(dǎo)向少走彎路4、目標(biāo)是管理的基本.. |
| 實現(xiàn)從骨干員工到高效能管理者的角色轉(zhuǎn)換 |
| 主講老師：周黎明 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、 我們到底需要一支什么樣的團(tuán)隊？1、 團(tuán)隊的力量2、 為什么人多力量不一定大？3、 我們需要一支什么樣的團(tuán)隊？4、 成為高績效團(tuán)隊的5大驅(qū)動因素 高績效團(tuán)隊的5C模型案例：唐僧團(tuán)隊是一支完.. |
| 打造高士氣銷售團(tuán)隊—銷售管理者綜合管理技能精進(jìn) |
| 主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一講：角色認(rèn)知：管理者啟航的指南針一、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別1、管理的定義與邊界2、管理者雙重角色管理角色：強制影響力領(lǐng)導(dǎo)角色：自然影響力3、管理者的三項核心要素：人、事、賦能4、.. |
| 團(tuán)隊建設(shè)與員工激勵 |
| 主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一講：何為團(tuán)隊？高績效團(tuán)隊具有哪些特征？1、團(tuán)隊管理協(xié)作存在的問題1)核心人員逐漸離職2)運營成本不斷升高3)團(tuán)隊人才供應(yīng)鏈斷裂4)團(tuán)隊競爭力持續(xù)下滑2、什么是團(tuán)隊？1)團(tuán)隊與群體的區(qū)別2)關(guān)于螞蟻軍團(tuán).. |
| 企業(yè)高效溝通與跨部門協(xié)作——職場情商必修課 |
| 主講老師：李洪源 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導(dǎo)入：看看我們的溝通能力測評：一項關(guān)于溝通能力與勝任度的調(diào)查視頻分享：是什么影響了我們的溝通?點評：溝通能力對工作和生活的影響——溝通閉環(huán)：表達(dá)+傾聽+反饋認(rèn)識篇第一講：溝通意愿的重要性 .. |
| 醫(yī)藥行業(yè)實地輔導(dǎo)—提升一線經(jīng)理人的輔導(dǎo)技能 |
| 主講老師：姜麗 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：輔導(dǎo)的基本概念1. 領(lǐng)導(dǎo)者的七大要務(wù) 輔導(dǎo)與發(fā)展 提升績效 激發(fā)忠誠與信任 管理工作 團(tuán)隊內(nèi)外合作 發(fā).. |
| 強化共享服務(wù)思維，打造極致體驗的內(nèi)部服務(wù)旅程 |
| 主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一講：內(nèi)部服務(wù)優(yōu)化：強化服務(wù)思維，突破意識局限一、建立四大服務(wù)思維1、“服務(wù)本質(zhì)”思維▪崗位職責(zé)與服務(wù)本質(zhì)的差異▪關(guān)注理解服務(wù)本質(zhì)，突破崗位職責(zé)的定義邊界▪.. |
| 客服AI提質(zhì)增效與綜合領(lǐng)導(dǎo)力提升 |
| 主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一講：基于客戶體驗認(rèn)知升維1、SERVQUAL評價服務(wù)質(zhì)量的五個要素2、客戶體驗的三個層級3、客戶反應(yīng)的三個指標(biāo)：CSAT滿意度、CES費力度、NPS凈推薦值現(xiàn)場研討：結(jié)合現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量，我們要提升的核心關(guān)鍵點有哪些？ .. |
| 目標(biāo)管理與過程管控 |
| 主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：導(dǎo)入：小游戲——目標(biāo)感第一講：何為管理目標(biāo)？小組研討：什么是目標(biāo)？1、目標(biāo)的重要性1)沒有目標(biāo)難有收獲2)煥發(fā)激情激發(fā)潛力3)結(jié)果導(dǎo)向少走彎路4)目標(biāo)是管理的基本出發(fā)點案例：選擇比.. |
| 破解行動力 —基于POA思維的跨部門溝通協(xié)作與群策群力 |
| 主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：導(dǎo)入：案例導(dǎo)入：運動健身的持續(xù)性毅力1、你所關(guān)注的是“行動”？還是“力”？2、行動力不強的根本原因第一講：認(rèn)知跨部門協(xié)作一、障礙與現(xiàn)象1、平行部門不配合2、對其.. |
