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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課
| 管理能力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)提升修煉 |
| 主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：導(dǎo)入篇：1. 提升首要關(guān)注的重點(diǎn)認(rèn)知1)組織關(guān)注：部門業(yè)務(wù)鏈條的全局性、服務(wù)能力的完善性、業(yè)務(wù)流程的功能化、處理解決方案妥帖性2)管理層關(guān)注：解決問(wèn)題能力，個(gè)性且有溫度的服務(wù)、梯隊(duì)人才建設(shè)與儲(chǔ)備2. 分別認(rèn)知管理與領(lǐng)導(dǎo)的.. |
| 酒店市場(chǎng)營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn) |
| 主講老師：易萍 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 運(yùn)營(yíng)管理 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡(jiǎn)介：模塊一：酒店精準(zhǔn)定位與市場(chǎng)分析學(xué)習(xí)目標(biāo)• 深刻理解酒店定位的核心內(nèi)涵及其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的戰(zhàn)略意義。• 掌握科學(xué)的市場(chǎng)細(xì)分方法，精準(zhǔn)描繪目標(biāo)客戶畫像，提升市場(chǎng)切入精準(zhǔn)度。• 能獨(dú)立進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分.. |
| 橫向領(lǐng)導(dǎo)力—卓越團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作坊 |
| 主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導(dǎo)力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：導(dǎo)入：1、組織成功的兩大關(guān)鍵2、協(xié)作與協(xié)同的關(guān)系第一講：內(nèi)部協(xié)同：內(nèi)服外優(yōu)促進(jìn)化一、互聯(lián)網(wǎng)思維帶來(lái)的協(xié)作啟示1、敏捷化團(tuán)隊(duì)2、用戶思維二、內(nèi)部客戶的定義與分類1、定義2、分類三、內(nèi)部服務(wù)的要素.. |
| 基層領(lǐng)導(dǎo)力—賦能團(tuán)隊(duì)管理，邁向高績(jī)效 |
| 主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導(dǎo)力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：導(dǎo)入篇：新時(shí)代下的主管角色認(rèn)知1. 中國(guó)企業(yè)發(fā)展背景給管理方式帶來(lái)的變化2. 管理角色定位1) 主管的基本職責(zé)2) 主管的三個(gè)定位a）向上定位b）橫向定位c）向下定位3. 對(duì)于基層管理者的挑戰(zhàn)4. 角.. |
| 基于內(nèi)部客戶思維的跨部門協(xié)作與溝通 |
| 主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：認(rèn)知跨部門協(xié)作一、障礙與現(xiàn)象1、平行部門不配合2、對(duì)其他部門工作不了解，持否定態(tài)度3、平行部門領(lǐng)導(dǎo)袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益4、各部門對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法5、關(guān)系到幾個(gè)部門，容易相互踢皮球和扯皮二、內(nèi)部.. |
| 基于戰(zhàn)略落地— 中層管理者內(nèi)驅(qū)力與心智模式提升訓(xùn)練 |
| 主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：導(dǎo)入：中層管理者自我內(nèi)驅(qū)力提升的關(guān)鍵1、明確戰(zhàn)略分解后的具體關(guān)鍵任務(wù)2、深度參與目標(biāo)設(shè)定與有效分解3、突破任務(wù)目標(biāo)下沉中的障礙點(diǎn)4、階段復(fù)盤反思，形成有效且針對(duì)性的反饋第一講：承上啟下——戰(zhàn)略.. |
| 客服AI提質(zhì)增效與綜合領(lǐng)導(dǎo)力提升 |
| 主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：基于客戶體驗(yàn)認(rèn)知升維1、SERVQUAL評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)要素2、客戶體驗(yàn)的三個(gè)層級(jí)3、客戶反應(yīng)的三個(gè)指標(biāo)：CSAT滿意度、CES費(fèi)力度、NPS凈推薦值現(xiàn)場(chǎng)研討：結(jié)合現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量，我們要提升的核心關(guān)鍵點(diǎn)有哪些？ .. |
| 客服崗管理技能提升的六大修煉 |
| 主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：導(dǎo)入篇：1、客服行現(xiàn)狀及服務(wù)趨勢(shì)解讀1）現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)2）客服管理者的價(jià)值定位2、首要關(guān)注的考核指標(biāo)1）企業(yè)關(guān)注客服部門服務(wù)能力、流程功能化、解決方案的完善性2）管理者關(guān)注員工解決問(wèn)題能力的提升，同時(shí)提供個(gè)性化且有溫.. |
| 客服行業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理能力提升修煉 |
| 主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：導(dǎo)入篇：1. 客服行現(xiàn)狀及服務(wù)趨勢(shì)解讀1)現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)2)客服管理者的價(jià)值定位2. 提升首要關(guān)注的重點(diǎn)認(rèn)知1)組織關(guān)注：客服部門服務(wù)鏈條的全局性、服務(wù)能力的完善性、業(yè)務(wù)流程的功能化、處理解決方案妥帖性2)管理層關(guān)注.. |
| 跨團(tuán)隊(duì)協(xié)同：內(nèi)部客戶滿意度提升工作坊 |
| 主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：導(dǎo)入：1、組織與團(tuán)隊(duì)成功“兩大前提”Smart-硬性機(jī)制Health-軟性氛圍第一講：協(xié)作升維：建立內(nèi)部客戶意識(shí)一、跨部門協(xié)作障礙產(chǎn)生的原因1、相互間了解度低 2、關(guān)注本部門利益 .. |
| 領(lǐng)導(dǎo)力修煉與管理溝通 |
| 主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導(dǎo)力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：導(dǎo)入：1、時(shí)代特性對(duì)管理者的挑戰(zhàn)從VUCA時(shí)代到BANI時(shí)代2、管理者的功能定位1)維護(hù)組織戰(zhàn)略落地2)不偏離績(jī)效目標(biāo)導(dǎo)向3)持續(xù)打造團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力4)堅(jiān)持合理激發(fā)團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵人才發(fā)展第一講：如何更好的理解領(lǐng)導(dǎo)力.. |
| 領(lǐng)導(dǎo)力與目標(biāo)落實(shí)管理 |
| 主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導(dǎo)力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：導(dǎo)入：提升管理認(rèn)知一、開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)：我們的目標(biāo)是XXX（體驗(yàn)式導(dǎo)入）二、從企業(yè)經(jīng)營(yíng)到落實(shí)管理的“4554”1、組織發(fā)展的4個(gè)“發(fā)展階段”2、企業(yè)管理的5類“管理核心.. |
| 領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理 |
| 主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導(dǎo)力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：上午0.5天 《領(lǐng)導(dǎo)力修煉：領(lǐng)導(dǎo)力提升與行為模式應(yīng)用》導(dǎo)入：1、時(shí)代特性對(duì)管理者的挑戰(zhàn)1)從VUCA時(shí)代到BANI時(shí)代2、領(lǐng)導(dǎo)者的功能定位1)維護(hù)組織戰(zhàn)略落地2)不偏離績(jī)效目標(biāo)導(dǎo)向3)持續(xù)打造團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力4.. |
| 領(lǐng)導(dǎo)力與影響力精進(jìn)，鑄就職場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力 |
| 主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導(dǎo)力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：導(dǎo)入：時(shí)代特性（BANI時(shí)代）對(duì)管理的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)方式第一講：修煉領(lǐng)導(dǎo)力——不同下屬狀態(tài)下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一、評(píng)估員工工作的能力和意愿1、認(rèn)知員工在組織中的需求2、辨別員工的表現(xiàn)狀態(tài)與動(dòng)態(tài)發(fā)展?fàn)顟B(tài).. |
| 主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：復(fù)盤概述導(dǎo)入（Why-How-What-Who）一、游戲?qū)?mdash;—復(fù)盤初步演練1、團(tuán)隊(duì)游戲2、針對(duì)游戲復(fù)盤3、復(fù)盤結(jié)果分享二、復(fù)盤常見(jiàn)的問(wèn)題1、目標(biāo)不清晰、不合理2、問(wèn)題界定不精.. |
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