| 關(guān)鍵談話—教練式績效反饋與輔導(dǎo)的藝術(shù) |
| 主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一講：績效輔導(dǎo)和反饋的定義與時機1、績效反饋的定義• 什么是績效反饋• 績效面談的四個目的2、績效反饋者的角色定位3、恰到好處最佳反饋時機•發(fā)現(xiàn)三種類型的輔導(dǎo)機會.. |
| 管理突圍—互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與員工激勵 |
| 主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：課程導(dǎo)入：團(tuán)隊建設(shè)和員工的激勵，是團(tuán)隊主管的主要責(zé)任小組研討：與團(tuán)隊建設(shè)和激勵相關(guān)，我們應(yīng)該做到哪些？第一講：何為團(tuán)隊？高績效團(tuán)隊具有哪些特征？【理論導(dǎo)入】一、什么是團(tuán)隊？1)目標(biāo)導(dǎo)向2)共同規(guī)范3)協(xié)作基礎(chǔ).. |
| 高效執(zhí)行落地：目標(biāo)管理與任務(wù)分配 |
| 主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：從VUCA時代到BANI時代，時代特性對管理者的挑戰(zhàn)第一講：從任務(wù)目標(biāo)到任務(wù)策略一、開展任務(wù)的起點：上下對齊，理解任務(wù)1)正確接收上級任務(wù)2)理解并接收上級任務(wù)的前提3)接收上級任務(wù)五步法工具：有效接收任務(wù)清單（.. |
| 管理修煉啟航—管理者的五道關(guān) |
| 主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一講：角色關(guān)1、你為什么走向管理？骨干與管理者的區(qū)別是什么？管理者的角色與核心工作管理者需要面對的挑戰(zhàn)與困惑2、轉(zhuǎn)型期常見的6個角色錯位民意代表：站在下屬的立場意氣用事自然人：我說的只代表個人意見嗎？一.. |
| 培育下屬與團(tuán)隊管理 |
| 主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一部分：培育下屬一、清晰培育下屬的意義1、提升團(tuán)隊績效及經(jīng)營的能力2、提升敏捷適應(yīng)3、強化管理者的領(lǐng)導(dǎo)力及影響力4、強化管理者的溝通與輔導(dǎo)技能【現(xiàn)場研討】為什么做？需要做些什么？二、下屬培育的五個步驟1.. |
| 任務(wù)目標(biāo)制定與總結(jié)復(fù)盤 |
| 主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一講：如何設(shè)定恰當(dāng)目標(biāo)，來推動高效執(zhí)行？小任務(wù)游戲——目標(biāo)感一、目標(biāo)的重要性1、沒有目標(biāo)難有收獲2、煥發(fā)激情激發(fā)潛力3、結(jié)果導(dǎo)向少走彎路4、目標(biāo)是管理的基本出發(fā)點二、認(rèn)知目標(biāo)管理.. |
| 主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一講：復(fù)盤概述導(dǎo)入（Why-How-What-Who）一、游戲?qū)?mdash;—復(fù)盤初步演練1、團(tuán)隊游戲2、針對游戲復(fù)盤3、復(fù)盤結(jié)果分享二、復(fù)盤常見的問題1、目標(biāo)不清晰、不合理2、問題界定不精.. |
| 客服行業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理能力提升修煉 |
| 主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：導(dǎo)入篇：1. 客服行現(xiàn)狀及服務(wù)趨勢解讀1)現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)2)客服管理者的價值定位2. 提升首要關(guān)注的重點認(rèn)知1)組織關(guān)注：客服部門服務(wù)鏈條的全局性、服務(wù)能力的完善性、業(yè)務(wù)流程的功能化、處理解決方案妥帖性2)管理層關(guān)注.. |
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